丢了手机让人焦虑，因为它把你的消息、照片、银行App和数字身份全都装在一个地方。如果你正面对在新加坡丢失或被盗（lost or stolen）的手机，最重要的是快速行动、按正确的顺序处理，这样即便设备再也找不回来，也没人能滥用里面的东西。这篇指南给你一套冷静、实用的流程，无论你用安卓还是iPhone都适用。在事情发生之前就把它记在心里，因为头一个小时最关键。
先深呼吸。慌乱会让人漏掉步骤。用朋友的手机或任何一台电脑起步，按下面的清单顺序做下去。
在头一个小时里快速行动
开头的几步能把损失限制住。一发现手机不见了，就立刻做这些。
- 试着定位它。用另一部手机或一台电脑，登录你账号的查找设备服务。两大手机平台都提供内置工具，能在地图上显示手机、让它响铃，并允许你远程锁定它。如果它就在附近，铃声也许能帮你找到它。
- 远程锁定手机。用同一个工具锁定设备，并在屏幕上显示一条带有备用联系号码的信息。这能阻止随手捡到的人翻看你的数据，也给诚实的人一个归还的途径。
- 联系电信商停用SIM卡。打电话给你的移动运营商，请他们立即停用或暂停这条线路。这能阻止别人用你的号码打电话、产生费用，或接收那些保护你银行等账户的一次性验证码。查一下你电信商当前的客服或挂失热线，因为号码可能会变。
- 保护你最敏感的账户。用另一台设备，修改你主邮箱的密码（因为它能重置其他一切），以及你手机账号的密码。如果你的银行或支付App允许，就冻结银行卡或登出所有设备。
快速做完这四件事，就堵住了窃贼真正能伤到你的那些途径。
保护你的钱和数字身份
我们的日常生活App繁多、无现金化，所以你的手机实际上就是你的钱包。这一点值得单独重视。
如果你担心账户被人访问，联系你的银行。许多银行App允许你登出所有会话，或从其网站或热线临时锁定访问权限。发现任何可疑情况立即上报。
事后要提防诈骗信息。窃贼有时会发钓鱼短信或邮件，假装是你的手机厂商，说你丢失的设备已经找到，让你通过一个链接登录。绝对不要点这些。他们是想窃取那个保护着你远程擦除控制权的账号密码。永远只通过官方App，或自己亲手输入官方网址来登录。
更新其他重要App的密码，尤其是任何涉及钱、身份或个人数据的App。在你还没开启两步验证的地方把它打开，用一个验证App或另一个备用号码，而不要只靠那个丢失的号码。
如果你用任何政府或身份类的数字App，也要保护好那些账户，方法是修改相关密码并检查有没有陌生的登录记录。
在找回与擦除之间做决定
到某个时候，你必须决定是继续尝试找回手机，还是把它抹除。这取决于它大概在哪里、里面装着什么。
| 情况 | 最佳做法 | 原因 |
|---|---|---|
| 手机落在附近某个安全的地方 | 锁定并响铃，先别急着擦除 | 你可能完好地找回它 |
| 不知道在哪，且有敏感数据 | 现在就锁定，若很快找不到就擦除 | 保护银行和身份信息 |
| 明显是被盗了 | 停用SIM、报案，然后擦除 | 找回无望，数据有风险 |
| 已经完整备份过 | 可以少些顾虑地擦除 | 没有重要东西会丢失 |
| 没有备份 | 在安全的前提下先尝试找回 | 擦除会抹掉你唯一的副本 |
远程擦除会从远处抹掉手机上的一切，让任何人都无法访问你的数据。代价是被擦除的手机之后更难定位，而且你会丢失一切没备份的东西。如果你的数据已经备份，擦除是个容易做的决定。如果没有，而手机看起来只是放错了地方，那就先试着找回它。
向正确的地方报案
报案既保护你，也帮到别人。
如果你的手机被盗，或你认为它是被人拿走而非单纯放错地方，就向警方报案。报案会形成一份官方记录，你的电信商、银行或保险公司可能会要。你可以查一下当前在线或当面报案的方式。
如果丢失之后出现任何诈骗、欺诈或可疑交易，就通过官方反诈渠道上报。新加坡有专门的反诈中心ScamShield资源和反诈热线，正是为此而设。请搜索当前的ScamShield热线或网站，而不要依赖一个可能已经变了的号码；如果涉及钱款，要迅速行动。
如果手机是被盗的，告诉电信商你想把这台设备也锁定，并问问他们除了SIM卡之外，对手机本身能做些什么。记下他们给你的任何参考编号。
下次防患于未然
眼前的危机处理好之后，一点小小的准备能让未来的一次丢失远没那么痛苦。
设一个强锁屏密码，并启用指纹或人脸解锁，这样丢失的手机根本打不开。趁你还拿着手机时，现在就确认查找设备功能已经开启，因为它没法事后远程打开。
定期备份，最好自动备份到云端，这样万一你哪天擦除或更换手机，你的照片、联系人和消息都还在。把你重要账户的密码安全地存在手机以外的某个地方，好让你能从另一台设备上快速行动。
把电信商的挂失热线和银行的服务热线记在一个不用手机也能拿到的地方，比如家里的一张便条，或交给一位信任的家人。今天把这些小事准备好，就能把一场潜在的灾难变成一个还算好应付的下午。
丢手机从来都不好受，但只要快速行动、加一点未雨绸缪，你就能让你的钱、你的身份和你的安心都完好无损。
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对付丢失最好的防线，就是一份最近的备份，所以今天就读读正确备份你的手机，趁你还没用上它。从物理上守护设备也有帮助，这在保护手机免受损坏里有讲；如果你最后要换一台手机，我们关于购买前看懂手机参数的指南会帮你选得称心。