发生火灾、事故或医疗危机时，新加坡大多数人都知道要拨打同一个号码，但知道这套系统背后如何运作的人却较少。了解新加坡的民防部队（SCDF）与紧急应变，有助于你在分秒必争之际保持冷静、正确应对。本指南说明新加坡民防部队的职责、何时应拨打哪个号码、myResponder应用如何把社区纳入应变力量，以及家庭如何做好准备。这属于一般信息，民防部队官网是最新建议、号码与服务的权威来源。
民防部队是什么、做什么
新加坡民防部队（Singapore Civil Defence Force，简称SCDF）是负责消防安全、救援与紧急医疗服务的国家机构。它是内政部下属的内政团队机构之一，与新加坡警察部队等机构并列。警察处理罪案与执法，而民防部队处理火灾、救援、危险物质事故以及危及生命的医疗紧急情况。
民防部队的核心职责包括：
- 灭火与火灾调查，并执行建筑物的消防安全规定。
- 救援行动，从道路交通事故到更复杂的技术救援与城市救援。
- 紧急医疗服务，包括应对严重医疗个案的紧急救护车。
- 应对危险物质与化学品事故。
- 公众教育与社区备灾，让居民能够自救并帮助他人。
民防部队在国家民防方面也肩负职责，因此公共避难所、警报器与备战措施都属于其更广泛的职权范围。不过对一般读者而言，民防部队日常最常见的形象是消防车与紧急救护车。
知道该拨打哪个号码
拨打正确的号码能让恰当的救援迅速出动，也能让紧急专线为真正需要的人保持畅通。新加坡把真正的紧急情况与紧急但不危及生命的情况区分开来。
| 号码 | 适用情况 | 由谁应对 |
|---|---|---|
| 995 | 火灾、救援与危及生命的医疗紧急情况 | 民防部队消防、救援与紧急救护车 |
| 1777 | 不危及生命的非紧急救护车个案 | 非紧急救护车服务 |
| 999 | 警务事项、罪案与安全威胁 | 新加坡警察部队 |
| 993 | 民防公众警报及相关信息 | 民防渠道 |
要记住的关键一条是：995用于火灾、救援与严重医疗紧急情况。把紧急救护车保留给真正的紧急情况很重要，因为派紧急救援队去处理轻微个案，可能会延误对生命垂危者的救助。拨打电话时，请保持冷静、清楚说明地点，并描述发生了什么，以便接线员派出恰当的资源，并在救援途中给你指示。
myResponder应用与社区第一应变
新加坡这套系统较为独特的一点，是把公众视为应变力量的一部分。民防部队运营myResponder应用，让已登记的社区第一应变者能收到附近个案（例如疑似心脏骤停或小型火灾）的通报，从而在救护车或消防车抵达之前就开始提供受过训练的援助。
这一理念建立在急救医学的一个简单事实之上：在心脏骤停时，专业救援抵达前的几分钟具有决定性意义，及早进行心肺复苏（CPR）与除颤能提高存活机会。myResponder能把志愿者引导到需要帮助的人身边，并指引他们找到最近的自动体外除颤器（AED），让这些救命步骤更早开始。该应用也用于报告某些事故并定位有用的资源。
当许多人都掌握基本技能时，社区应变的效果最好。懂得如何进行心肺复苏、如何使用自动体外除颤器、如何使用灭火器，就能让旁观者成为第一道援助防线。正因如此，民防部队及其伙伴提供培训与公众教育，而参与的人越多，整个社会的安全网就越牢固。
在紧急情况发生前做好准备
备灾并非只是专业人员的事。在家中与工作场所稍作准备，会在出事的那一天带来实实在在的不同。家庭可以采取一些花费不多、却在最需要时发挥作用的实际步骤。
- 记住紧急号码，并教会孩子与年长的家庭成员。
- 有机会时参加基本急救、心肺复苏与自动体外除颤器课程。
- 备一个简单的急救箱，并知道最近的自动体外除颤器与灭火器在哪里。
- 熟悉所在建筑的疏散路线与集合地点。
- 安装并维护家用消防安全设备（如烟雾警报器），并保持出口畅通。
民防部队通过公众教育举措推广社区备灾，建筑业主也在相关条例下负有消防安全责任。对居民而言，目标很直接：通过基本的安全习惯降低发生紧急情况的机会，并在真的发生时，做好准备在最关键的头几分钟内作出应变。
把整套系统看作一个整体
新加坡的紧急应变之所以有效，是因为几个部分彼此契合：民防部队这支专业队伍、一套清晰的号码以便派出恰当救援、一个动员受训志愿者的技术层，以及一个被鼓励学习基本救命技能的公众。每一部分都强化着其他部分。专业救援队根据更清晰的信息更快抵达，社区应变者在最初几分钟填补空档，而有准备的家庭则防止许多事故升级。
由于服务、号码与应用功能都可能变动，请始终在民防部队官方网站上确认最新详情，而不要依赖记忆或任何单一摘要。如果你从本指南只记住一件事，那就让它成为这个习惯：遇到真正的火灾、救援或危及生命的医疗紧急情况时拨打995，并在有机会时去学习一项基本的急救与心肺复苏技能。
延伸阅读
紧急应变是新加坡公共安全与社会体系中的一环。要了解内政团队工作的另一部分，可阅读关于毒品政策与中央肃毒局的文章。至于塑造服务与需求的更广泛社会背景，你或许也会觉得关于新加坡人口老龄化与精英制度与社会流动的解析很有用。