在新加坡，当制造商发现可能影响安全或合规的缺陷，例如安全气囊充气装置故障、燃油泄漏风险或刹车系统软件故障，并安排对受影响车辆进行检查和修复时，就会发生汽车召回。召回在许多品牌中都很常见，并不代表您的车是「买错了」。重要的是弄清楚您的车是否受影响，并及时处理。本文将介绍如何查询、该联系谁，以及接下来该怎么做。
为什么召回比例行保养更重要
定期保养能让车子保持良好状态，但不一定能发现制造缺陷。召回针对的是在一批车辆中发现的特定问题，往往可以追溯到特定的生产日期或零件供应商。有些召回问题很小，例如轮胎标签印错；有些则涉及可能毫无预警就失灵的部件。
针对真正安全缺陷的召回维修，一般由制造商指定的维修厂进行，车主无需为该缺陷本身付费，但您应向负责您车辆的经销商确认具体条款。忽视召回也可能让日后的事情变得复杂，例如卖车时，买家或经销商可能会问未完成的召回是否已经处理。我们的影响汽车转售价值的因素一文解释了完整的保养记录为何有帮助。
先找到车辆的识别资料
在查询之前，先收集能识别您这辆车的资料。召回通常针对特定车辆，而不只是某个车型名称。
- 底盘号码或车辆识别号码（VIN，Vehicle Identification Number）。这个独一无二的编码是最可靠的查询依据。它通常可以在车辆登记卡（log card）或注册文件上、透过挡风玻璃可见的铭牌或车门框上，以及您在陆路交通管理局（LTA）的车辆记录中找到。
- 品牌、车型和版本。具体版本很重要，因为召回可能只影响某一款引擎或配置。
- 出厂年份和注册日期。
- 车辆的进口方式。车辆是通过品牌授权经销商（常称为代理商）还是平行进口商进口，会影响您应该联系谁。
您可以通过陆路交通管理局的 OneMotoring 门户网站查看车辆资料，这是新加坡车主使用的官方网上服务。
在新加坡到哪里查询汽车召回
并没有一个适用于所有品牌的单一步骤，因此请结合以下几种方式。
- 您的信件、电邮和短信。授权经销商通常会在车辆受影响时直接联系注册车主。请确保您在陆路交通管理局和经销商处登记的联系资料是最新的，也请检查垃圾邮件文件夹中有没有品牌发来的邮件。
- 授权经销商。带着底盘号码致电或发邮件给售后服务部，询问是否有未完成的召回或服务活动适用于您的车。对于通过代理商购买的车，这通常是最快的途径。
- 制造商官方网站。许多制造商提供在线召回查询，只需输入 VIN 即可。请注意，有些查询只涵盖在特定国家销售的车辆，因此海外网站显示「无召回」，对新加坡的车来说未必是定论。
- 陆路交通管理局及官方公告。陆路交通管理局网站和 OneMotoring 是查询新加坡车辆相关官方信息和公告的地方。涉及广泛安全问题的召回，通常也会在本地新闻中报道。
- 您的平行进口商或独立维修厂。如果您的车是平行进口车，请先联系进口商。有些授权经销商仍可能为平行进口车进行召回维修（有时附带条件），也有些可能会请您另找他处。请问清楚，并要求书面答复。
召回流程和责任划分可能会改变，因此请向陆路交通管理局和您所属品牌的经销商确认最新安排。
各个渠道能告诉您什么
| 查询渠道 | 所需资料 | 可以确认什么 | 局限 |
|---|---|---|---|
| 经销商的信件、电邮或短信 | 最新的联系资料 | 您这辆车受影响，以及如何预约 | 只有在记录是最新的情况下才能收到 |
| 授权经销商服务柜台 | 底盘号码或 VIN | 您的车是否有未完成的召回和服务活动 | 对平行进口车的处理可能不同 |
| 制造商在线查询 | VIN | 与您的 VIN 相关的召回 | 有些工具只涵盖一个国家的市场 |
| 陆路交通管理局和 OneMotoring | 查看个人记录需用 Singpass 登录 | 官方车辆资料和公告 | 不能代替向经销商询问您车辆的情况 |
| 平行进口商或维修厂 | 购车记录和底盘号码 | 由谁负责维修 | 安排因进口商而异 |
如果您的车受影响，该怎么做
一旦确认您的车在召回名单上，请立即处理，不要等到下次保养。
- 仔细阅读通知。通知应说明缺陷、风险以及任何临时建议，例如不要让人坐在某个座位上，或避免在某些路况下驾驶。
- 尽快预约维修。大规模召回的零件可能供不应求，因此尽早排上名单会有帮助。询问维修需要多长时间，以及是否提供代步车。
- 问清楚涵盖范围。弄清楚维修、零件和人工是否免费，以及维修厂在这次维修期间建议的其他项目是否收费。
- 遵守临时安全建议。如果通知说车辆不应驾驶，请认真对待，通过经销商或保险公司的援助热线安排拖车。如果车子在路上出现故障，我们的在新加坡车子抛锚怎么办一文介绍了如何保障安全。
- 保留记录。索取显示召回维修已完成的工单或发票，并与保养记录一起存档。
如果您在召回公布前已经自费修理了同一缺陷，可以询问经销商能否报销。各制造商的政策不同。
购买二手车时检查召回情况
召回跟着车走，而不是跟着车主走。如果您要买二手车，请在决定前向卖家索取底盘号码，并通过授权经销商或制造商的查询系统核实。要求对方出示以往召回维修已完成的证明。如果有未完成的召回，您仍然可以买这辆车，但要把修理所需的时间考虑在内，并确保卖家如实披露。买车后，请更新您在经销商处的联系资料，确保日后的召回通知寄给您，而不是前车主。
及时掌握日后的召回信息
养成以下几个习惯，就不太可能错过通知：
- 确保您在陆路交通管理局和经销商处登记的地址、电话号码和电邮都是最新的。
- 每年向经销商核对一次车辆记录，例如在更新路税时。
- 选择能检查未完成服务活动的维修厂保养车辆。
- 留意警示灯和异常情况，并尽快检查。
只要手边有底盘号码，查询新加坡汽车召回只需几分钟，这也是保障您自己和乘客安全最简单的事情之一。
官方资料： OneMotoring 车主门户
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