一打开水龙头，流出来的却是黄色或褐色的水，或者闻到一股怪味，担心是很自然的。在新加坡，自来水变色通常只是短暂问题，原因也很简单，比如水箱或水管刚做过维修保养，或者家里的水管比较老旧。不过，了解如何判断问题出在哪里、哪些事可以自己安全处理、又该由谁负责修理，还是很有必要的。
新加坡的公共供水由国家水务机构公用事业局（PUB）负责，经过处理并持续监测，达到饮用标准。当水龙头流出的水看起来或闻起来不对劲时，问题更多出在总水管与您家水槽之间的某个环节。本文重点讲如何排查这类问题。关于饮用自来水和家居用水的一般问题，请参阅新加坡自来水：新移民最常问的居家用水须知。
自来水发黄、浑浊或有异味的常见原因
大多数情况都可以归结为以下几种原因。
- 水箱清洗或维护。组屋（HDB flat）和许多公寓都把水储存在屋顶水箱里，并会定期清洗。清洗或维修后，沉淀物可能被搅起，水会在一段时间内呈黄色或褐色。通常事先会在电梯厅张贴通知。
- 总水管施工或停水。水管维修或停水后恢复供水时，水流突然变化可能冲落管内沉积物，导致短时间内出现褐色的水。
- 家中水管老化或锈蚀。较旧的组屋和住宅可能仍在使用镀锌铁管，时间久了内部会生锈。如果锈水主要在早上第一次用水时或度假回来后出现，多半就是这个原因。
- 热水器问题。如果只有热水变色或有异味，很可能是储水式热水器内有沉淀物或锈蚀。
- 水管里有空气。乳白色或浑浊的水如果在杯中由下往上逐渐变清，通常只是细小气泡，多见于维修之后，对人体无害。
- 异味其实并非来自水。水槽附近的霉味或污水味，可能来自下水道或干掉的存水弯，而不是水本身。
在家就能做的快速检查
在打电话求助之前，先做几项简单检查，有助于缩小问题范围。
- 查看通知。看看电梯厅、楼下告示板或公寓管理应用程序，是否有近期水箱清洗或供水工程的通知。
- 放冷水。让厨房的冷水龙头流几分钟。如果水变清了，原因很可能只是暂时性的沉淀物。
- 对比冷热水。如果冷水清澈而热水发褐或有异味，就重点检查热水器。
- 对比各个水龙头。是所有水龙头都有问题，还是只有一个？如果只有一个，多半是局部水管、配件或起泡器的问题。
- 问问邻居。如果同一座楼的邻居也遇到同样问题，那很可能是大楼供水的问题，而不是您家里的问题。
- 用杯子测试异味。接一杯水，离开水槽再闻。如果杯里的水没有异味，那臭味就是来自下水道。
- 检查起泡器。沉淀物可能堵住水龙头出水口的滤网。我们的水龙头起泡器堵塞清洗指南会教您怎么做。
排查期间，不要饮用或用明显变色的水煮食，也暂缓洗衣服，尤其是白色衣物，因为锈水可能会把衣物染色。
不同颜色和气味通常代表什么
下表仅作为初步参考，不能当作诊断。如果不确定，请直接报告。
| 您发现的情况 | 可能原因 | 应对方法 |
|---|---|---|
| 所有水龙头都流出黄色或褐色的水 | 水箱清洗、总水管施工或停水 | 放冷水；若持续不退，联系市镇理事会、公寓管理委员会（MCST）或公用事业局（PUB） |
| 主要在早上或出门回来后出现褐色的水 | 家中内部水管生锈 | 放水直到变清；可考虑请水管工检查老旧水管 |
| 只有热水发褐或有异味 | 热水器内有沉淀物或锈蚀 | 请合格技术人员保养或检查热水器 |
| 水呈浑浊或乳白色，但在杯中会变清 | 水管中有气泡 | 无害；静置即可 |
| 轻微的氯气味 | 水处理过程中使用的消毒剂 | 属正常现象；把水冷藏或倒在水壶里放一会儿可减轻气味 |
| 只有水槽附近有霉味或腐臭味 | 下水道或水槽存水弯 | 清洁下水道和存水弯；水本身通常没问题 |
该找谁：市镇理事会、公寓管理委员会、公用事业局还是水管工
由谁负责取决于问题出在哪里，这也是上面那些检查的意义所在。
市镇理事会（组屋）。市镇理事会负责管理组屋区的公共设施，包括水箱以及通到您单位为止的水管。如果整座楼或好几户邻居都出现变色的水，或者问题是在水箱清洗后出现的，请通过热线或网站联系您所在的市镇理事会。许多市镇理事会设有基本维修服务，下班时间也能处理。
