招聘是新加坡少数不需要特定学位就能进入的企业职业之一，吸引了应届毕业生、转行人士和前销售人员。但新加坡招聘顾问这一职业，会因你坐在谈判桌的哪一边而截然不同。中介招聘顾问（agency recruiter）向客户公司推荐候选人，收入通常部分来自佣金；企业内部招聘人员（in-house recruiter）则在一家雇主内部工作，负责填补该公司自己的职位空缺。
本指南聚焦这两条路径、日常工作的真实面貌，以及争取第一份工作的实际步骤。它并不是人力资源职业的全面概览。招聘是人力资源中一个专门的领域，而且相当以销售为导向。
招聘中介与企业内部招聘：两份截然不同的工作
大多数人从招聘中介起步，因为中介会大量招聘新人并快速培训。企业内部的招聘职位通常称为人才招募（talent acquisition），往往更倾向于聘用已有一定招聘经验的人。
| 方面 | 中介招聘顾问 | 企业内部招聘人员（人才招募） |
|---|---|---|
| 为谁工作 | 服务多家客户公司的招聘公司 | 一家雇主，为自家团队招人 |
| 如何考核 | 成功推荐人数、开出的营业额、拨打的电话和安排的面试 | 招聘周期、招聘质量、用人经理满意度 |
| 薪酬结构 | 底薪加上与成功推荐挂钩的佣金或奖金 | 以固定薪资为主，另有公司奖金 |
| 节奏 | 快速、以业绩指标为导向，同时处理多个职位 | 较稳定，但有内部期限和审批流程 |
| 业务拓展 | 通常需要开发新客户 | 很少，你的客户是公司内部的经理 |
| 常见入行起点 | 应届毕业生和转行人士 | 通常在有中介或人力资源经验之后 |
两者没有高下之分。中介工作适合喜欢竞争、能接受浮动收入的人；企业内部招聘适合希望深耕一家机构、收入更可预测的人。许多招聘人员几年后会从中介转到企业内部，也有人想再次追求更高收入潜力时又转回中介。
招聘顾问一天到底在做什么
这个职称听起来像是在面试别人，但面试只占工作的一小部分。典型的一周包括：
- 寻找人选（sourcing）。在招聘网站、LinkedIn 和自己的数据库中搜索符合职位要求的人，然后发信息、打电话联系。其中很多是陌生开发（cold outreach）。
- 初步筛选。通过简短的电话或视频通话，了解对方的经验、期望薪资、离职通知期和求职动机。
- 了解需求并管理客户或用人经理。弄清职位真正需要什么，对不切实际的要求提出异议，并商定时间表。
- 协调面试。安排时间、帮候选人做准备，并收集双方的反馈。
- 录用管理。商谈薪资和入职日期，并处理候选人现任雇主提出的挽留条件（counteroffer）。
- 行政与合规。更新求职者追踪系统、保存记录，并按照《个人资料保护法》（PDPA）的数据保护规定处理候选人信息。
中介招聘顾问还要额外负责业务拓展：致电企业争取新的招聘委托、与客户会面、洽谈费用。这部分工作感觉更像销售，而不是人力资源。
要有被拒绝的心理准备。候选人可能突然失联，录用可能在最后一刻告吹，客户也可能把职位暂时搁置。抗压能力和人际能力同样重要。
中介招聘顾问的注册要求
如果你打算在招聘中介工作，就有一个企业内部招聘人员不需要面对的监管步骤。新加坡的职业介绍所（employment agency）由人力部（MOM）发出执照，为持牌中介从事招聘工作的员工，一般需要在人力部注册为职业介绍所人员（employment agency personnel）。注册通常需要通过职业中介证书（Certificate of Employment Intermediaries，CEI），这是一门关于相关法律和良好做法的短期课程及考试。
相关要求、课程提供者和费用都可能变动，所以在报名任何课程之前，请先到人力部网站查看最新规定。许多中介会指导新员工完成这一流程，有些还会承担课程费用，面试时不妨问一问。
企业内部招聘人员不需要这项注册，但从事招聘的每个人都应了解公平雇佣规则。劳资政公平与良好雇佣联盟（TAFEP，Tripartite Alliance for Fair and Progressive Employment Practices）发布了关于公平招聘广告和甄选的指南，职场公平相关立法也对招聘中的歧视问题设定了法律要求。由于细节会随时更新，请阅读 TAFEP 和人力部网站上的官方指引。
