当有人搜索附近的咖啡馆、诊所或维修店时，带着照片、评分和营业时间的地图结果，往往决定了谁能获得这次到访。认领并打磨你的新加坡谷歌商家资料（Google Business Profile）列表，是本地生意能做的最高价值的事情之一，而且它是免费的。它把你放上谷歌地图和本地搜索，向顾客展示如何联系你，并给你一个收集评价的地方。本指南将讲解它是什么、如何设置与验证、如何提升本地曝光、如何处理评价，以及要避免的错误。
为什么谷歌商家资料对本地生意很重要
谷歌商家资料是当人们按名称搜索你的生意，或通过像「bakery near me（附近的面包店）」这样的本地搜索找到你时，所出现的那个列表。它在人们甚至还没访问你网站之前，就展示你在地图上的位置、营业时间、照片、联系方式和顾客评价。对一个服务本地区域的生意来说，这往往是最要紧的第一印象。
价值在于意图和时机。做本地搜索的人通常很快就准备行动，无论是致电、到访还是购买。一份完整、评价良好的资料，可能就是你和街尾那家店之间的决胜因素。因为它免费，而且一经认领便归你所有，本地生意几乎没有理由不拥有一个。
它适合任何顾客会亲身到访、或在一个区域内服务的生意：咖啡馆、美发店、诊所、技工、家教和店铺。即便是没有店面的服务型生意，也能列出一个服务区域。如果你的顾客完全在线且遍布全国，它的重要性就低一些，不过一个经过验证的列表仍能增添可信度。
设置并验证你的资料
设置很简单，但做得彻底才是回报所在。通过谷歌的官方工具创建或认领你的资料，然后填完每一个字段，因为更完整的资料往往表现更好，也建立更多信任。
逐项完成这些要点：
- 填入你确切的商家名称，与现实世界的招牌一致。
- 选择最准确的主类目，再添加相关的次类目。
- 添加你的地址或服务区域、电话号码和网站。
- 设定准确的营业时间，包括公共假期。
- 上传关于你店面、团队和产品的真实、高质量照片。
让你的名称、地址和电话号码与它们在网上其他地方的呈现保持一致，因为一致性有助于谷歌信任你的列表。谷歌会要求你验证这个商家，通常通过邮寄、电话或其他方式，以确认你是真正的所有者。请遵循你账户中显示的现行验证步骤，因为可用的方法会变。在你验证之前，你管理列表的能力是受限的，所以尽快完成这一步。
提升本地曝光
一份认领的资料是起点，而非终点。谷歌根据相关性、距离和知名度来决定本地排名，而你可以通过让资料保持活跃与完整来影响这三者。你的列表越有用、越及时，它就越常为正确的搜索浮现出来。
把精力集中在见效之处：
- 选择最准确的类目，因为它们强烈地塑造你出现在哪些搜索中。
- 让营业时间、联系方式和服务保持最新，尤其在假期期间。
- 定期添加新照片，因为活跃的列表标志着一个真实、营业中的生意。
- 填写你的产品或服务，让人们一眼就看到你提供什么。
- 用帖子和动态分享优惠、新闻或活动。
评价同样助推曝光与信任，这点我们接下来讲。下表比较了影响你如何出现在本地结果中的主要因素，好让你知道该把注意力花在哪里。
| 因素 | 含义 | 你的影响力 |
|---|---|---|
| 相关性 | 你与搜索的匹配程度 | 高，通过类目和信息 |
| 距离 | 与搜索者的邻近程度 | 低，由位置决定 |
| 知名度 | 你有多知名、多受信任 | 中，通过评价和活跃度 |
| 完整度 | 资料填得多完整 | 高，完全在你掌控中 |
| 新鲜度 | 更新得多近 | 高，通过帖子和照片 |
集中于你能掌控的因素，因为一份完整、活跃、评价良好的资料会稳步胜过一份空白的。
以正确方式管理评价
评价是本地资料的核心。它们既影响你是否排名靠前，也影响人们是否选择你，而新加坡顾客在到访前会仔细阅读它们。目标是稳定不断的真实、近期评价，而非一次性的涌入。
诚实地鼓励评价。在恰当的时机请满意的顾客留评，用一个直接链接让它变得简单，绝不要购买虚假评价或以奖励换取评分，因为那既违反平台规则也侵蚀信任。真实、并不完美的评价，比一堵可疑的五星赞美之墙更可信。
回复评价，无论好坏。简短地感谢满意的顾客，并冷静、专业地回复批评，承认问题并提出在线下把事情做好。对一条负面评价的沉着回复，往往比抱怨本身更能打动未来的读者。绝不要争辩或分享顾客的私人信息。处理得当，评价就成了免费、有说服力、全天候运作的营销。
要避免的常见错误
常见的错误一旦知道就容易修正。许多商家创建了资料就弃之不顾，留下过时的营业时间惹恼顾客。另一些人选了一个含糊的主类目，错过相关搜索。还有些人完全跳过照片，而视觉内容强烈影响点击与到访。
更多陷阱包括：忽视评价、尤其是负面评价，这传递出一个不在乎的生意形象；以及在全网保持不一致的名称、地址或电话信息，这既让顾客也让谷歌困惑。在你的商家名称里塞满你实际并不用作名称的关键词，同样违反准则，还可能导致列表被暂停。
保持简单而稳定。认领资料，诚实地填完每个字段，验证它，收集真实评价，并随情况变化更新。请把本文当作一般资讯，遵守谷歌自身的政策，并查看你账户中的现行设置步骤，因为功能与要求会随时间更新。
延伸阅读
你免费的本地曝光，与其他渠道搭配时会更卖力。用如何在新加坡为你的生意投放谷歌广告把它与付费搜索需求配对，并用如何在新加坡建立顾客推荐奖励计划把满意的顾客变成新顾客。如果赢得媒体报道是你的下一个目标，读一读如何在新加坡获得媒体与公关报道。