发现你的婚纱店倒闭了，或者你的摄影师、婚礼策划或宴席供应商突然不再回复，是筹备婚礼时最令人焦虑的事情之一。钱已经付了，日期已经定了，计划却突然出现了一个缺口。好消息是你仍然有选择，既可以尝试追回已付款项，也可以让婚礼按计划进行。
本指南讨论的是供应商真正关门或失联时该怎么办。如果供应商仍在营业，只是涉及一般的取消和退款条款，请参阅我们的婚礼供应商订金与退款指南。本文仅为一般信息，不构成法律建议。具体情况请咨询新加坡消费者协会（CASE）或律师。
最初 48 小时：确认到底发生了什么
婚礼群组里的传言传得很快，所以先从弄清事实开始。
- 尝试所有联系渠道。打电话、发邮件、发消息，并查看供应商的社交媒体。店面关闭并不总是意味着生意停止，也可能只是搬迁了。
- 在 Bizfile 上查询商业状态。Bizfile 是会计与企业管制局（ACRA）的网上平台，你可以在上面查询商家或公司，看它是正常营业、已被注销（struck off），还是处于清盘（liquidation）或司法管理（judicial management）中。部分商业资料查询可能需支付少量费用。
- 留意官方公告。如果公司正在清盘，通常会发布公告，并委任清盘人（liquidator）或司法管理人（judicial manager）处理其事务。
- 与其他新人交流。处境相同的人可以分享最新消息，但做决定时请以官方信息为准。
弄清供应商是单纯不回应、仍在营业但拒绝履约，还是已正式资不抵债，决定了你接下来走哪条路。
在证据消失前收集好
无论走哪条路，你都需要证据。请立即行动，赶在供应商的网站或社交账号消失之前。
- 你签署的合同或套餐协议，包括所有条款和条件。
- 每一笔付款的收据、发票、银行转账记录和信用卡账单。
- 你所依据的套餐详情、促销和价目表的截图。
- 聊天记录和电子邮件，尤其是关于日期、婚纱或退款的任何承诺。
- 一份简单的时间线：你何时付了多少钱，哪些已交付、哪些没有。
把副本保存在两个地方，例如云端存储和发给自己的电子邮件。
追回订金的途径
哪种途径合适，取决于你的付款方式以及商家的状况。
| 情况 | 可尝试的途径 | 需要了解 |
|---|---|---|
| 用信用卡或借记卡付款，服务未交付 | 向发卡银行申请退单（chargeback） | 尽快联系银行；卡组织对争议设有时限 |
| 供应商仍在营业，但拒绝履约或退款 | 向 CASE 投诉，再考虑小额索偿庭 | CASE 可以调解；小额索偿庭受理一定金额上限以内的索赔 |
| 公司处于清盘或司法管理中 | 向清盘人或司法管理人提交债权证明（proof of debt） | 你成为无担保债权人；可能只能追回部分甚至分文无收 |
| 有蓄意欺骗或诈骗迹象 | 报警 | 适用于老板明知无法履约仍继续收钱的情况 |
通过银行申请退单
如果你有任何一部分款项是刷卡支付的，一旦知道服务无法交付，请立即致电发卡银行。卡组织允许对已付款但未提供的服务提出争议，时限从交易日或预定服务日期起算。银行会告诉你需要哪些文件。银行转账和 PayNow 付款要撤回则困难得多，所以这一途径通常只适用于刷卡付款。
CASE 与小额索偿庭
新加坡消费者协会（CASE）通过协商和调解等方式，协助消费者处理与商家的纠纷。如果供应商仍在营业，CASE 会是很好的第一步。部分服务可能需要成为会员才能使用，请查看其网站。
如果调解失败，隶属于国家法院（State Courts）的小额索偿庭（Small Claims Tribunals）受理一定金额上限以内的消费索赔，申请费用低于一般诉讼，也不需要请律师。提交申请前，请在司法机构网站的小额索偿庭页面上查看最新的索赔上限、费用和提交时限。
公司资不抵债时
如果公司已进入清盘或司法管理，针对公司的法律诉讼通常会被冻结，债权人须改为向委任的清盘人或司法管理人提交债权证明。支付了订金的顾客通常属于无担保债权人，这意味着他们要在某些其他债权人之后才获偿付，而且往往只能拿回部分款项，甚至一无所获。尽管如此，提交债权证明成本很低，并能让你的索赔留有记录。请按照清盘人公告中的说明操作，并在截止日期前完成。
如果供应商是独资企业（sole proprietorship）或合伙企业，而不是公司，业主可能要对商业债务承担个人责任。律师或 CASE 可以解释这对你的情况意味着什么。
重新规划你的婚礼
在追款程序进行的同时，把精力放在你能掌控的事情上：你的婚期。
- 列出你具体损失了什么。只是婚纱租赁，还是也包括摄影、化妆和婚礼当天套餐？婚纱店套餐通常捆绑多项服务，所以请逐项列出。我们对婚纱店套餐的拆解可以帮你看清原本包含哪些内容。
- 按所需准备时间排列优先次序。需要修改的婚纱和热门摄影师通常需要最长的提前预约时间，从这些开始。
- 向其他供应商询问救援方案。有些婚纱店和自由职业者会帮助受倒闭影响的新人。请清楚说明你的婚期和预算。不要因为时间紧迫就被迫选择昂贵的套餐。
- 考虑拆分服务。与其再买一个全包套餐，不如分别预约自由摄影师、独立化妆师和婚纱租赁。这样也能分散风险。
- 尽早告诉家人。父母往往有人脉，也可能在费用或安排上提供帮助。
如果婚纱试穿的时间安排被打乱，我们的婚纱试穿与修改时间表可以告诉你实际需要多少时间。
与下一家供应商合作时保护好自己
吃过一次亏，就有理由改变预订方式。
- 按交付进度分期付款，而不是预先支付套餐的大部分费用。
- 尽可能用信用卡支付订金，以保留退单的选项。
- 签约前在 Bizfile 上查询商家，看看它经营了多久。
- 询问商家是否获得 CaseTrust 认证，以及你的套餐是否适用任何订金保障。
- 阅读近期新人的评价，而不仅仅是较早的评价，并警惕要求立即全额付款的大幅折扣。
- 一切以书面形式确认，包括交付日期，以及任何一方取消时会怎样处理。
我们的婚礼供应商与合同管理指南介绍了如何拟定协议，让你得到更好的保障。
供应商倒闭固然令人沮丧，但很少会真正毁掉婚礼本身。尽快处理好文件，借助 CASE 和小额索偿庭等官方渠道，一项一项地重建服务。
官方资料： 消费者协会（CASE）
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