公寓管理委员会或管理代理（公寓）。在私人公寓，公寓管理委员会（Management Corporation Strata Title，MCST）通常会通过管理代理负责公共水箱和公共水管。请向管理处报告问题。
公用事业局（PUB）。公用事业局负责公共供水和总水管。如果您怀疑是公共供水出了问题，例如整个地区的水都变色、附近总水管爆裂，或者市镇理事会、公寓管理委员会都无法解释的水质问题，请联系公用事业局。公用事业局的24小时联系方式可在其官方网站上查到。您也可以使用 OneService 应用程序报告市政问题，系统会把个案转交给相应机构。
持牌水管工（自家水管）。家中的水管、配件和热水器，一般由屋主自行负责。如果问题只出现在您的单位，可以请水管工检查老旧水管或热水器。公用事业局在官网上列有持牌水管工名单，而某些类型的供水工程规定必须由持牌水管工进行。更多家居水管知识，请参阅新加坡住家热水器与水管指南。
具体的责任划分、联系电话和流程都可能变动，请向您的市镇理事会、公寓管理委员会或公用事业局核实最新信息。
报告问题时要准备的资料
报告越清楚，处理人员就能越快解决问题。请准备好以下信息：
- 您的地址、座号和单位号码。
- 第一次发现问题的时间，以及问题是否时有时无。
- 影响的是热水、冷水还是两者都有，以及是哪几个水龙头。
- 邻居是否也受影响。
- 一张装着这杯水的照片，最好以白色为背景。
- 近期有关水箱清洗或供水工程的任何通知。
请勿自行打开或进入屋顶水箱或公共水管。出于安全和卫生考虑，这些设施由市镇理事会或公寓管理委员会负责管理。
老房子如何避免问题反复出现
如果变色的水反复出现，而原因就在家中，那可能是时候检查一下家里的水管了。
- 装修时考虑更换旧水管。许多屋主在翻新厨房或浴室时，会把旧的镀锌铁管换成现代材料。装修承包商或水管工可以告诉您哪种材料适合您家，以及是否需要申请批准。
- 定期保养热水器。储水式热水器定期检查，有助于处理沉淀物和锈蚀问题。请遵循制造商的指引。
- 出门回来先放水。度假回来后，先让冷水龙头流一会儿再用水。
- 保持下水道和存水弯清洁。这样可以避免把下水道的臭味误当成水质问题。
如果喝了看起来或闻起来异常的水后感到身体不适，请去看医生，并向公用事业局或市镇理事会报告水质问题。不过在大多数家庭里，水发黄或发臭只是暂时的小麻烦，只要知道该找谁，就能很快解决。
常见问题
把褐色的自来水煮沸后可以安全饮用吗？ 煮沸并不能去除铁锈或沉淀物，所以肉眼可见变色的水最好不要用来喝或煮食。先让冷水龙头放水直到变清，期间改用其他水源。如果问题一再出现，请通知市镇理事会、管理委员会（MCST）或公用事业局（PUB）。
水变色后，应该等多久才通报？ 如果让冷水龙头放水几分钟后水就变清，原因多半是暂时的沉淀物。如果持续出现、邻居也受影响，或之前没有水箱清洗的通知，就应立刻通报。通报时请备好座号、单位号码和一张水样照片。
含铁锈的水会损坏衣物或洗衣机吗？ 含铁锈的水会弄脏衣物，尤其是白色衣服，所以水变清之前先别洗衣服。如果已经用变色的水洗过，晾干前先检查衣物。如果问题一再发生，可以请水管工检查家中的旧水管。
装滤水器能解决自来水变色或有异味的问题吗？ 滤水器也许能处理沉淀物，但解决不了根本原因，比如旧水管、热水器脏污或排水口异味。要先弄清楚问题出在哪里。持牌水管工可以告诉你，装滤水器还是更换水管比较合适。
晚上或周末发现水变色，应该联络谁？ 许多市镇理事会设有基本维修服务，下班后也能响应，公用事业局（PUB）也在官方网站列出24小时联络方式。你也可以通过OneService应用程序通报，案件会转交给适当的机构。
官方资料： 公用事业局（PUB）
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