市镇理事会非办公时间热线：组屋故障该打给谁

晚上11点，电梯卡在两层楼之间；星期天，走廊一片漆黑；半夜，公共水管哗哗漏水。市镇理事会的办公室有固定办公时间，但这些问题不会挑时间发生，所以每个市镇理事会都设有非办公时间热线，处理公共区域的紧急故障。

本文介绍这条热线负责哪些问题、在哪里找到你所在组屋区的号码，以及什么时候应该改打其他机构的电话。想全面了解市镇理事会的日常工作，请参阅市镇理事会负责什么。

信息图：组屋区下班后出问题找谁——找到市镇理事会紧急热线、理事会负责的公共范围故障、紧急号码，以及如何清楚报告故障 — 组屋区非办公时间出问题，该打给谁？。Sky Media 信息图。

非办公时间热线是什么，在哪里找到

每个市镇理事会负责管理所辖组屋区（HDB）的公共设施：电梯、走廊、楼梯、楼下空地（void deck）、公共供水和电力系统以及周边场地。非办公时间的紧急故障由基本维修服务处理，通常称为 EMSU（Essential Maintenance Service Unit，基本维修服务单位）。一般全天24小时可联系，包括周末和公共假期。

每个市镇理事会的号码都不同，所以不要依赖你在其他组屋区看到的号码。通常可以在以下地方找到：

楼下空地或电梯厅的布告栏。
电梯内或电梯旁的贴纸或面板。
市镇理事会的网站和社交媒体页面。
杂费（S&CC，Service and Conservancy Charges）账单或市镇理事会通讯。

最简单的做法是今天就把号码存进手机，标注清楚，以备不时之需。如果不确定你的组屋归哪个市镇理事会管，可以查看建屋发展局（HDB）网站上的市镇理事会页面，或在市镇理事会网站输入邮区编号查询。新加坡市镇理事会详解介绍了市镇理事会的管辖范围如何划分。

不同问题该打给谁

公共设施归市镇理事会负责。但屋内问题、公用事业供应中断以及真正的紧急情况，则由其他单位处理。下表帮助你快速找到正确的号码。

问题	首先联系	原因
有人被困电梯	按电梯内的警报或对讲按钮；如有人身体不适，拨打995	警报连接电梯救援服务；民防部队（SCDF）处理医疗紧急情况
电梯故障，无人被困	市镇理事会非办公时间热线	电梯是由市镇理事会维护的公共设施
走廊、楼梯或楼下空地灯不亮	市镇理事会非办公时间热线	公共区域照明属于市镇理事会职责
公共水管爆裂或漏水、水箱溢水	市镇理事会非办公时间热线	公共水管和水箱由市镇理事会管理
整栋楼或整个区域停水	先联系市镇理事会，再联系公用事业局（PUB）	市镇理事会可判断是否为楼内水泵问题；公用事业局负责公共供水
只有你家停电	先检查自家的电路断路器，再找持牌电工	屋内电线由屋主负责
整栋楼或整个邻里停电	先打新加坡能源集团（SP Group）故障热线，再联系市镇理事会	新加坡能源集团管理电网；市镇理事会负责公共区域供电
闻到煤气味	离开现场，不要开关电器或使用明火，拨打城市能源（City Energy）煤气紧急热线，情况严重时拨打995	煤气泄漏属于紧急情况，而非维修问题
火灾或冒烟	995	民防部队负责火灾和医疗紧急情况
打架、入室盗窃或受到威胁	999	警方负责治安和罪案

公用事业和相关机构的热线号码可能会变动，请到公用事业局、新加坡能源集团和城市能源的官方网站查询，并与市镇理事会的号码一起保存。

非办公时间什么算「紧急」

非办公时间服务针对的是影响安全或基本服务、无法等到第二天早上的故障。典型例子：

电梯故障或运行异常，例如门关不上或发出很大的摩擦声。
公共区域水管爆裂、严重漏水或积水。
因楼内水泵或水箱问题导致整栋楼停水。
走廊、楼梯或电梯厅一片漆黑。
组屋区内倒下的树木或大树枝挡住道路。
垃圾槽堵塞导致溢出，或公共污水管堵塞回流。

不太紧急的问题，最好在办公时间报告，或通过政府的市政反馈应用程序 OneService 提交，它会把你的报告转给相应的机构或市镇理事会。例如：照明充足的楼层里一盏灯闪烁、轻微裂缝、油漆褪色、草长得太高或长椅损坏。用紧急热线报告这些问题，会占用其他地方可能急需的维修人员。

如何清楚地报告故障

打电话时，接线员需要足够的信息，才能派对的团队到对的地方。请准备好：

座号和街道名称。说出完整地址，不要只说「我那栋」。
具体位置。哪部电梯（如果你那栋有好几部）、哪一层，或在组屋的哪一侧。
你看到的情况。例如「电梯停在7楼，门关着」「#08-12单位附近有水管在喷水」「3楼到6楼的整段楼梯都是黑的」。
是否有危险。水靠近电源插座、有年长者被困在高层、附近有小孩等。
你的姓名和联系电话，以便维修人员找不到故障时可以联系你。

在安全的情况下，拍一张照片或一段短视频，日后在办公时间跟进时会有帮助。如果对方提供参考编号，记得记下来。

电梯故障：电梯内外该怎么做

电梯是非办公时间来电最多的问题，也最容易让人紧张。

如果你被困在电梯里：

保持冷静。电梯设有安全制动和通风设计。
按住警报或对讲按钮，与接线员通话。
不要尝试强行打开电梯门或爬出去，即使电梯看起来离楼层很近。
如有人感到不适，拨打995，并告诉对方你被困在电梯里。

如果电梯故障但无人被困：

拨打市镇理事会非办公时间热线。
力所能及时帮帮年长邻居或推婴儿车的家长；如果有行动不便的人被困在楼上，告诉接线员。市镇理事会或许能优先处理这类情况。

夜间供水和照明问题

遇到停水，先确认是否只有你家受影响。如果邻居有水而你家没有，通常是自家水管或水表阀门的问题，应找持牌水管工。如果整栋楼都停水，请联系市镇理事会，他们可以检查楼内的水泵和水箱。如果好几栋楼或更大范围停水，就由负责公共供水的公用事业局处理。公用事业局也会提前公布计划中的停水安排，市镇理事会通常也会为预定工程张贴通告。

照明方面，走廊或楼梯一片漆黑是安全隐患，对年长居民尤其如此。如果某段完全没有灯光，可以在非办公时间报告。如果是你家里的灯坏了，那属于屋内问题，不归市镇理事会负责。