有帮助的技能和背景
没有某个必需的学位。招聘人员来自商科、心理学、传播、工程等各种领域。招聘经理看重的是以下方面的证明：
- 习惯打电话。你每天要打很多电话，包括打给陌生人。
- 说服与谈判能力。向没在找工作的候选人推销一个职位，或向持怀疑态度的经理推荐一位候选人。
- 条理性。在多个职位之间同时跟进许多候选人而不乱套。
- 对各行业的好奇心。最优秀的招聘顾问真正了解云工程师或合规专员每天在做什么。
- 守口如瓶。你会经手薪资细节、辞职安排和保密的人才搜寻。
过往的销售、客户服务、零售管理或酒店餐饮经验都很有用。在新加坡，双语能力是实实在在的优势，因为许多职位涉及整个区域的候选人或客户。
如何拿下第一份招聘顾问工作
- 选定方向。决定先做中介还是企业内部。对大多数新人来说，中介是现实的入行起点。
- 研究细分领域。中介常按行业划分团队，例如科技、金融、医疗、销售或供应链。选一个你感兴趣的，因为你整天都会谈论它。
- 完善你的 LinkedIn 个人资料。招聘顾问离不开 LinkedIn，面试官也会查看你的资料。清晰的标题和一段简短介绍你与人打交道经验的摘要会有帮助。
- 准备销售式面试。预计会有角色扮演，例如给模拟候选人打电话或推介一项服务。大声练习。
- 问对问题。询问底薪和佣金比例、新人的业绩指标、培训、团队流动率，以及中介是否协助办理人力部注册。
- 考虑实习或合约职位。招聘协调员或人才寻访职位是比较平缓的入行方式，之后可能转为正式的招聘顾问。
如果你曾以求职者身份接触过招聘顾问，不妨回想一下优秀的顾问做对了什么。我们的与招聘顾问或猎头合作指南从候选人的角度呈现这段关系，对日后站在另一端很有参考价值。
职业发展与长期选择
在中介，常见的晋升路径是从助理顾问或顾问，到资深顾问，再到团队主管或经理，有些人会升任总监，或自己开办中介。中介的收入每年可能差别很大，因为佣金取决于招聘市场。
在企业内部，晋升通常从招聘专员到资深招聘专员、人才招募主管或人力资源业务伙伴（business partner），有时会进入更广泛的人力资源领导层。也有招聘人员转向雇主品牌、人力资源科技或人才数据分析。
招聘也是其他以人为本职业的良好基础。如果你觉得工作中最有成就感的是与人相关的部分，可以参考如何在新加坡成为社工或如何在新加坡成为物业经理等指南，了解其他建立在沟通和关系管理之上的职业。
招聘顾问这份职业适合你吗？
招聘工作回报那些打电话时充满活力、在压力下保持沉稳，并真心乐于为人才和工作牵线的人。业绩指标逼近、交易告吹时，这份工作可能压力很大，在中介尤其如此。如果你能接受这种取舍，不妨先在中介快速学习，如有需要就办妥人力部注册，几年后再决定企业内部招聘是否更适合你。
常见问题
当招聘顾问一定要有大学学位吗？ 没有特定的学位要求。招聘顾问来自商业、心理学、传播、工程等各种背景。雇主看重的是你是否习惯打电话、有说服力、有条理、对各行业好奇，并懂得保密。以前做过销售、客服、零售或餐旅的经验也很吃香，双语能力更是实实在在的优势。
招聘顾问的收入大概是多少？ 差别很大。招聘公司的顾问通常是底薪加上与成功配对挂钩的佣金或奖金，收入会随就业市场起伏；企业内部招聘则大多是固定薪水加公司花红。请参考目前的职位广告，并在面试时问清楚底薪与佣金的比例。
做招聘顾问压力大吗？ 可能很大，尤其在招聘公司，业绩目标压着，候选人失联、录取在最后一刻告吹、客户把职位搁置，都是常事。抗压能力和人际能力同样重要。企业内部招聘通常较稳定，但同样有内部期限和审批流程。
加入招聘公司之前，应该问哪些问题？ 问清楚底薪与佣金的分配、新人的业绩目标、提供的培训、团队的人员流动率，以及公司是否协助办理人力部的注册。这些答案能看出新人会得到多少支持，以及收入的潜力是否实际。
以后可以从招聘公司转到企业内部招聘吗？ 可以，这是常见的发展路径。企业内部的人才招聘职位通常偏好有招聘经验的人，所以不少人先在招聘公司工作几年。有些人在想追求更高收入时，也会转回招聘公司。
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