游戏机坏了，第一反应往往是上网找家维修店，直接交给对方处理。但在新加坡修游戏机，最佳途径取决于三件事：到底是哪里坏了、游戏机是否仍在保修期内，以及当初是在哪里买的。把这几点弄清楚，可以帮你省钱，也能保护你的游戏存档。
本指南将带你诊断常见故障、核查保修，并为 PlayStation、Nintendo Switch 和 Xbox 等热门游戏机，比较官方维修、独立维修店和自己动手修理这几种选择。
先缩小故障范围
联系任何人之前，先花几分钟弄清楚问题出在哪里。这样有助于你把问题描述清楚，有时还会发现根本不需要维修。
- 无法开机或没有画面。换一个电源插座和 HDMI 线试试，并把游戏机接到另一台电视或显示器上测试。线材或电视输入端口故障，其实是相当常见的原因。
- 过热或风扇噪音大。检查通风口有没有被堵住，游戏机是否放在封闭的柜子里。在新加坡潮湿的气候下，积尘十分常见。
- 手柄漂移。摇杆自己乱动，是许多手柄已知的磨损问题。先试试在系统设置中重新校准，并更新手柄固件。
- 光驱问题。多用几张光盘测试。光盘刮花看起来也可能像光驱故障。
- 软件崩溃或出现错误代码。记下确切的错误代码，到厂商的官方支持网站搜索。许多错误通过系统更新或重建数据库就能解决。
- 物理损坏。屏幕破裂、接口损坏或进水，几乎都需要维修。
记下问题从什么时候开始、你已经尝试过哪些方法，以及所有错误代码。无论选择哪种维修途径，这都能节省时间。
核查保修和购买渠道
保修是决定去哪里修的最大因素。在新加坡，游戏机既通过官方本地代理商销售，也有水货商（parallel importer）引进原本面向其他市场的机器。
- 官方本地行货通常附有本地保修，由厂商或其授权维修中心负责。请保留收据，并在包装盒或厂商的新加坡网站上查看保修期。
- 水货可能只有售卖店家提供的保修，或只在其他国家有效的保修。去别处之前，先问清楚原卖家的保修范围。
- 自行拆机或交给未经授权的维修商，可能会导致厂商保修失效。如果游戏机仍在保修期内，请先咨询官方渠道，再考虑第三方维修。
如果新买的游戏机一开始就有故障，根据新加坡《消费者保护（公平交易）法》（Consumer Protection (Fair Trading) Act）下的「柠檬法」（lemon law），你可能有权在购买后的规定期限内要求零售商维修、更换或退款。新加坡消费者协会（CASE）会解释具体做法，如果零售商拒绝协助，也可向其寻求建议。
比较各种维修选择
每种途径各有优势。下表进行了比较。
| 选择 | 最适合 | 可以期待什么 | 需要注意 |
|---|---|---|---|
| 官方维修中心 | 仍在本地保修期内的游戏机 | 原厂零件，保修范围内维修或更换 | 处理时间较长，可能重置或直接换机 |
| 原购买零售商 | 早期出现故障的新机、水货 | 由零售商处理索赔或代为送修 | 各店条款不同，请细读保修卡 |
| 独立维修店 | 过保游戏机、接口、摇杆、屏幕 | 较快，通常较便宜，可修特定零件 | 零件质量参差，可能令剩余保修失效 |
| 自己动手修 | 更换摇杆、清洁等简单工作 | 最便宜，动手能力强的话很有成就感 | 有损坏风险，没有保修，需要合适工具 |
官方维修
Sony、Nintendo 和 Microsoft 都有支持页面，说明如何在新加坡申请维修。有些维修由本地授权服务合作伙伴处理，有些则需要你把游戏机寄出。服务安排可能会变动，请到厂商的新加坡支持网站查看最新流程。
独立维修店
新加坡有许多独立维修店维修游戏机和手柄，通常开在以电子产品闻名的商场里。由于店铺开开关关，请查看近期评价，并向朋友或游戏社群打听推荐。同意维修之前，先问清楚：
- 诊断结果是什么？如果我决定不修，要收费吗？
- 更换的零件是原装、翻新还是第三方零件？
- 维修有没有保修？保修多久？
- 需要多长时间？
- 我的数据会保留吗？还是存储可能会被清空？
请索取书面报价，以及列明所做工作的收据。
自己动手修
有些修理对有信心的新手来说是可行的，例如清理通风口的灰尘，或用维修套件更换手柄摇杆。其他的，比如更换 HDMI 接口，就需要焊接技术。如果尝试自己修，请使用正确的螺丝刀，做好防静电接地，并按照可靠的教程操作。易于维修的设计是消费者权益讨论的一部分，我们在了解维修权指南中有详细介绍。
维修前先保护好你的数据
维修可能涉及更换存储或重置系统，所以请先备份。
- 云存档。PlayStation、Nintendo 和 Xbox 都通过付费在线订阅服务提供游戏存档云备份。请确认存档已经同步。
- 外部存储。部分游戏机可以把存档或游戏复制到外接硬盘。
- 账户信息。确保你记得账户密码，并已设置双重验证，这样才能在修好的或更换的机器上登录。
- 必要时解除激活。如果这台游戏机是你数字购买内容的主要设备，请确认交出去之前是否应该先解除激活。
如果家用游戏机设置了家长控制，请记下你的设置，因为重置可能会将其清除。我们的游戏机家长控制设置指南介绍了如何恢复这些设置。
修还是换？
有时候维修并不划算。如果出现以下情况，可以考虑换一台游戏机：
- 维修报价接近新机或翻新机的价格。
- 游戏机是较旧的型号，对新游戏的支持有限。
- 同时存在多个故障，例如光驱故障加上过热。
- 进水已经影响到主板。
如果决定换机，我们的新加坡游戏机选购指南比较了目前的选择。许多零售商和回收计划都接收旧电子产品，所以坏掉的游戏机不必丢进垃圾桶。请查阅国家环境局（NEA）的电子废物回收指引，了解最新的回收点。
稍作诊断、快速核查保修，再向维修商问对问题，往往就能让一台坏掉的游戏机重新运作，而且比你预想的更快、更省钱。
常见问题
修理游戏机大概要花多少钱？ 要看故障、机型以及由谁来修，所以没有一个统一的价钱。请对方提供书面报价，并问清楚如果你决定不修，是否要付诊断费。如果报价接近新机或翻新机的价格，换一台可能更划算。
手柄摇杆漂移，自己可以修吗？ 可以试试。先在系统设置里重新校准摇杆，并更新手柄固件。如果还是不行，对有信心的新手来说，用维修套件更换摇杆是可行的，要用合适的螺丝刀并参考可靠的教程，但有损坏风险，也没有保修。
拿去独立维修店修，会让保修失效吗？ 有可能。拆开游戏机或找未经授权的维修商，可能令厂商的保修失效。如果机器还在保修期内，先询问官方渠道或原来的零售商，再决定是否找第三方，并保留好收据。
平行进口的游戏机坏了怎么办？ 先问原来的卖家保修包括什么。平行进口的机器可能只有店家提供的保修，或者只在其他国家有效，而不是本地厂商保修。请看清保修卡，如果零售商拒绝协助，消费者协会可以提供意见。
修不好的游戏机该怎么处理？ 不要直接丢进一般垃圾。许多零售商和回收计划都接受旧电子产品，国家环境局也提供电子废物回收的指引和最新收集点。处理前先备份资料、退出账号，必要时重置或停用这台机器。
延伸阅读： 在新加坡安全购买二手游戏机