新加坡大多数家庭光纤配套都有固定合约期，通常为 24 个月。合约快到期时，或者你需要在到期前退出时，不同的选择可能帮你省钱，也可能让你多花冤枉钱。本文介绍如何在新加坡顺利终止宽带合约、如何评估续约优惠、提前终止费通常包括什么，以及如何处理设备。
如果你还在挑选配套，请先阅读我们的新加坡家庭宽带指南。本文讲的是合约的另一端。
合约条款因供应商和配套而异，也可能变动。请务必查看你自己的合约以及供应商的最新条款，以下内容仅供一般参考。
先弄清楚自己的情况
在联系任何人之前，先收集以下信息：
- 合约到期日。可在供应商的应用程序、网上账户或原始合约中查到。有些供应商也会在账单上注明。
- 目前的月费。留意促销价是否即将结束，因为有些配套在合约期后会涨价。
- 你获得的回扣或赠品。免费路由器、设备、礼券或免费月份，如果提前退出可能会被追回。
- 设备清单。你收到了什么，例如路由器、Mesh 网状路由单元或机顶盒，以及它们是借用的还是赠送的。
- 通知要求。有些供应商要求提前通知，或必须通过指定渠道办理终止。
掌握了这些信息，你就能根据事实而不是销售话术来比较方案。
合约到期时的选择
合约期满后，你通常可以继续使用、续约或离开，而不需支付提前终止费。下表列出常见的几种做法。
| 选择 | 会发生什么 | 需要留意 |
|---|---|---|
| 什么都不做 | 服务继续，通常按当时价格逐月计费 | 价格可能高于新用户目前的促销价 |
| 与现有供应商续约 | 签订新合约，通常价格更低或附带优惠 | 新的绑定期；确认网速、促销期后的价格以及优惠的附带条件 |
| 转到新供应商 | 与另一家供应商开始新合约，然后终止旧合约 | 服务重叠或中断；安装时间安排；归还旧设备 |
| 终止且不更换 | 服务在约定日期结束 | 归还设备；结清最后一期账单；以书面形式确认终止 |
很多人干脆让配套自动延续。如果你对价格满意，这没有问题，但也看看新配套是否能以更低价格提供更多服务。
争取一个好的续约优惠
供应商通常希望留住现有客户，所以开口问一问往往有回报。
- 先做比较。记下各家供应商目前给新客户的促销，包括网速、价格和合约期长短。
- 联系供应商的挽留或续约团队。问他们能为你继续使用提供什么。礼貌而具体地说明：「我的合约快到期了，正在比较不同的配套。」
- 同类比较。看整个合约期的总费用，而不只是头几个月。把路由器升级或捆绑配套也算进去。
- 细读条款。确认新的到期日、促销期结束后的价格，以及搬家时会怎样处理。
- 以书面形式确认。在同意之前，要求对方通过电邮、聊天记录或更新后的合约提供优惠内容。
如果你在同一家供应商还有手机号码，可以问问捆绑折扣。我们的降低手机和宽带账单指南里有更多节省总开支的建议。
在合约到期前终止
有时你不得不提前离开：移居海外、与家人合住，或者服务不理想。以下是通常适用的情况。
提前终止费。大多数固定期限合约都包含提前终止的费用。视供应商而定，可能是固定金额、根据剩余月份计算的金额，或两者结合。此外，你可能还需要偿还所获得的回扣、设备或免费月份的价值。做决定前，请向供应商索取确切金额，并要求提供明细。
降低费用的方法：
- 在新加坡境内搬家。许多供应商允许你把服务迁移到新地址，而不必终止合约。可能需要支付迁移费，但通常比提前退出便宜。
- 转让合约。有些供应商允许把账户转给同一地址的另一人，例如室友或下一任租客。可以问问是否可行。
- 服务问题。如果服务长期故障，请保留投诉记录和参考编号，并正式向供应商提出。如果问题无法解决，资讯通信媒体发展局（IMDA）列出了消费者如何升级处理电信纠纷的途径，也有调解渠道可用。
- 时间点。如果距离合约期满已经不远，终止费可能很少，或者继续付费到期反而更便宜。
如何办理终止：使用供应商指定的渠道，可能是应用程序、网上账户、热线或门店。记下日期和参考编号，并要求对方以书面形式确认终止日期和任何最终费用。
妥善归还设备
未归还的借用设备可能会被收费，所以请认真对待这一步。
- 确认需要归还的物品。通常包括借用的路由器、Mesh 网状路由单元和机顶盒。你购买的或作为赠品获得的设备可能不需要归还，但请核实。
- 光纤终端插座和 ONT。墙上的光纤插座，以及许多家庭里的光网络终端（ONT），属于网络运营商而不是你的零售供应商，通常留在住所内。除非被告知，否则不要拆除。我们的光纤宽带与 ONT 指南解释了它们是什么。
- 配件要齐全。电源适配器、线缆和遥控器常常会单独列出。
- 索取收据。无论是到门店、通过快递还是上门收取，都要保留凭证。
- 恢复出厂设置：归还路由器之前先重置，清除你的 Wi-Fi 信息。
避免服务中断
如果你要更换供应商，请在旧服务结束前安排好新线路的安装。如果可以，让两条线路同时运行几天，特别是在家办公的人。新线路正常运作后，再终止旧服务并归还设备。仔细检查旧供应商的最后一期账单，如有意外收费，请及时查询。
简易清单
- 记下合约到期日，并在约一个月前设好提醒。
- 比较目前给新客户的优惠。
- 向供应商争取续约优惠，并以书面形式确认。
- 如需提前离开，索取分项列明的提前终止费报价。
- 在付费终止之前，先考虑迁移或转让。
- 归还借用设备并保留收据。
- 以书面形式确认终止和最后一期账单。
这样处理，合约到期就会成为降低账单的机会，而不是一笔意外开支。
常见问题
搬家时可以把宽带转到新地址，而不是终止合约吗？ 往往可以。许多服务商允许你把服务迁移到新地址，虽然可能要付迁移费，但通常比提前解约便宜。终止之前，请先问服务商。
合约期满后什么都不做，会怎样？ 服务通常会继续，往往按月以当时的价格计费。这个价格可能高于新客户目前享有的优惠，所以最好比较一下。如果你对现在的价格满意，那也没问题。
取消宽带时，墙上的光纤接口和ONT需要归还吗？ 通常不需要。光纤终端点和光网络终端属于网络营运商，而不是你的零售服务商，一般留在屋内。除非接到指示，否则不要拆除，但借来的路由器和机顶盒需要归还。
宽带合约可以转给同住的室友吗？ 有些服务商允许把账户转给同一地址的其他人，例如室友或下一位租客。请向服务商询问是否可行以及需要什么手续。这样可能避免提前解约费。
宽带三天两头出问题，服务商又不修，该怎么办？ 把投诉记录和参考编号都保存好，并正式向服务商提出。如果仍无法解决，资讯通信媒体发展局列明了消费者如何上报电信纠纷，也有调解方案。最新流程请查看该局网站。
延伸阅读： 新加坡宽带断网怎么办