跨国搬家其实包含两件截然不同的事。一是把家当运过去，这是国际搬家公司的工作；二是找到住处、安顿好家人、弄懂日常生活怎么运作。第二件事正是移居顾问（relocation consultant）发挥作用的地方。新加坡的移居顾问，常被称为目的地服务顾问（destination services consultant），帮助新移民找房、了解择校选项、提供办事指引，并协助度过安顿下来的头几周。
本文将说明这类顾问实际做些什么、通常如何收费，以及如何判断你是需要请一位，还是可以自己搞定。
移居顾问实际做什么
各家公司和套餐的服务不尽相同，但大多可以分为两类。
找房
– 介绍各个社区、通勤时间、住房类型（组屋、公寓和有地住宅）以及常见租约条款。
– 按你的预算和需求筛选房源，并陪同看房，通常集中安排在一两天内密集进行。
– 协助谈判意向书（Letter of Intent）和租约，包括外交条款（diplomatic clause）、维修责任和押金，通常会与房地产中介合作。
– 交房时提供协助，例如核对物品清单、记录已有的瑕疵。
安顿生活
– 带你熟悉周边环境：超市、诊所、交通、巴刹（湿巴刹）和小贩中心。
– 指导你开通水电、网络和手机线路，以及开设银行账户。
– 提供学校和幼儿园的信息，包括国际学校和本地学校的选择，以及申请时间表。
– 就驾照转换、医疗、家政帮佣及其他日常制度提供指引，并告诉你该找哪个官方机构。
顾问一般不会取代官方程序。工作准证由你的雇主向人力部（MOM）办理，移民事务则通过移民与关卡局（ICA）处理。好的顾问会引导你去找这些机构，而不是声称能左右结果。
移居顾问、房地产中介与搬家公司对比
弄清谁负责什么会很有帮助，因为这些角色有所重叠。
| 角色 | 主要工作 | 通常由谁付费 |
|---|---|---|
| 移居顾问或目的地服务顾问 | 协助找房、安顿生活、环境介绍和办事指引 | 通常由雇主作为搬迁福利的一部分支付，有时由个人支付 |
| 房地产中介 | 推广特定房产的出租或出售，并进行谈判 | 佣金，按市场惯例和协议分摊或支付 |
| 国际搬家公司 | 打包、运输、清关和送达家当 | 雇主或个人 |
| 移民事务或人事（HR）团队 | 工作准证申请和雇佣文件 | 雇主 |
在新加坡，房地产代理业务，例如为客户收费代为谈判租约，受房地产代理理事会（CEA）监管。中介公司和中介人员都必须注册，你可以在 CEA 的公开名册上查询。正因如此，协助找房的移居顾问通常会与注册中介合作。请问清楚你的顾问如何处理这一点，以及你是否需要支付任何佣金。
顾问通常如何收费
收费方式通常有以下几种，具体金额因公司、服务范围和季节而异：
- 由雇主支付的套餐。许多跨国公司会把目的地服务纳入搬迁福利，例如固定天数的找房服务加上安顿计划。你可能根本不会看到账单。
- 面向个人的固定套餐。例如涵盖固定看房天数的找房套餐，或安顿生活套餐。
- 按小时或按天计费，用于临时需要的帮助，例如一天的学校参观或社区导览。
- 附加服务，例如租约期间的租务管理，或离开新加坡时的离境服务。
在同意之前，请索取一份书面服务范围，写明具体包括哪些内容、多少天或多少小时、需要更多服务时怎么办，以及中介佣金是否另计。如果由雇主付费，请向 HR 确认你的福利涵盖哪些内容。我们的如何谈搬迁福利指南，介绍了在谈录用条件时如何提出目的地服务；雇主则可以参考如何帮助员工移居新加坡。
什么情况下值得请顾问
以下情况下，移居顾问往往最能发挥价值：
- 时间非常紧迫。如果你在上班前只有几天时间找房，顾问可以预先筛选房源，高效安排看房。
- 你带着孩子搬迁。择校、候补名单和通勤时间相互牵连，熟悉本地情况的人可以帮你综合权衡。
- 你不熟悉这个地区或语言。以来自中国大陆的新移民为例，新加坡的租房市场和租约与国内的租房合同有不少不同之处，能用浅白语言、甚至用中文解释条款的顾问，可以减少困惑。
- 雇主愿意付费。如果目的地服务是你福利的一部分，即使你觉得自己应付得来，也不妨用上。
以下情况你可能不需要请顾问：
- 你以前在新加坡住过，或有朋友可以给你建议。
- 你是单身专业人士，乐意在网上找房间或单间公寓，自己去看房。
- 预算紧张，这笔费用不如用来付押金和头几个月的生活开销。
聘请前要问的问题
- 你们协助新移民来新加坡有多久了？对哪些社区比较熟悉？
- 会由同一个人全程陪同我吗？
- 你们如何与房地产中介合作？那位中介是否已在 CEA 注册？
- 除了你们的费用，我还需要支付任何佣金吗？
- 具体包括哪些服务？哪些需要额外收费？
- 如果我的搬迁延后，你们的取消和退款政策是什么？
- 能提供近期客户的推荐吗？
如果有人保证能拿到工作准证、在提供任何服务前就要求大额现金押金，或逼你当场签租约，就要提高警惕。
自己动手：精简的替代方案
如果你决定不请顾问，就要仔细规划搬迁。我们的新加坡搬迁规划时间表把整个过程分成几个阶段。上网研究各个社区，抵达前先筛选好房源，头几周先订短租住处，以免被迫仓促签约，并通过注册房地产中介看房。人力部（MOM）、移民与关卡局（ICA）、建屋发展局（HDB）和教育部（MOE）等官方网站可以解答大部分行政问题。
规定、收费和市场惯例都会变化，所以请务必向官方机构确认详情，并在承诺之前取得顾问的书面条款。
延伸阅读： 海运货物比你先到新加坡，该怎么办？