一部新的旗舰手机是大多数人每天随身携带的较贵重物品之一，所以在结账时考虑新加坡的手机保险是很自然的事。你通常会被推荐两类保障：一是厂商自己的计划，例如 iPhone 的 AppleCare+（三星等其他品牌也有类似计划）；二是你在签约或续约时电信公司提供的设备保障计划。两者表面上相似，实际运作方式却相当不同。本指南将两者进行对比，帮助你根据自己的用机习惯，判断哪一种适合你，或者两种都不需要。
本文仅为一般信息，不构成理财建议。条款经常变动，付款前请务必阅读最新的计划条款。
购买任何保障之前，你的手机已有哪些保障
每部新手机都附带厂商有限保修，涵盖产品缺陷，例如电池故障或扬声器自行损坏。它不涵盖摔落、屏幕碎裂、超出防水等级的进水损坏、被盗或遗失。新加坡的消费者保护法律也规定，如果产品在售出时就存在缺陷，你享有相应的权利。
AppleCare+ 和电信公司计划针对的都是标准保修留下的空白：意外损坏，有些还包括被盗和遗失。购买之前，请诚实回顾一下自己的情况。如果你同一部手机用了三年都没有一道划痕，那么你可能是在为很少用得上的保障买单。
AppleCare+ 等厂商计划如何运作
AppleCare+ 由苹果及其授权经销商销售，通常在购买手机时或购买后的有限期限内购买。一般来说，它会：
- 延长硬件保障期，超出标准保修期。
- 涵盖意外损坏，如屏幕碎裂和液体损坏，每次事故收取服务费。
- 使用苹果自己的维修渠道，即在 Apple Store 或 Apple 授权服务提供商处使用原厂零件维修。
- 提供苹果的优先技术支持。
- 可能包含电池服务，如果在保障期内电池健康度低于规定水平。
有些国家提供的 AppleCare+ 版本还涵盖被盗和遗失。各市场的供应情况不同，购买时请查看苹果新加坡官网，了解本地提供的内容。价格、可索赔次数和服务费都取决于机型和计划，苹果也会不时更新。
电信公司设备保障计划如何运作
Singtel、StarHub、M1 以及其他一些电信服务商都提供设备保障计划，通常由第三方保险公司或服务公司承保或管理。这类计划一般按月计入账单，通常会：
- 涵盖意外损坏，有时也包括被盗和遗失。不同计划的保障范围差别很大，请仔细阅读保障项目和除外条款清单。
- 每次索赔收取自付额或索赔费，维修和换机的费用可能不同。
- 限制一定期限内的索赔次数。
- 可能直接换机而非维修，有时换的是翻新机或同等型号设备。
- 某些情况下可能涵盖并非从电信公司购买的手机，不过许多计划要求设备必须随合约购买。
由于电信公司计划往往更接近一份保险单，可能会附带一些条件，例如被盗需要报警、遗失须在规定时间内申报，或须证明手机并非无人看管。请仔细阅读这些条款。
AppleCare+ 与电信公司计划逐项对比
| 关注点 | 厂商计划（如 AppleCare+） | 电信公司设备保障计划 |
|---|---|---|
| 由谁提供 | 手机制造商 | 你的电信公司，通常与第三方保险公司合作 |
| 付款方式 | 通常一次性预付，也有按月付款选项 | 通常按月计入手机账单 |
| 意外损坏 | 涵盖，每次事故收取服务费 | 通常涵盖，每次索赔收取自付额 |
| 被盗和遗失 | 取决于新加坡可购买的计划 | 通常包含，但有报警等条件 |
| 维修渠道 | 官方服务中心，原厂零件 | 保险公司的合作维修商或换机 |
| 取消 | 查看未使用保障期的退款条款 | 可能与合约期绑定 |
两种类型都不是天然更好。上表展示的是一般规律，但个别计划可能例外，所以请始终对比实际的条款文件。
哪种计划适合哪类用户
想一想在你的生活中，手机通常是怎么损坏或丢失的。
- 你经常摔碎屏幕。屏幕维修服务费固定的厂商计划简单、可预期，而且使用原厂零件维修。
- 你最担心手机被盗或丢失。请寻找明确涵盖被盗和遗失的计划。在新加坡，这类计划更可能来自电信公司或保险公司，但也请查看厂商在本地提供什么。
- 你每一两年就换一次手机。按月支付、换机时即可取消的电信公司计划，可能比预付多年保障更适合你。
- 你一部手机会用很多年。厂商的延长保障和电池服务，随着手机老化可能更有价值。
- 你给孩子买手机。孩子更容易发生意外，可以结合我们的孩子的第一部手机和电子设备指南中的其他建议一起考虑保障。
也请检查你是否已经在别处获得保障。部分信用卡、家居财物保险和旅游保险包含对个人电子设备的有限保障。给保险公司打个电话或查看一下保单条款，就可以避免重复付费。
签约前要问的问题
在加购任何计划之前，请就以下问题获得明确答复，最好是书面形式：
- 具体涵盖哪些情况：意外损坏、液体损坏、被盗、遗失，还是只涵盖其中一部分？
- 每类索赔的服务费或自付额是多少？
- 我可以索赔几次？在多长期限内？
- 手机是维修还是更换？换的是新机、翻新机还是同等型号设备？
- 索赔需要什么，例如警方报告、购买凭证或损坏的设备？
- 索赔通常需要多长时间？我能获得备用手机吗？
- 我可以取消吗？未使用的期限会退款吗？
- 出国旅行时保障是否仍然有效？
如果销售人员答不上来，请索取完整条款回家细读。厂商计划通常可以在购买后的一小段时间内加购，电信公司计划则在签约或续约时加购，所以不必在柜台匆忙决定。
索赔时避免意外
无论你选择哪种计划，养成以下几个习惯能让索赔更顺利：
- 保存好购买凭证和计划确认邮件，放在容易找到的文件夹里。
- 开启「查找」（Find My）或手机的定位功能，并了解如何远程锁定和抹除手机。部分被盗和遗失索赔要求通过这些工具报失。
- 定期备份。换来的新手机不会带有你的照片和聊天记录。
- 尽快报失，向警方和电信公司报告被盗或遗失，并暂停 SIM 卡以防被盗用。
- 使用质量好的手机壳和屏幕保护膜。避免索赔仍然比支付服务费更划算。
如果电信公司拒绝你的索赔，或者对你认为属于保障范围的项目收费，请按照我们的如何对电信或水电账单提出异议指南中的步骤处理。电池鼓胀的手机绝对不要再充电；请停止使用并送到服务中心。日常充电方面，值得一读如何检查充电器对设备是否安全。