在工作中让人听懂你的意思，和在日常生活里轻松聊天，是两种截然不同的能力。你也许在午餐时说得十分流利，可一旦要写一封棘手的电邮、在会议上发言，或向资深同事做汇报，却突然卡住。这种落差很正常，也和聪明与否没有多大关系。职场英语有自己的一套习惯、语气和词汇，就像任何一种习惯一样，只要稍加专注、持续练习，就能学会。
这篇指南专门谈这种专业语域（register），而不是一般英语。如果你日常应付已经没问题，只是希望在电邮、会议和汇报中显得更清晰、更有自信，下面几节会给你一些实用的改进方法。课程详情以及机构提到的任何费用，请直接向对方确认，因为这些会随时间变动。
先弄清哪些场合最要紧
职场英语并不是单一一种能力，而是好几种，想一次全部补齐，往往只会让人越发感到无从下手。更有用的做法，是留意自己究竟在哪里失去信心。有些人报告写得清清楚楚，却害怕在会议上开口；有些人闲聊自如，一打开空白的电邮就僵住。说清楚是哪个具体场合，正是改进的第一步。
把典型的一周在脑中过一遍，标出那些让你紧张的时刻。可能是写信给客户、在站立会议（stand-up）上汇报进度、主持一场简短的讨论，或是在汇报后回答提问。这些场合各自需要略有不同的词汇、结构和语气的组合。一旦知道自己的弱点在哪，你就能直接针对它们练习，而不是笼统地学英语，然后指望它自然而然派上用场。
对语气保持务实的态度也很有帮助。新加坡的办公室气氛往往轻松，许多同事会在新式英语（Singlish）和标准英语之间自如切换，毫不迟疑。目标并不是抹去你原本的说话方式，而是在此之外，多备一种更清晰、更标准的语域，在场合需要时随手可用，比如一封正式的电邮，或与不太熟悉的人开会时。
把电邮写得清楚、便于回复
电邮最能体现书面职场英语的功力，而一些小小的习惯往往能带来很大不同。目标不是辞藻华丽，而是清楚明白。忙碌的读者应该在几秒之内就明白你需要什么、下一步该做什么。
- 开门见山。第一句就点明你的目的，再补充细节。「我想确认周五会议的时间」比长篇铺垫更体贴读者。
- 用短段落和列表。把要求拆成一条条要点，读者更容易照着做，也更不容易漏掉。
- 选用朴实、专业的措辞。「如果这样方便，请告诉我」比过于生硬或过于随便的说法都更得体。
- 让语气配合对象。给亲近同事的短讯可以更亲切、更简短；发给客户或高层主管的讯息，则值得多一点条理与礼貌。
- 寄出前重读一遍。把重要的电邮快速朗读一遍，能立刻发现别扭的句子、漏掉的字，以及任何听起来可能显得生硬的地方。
不妨备一个小小的常用语文件，收录开头、请求、礼貌致歉或结尾等常用说法。反复使用可靠、自然的表达能省下时间，也让语气更稳，你就不必在压力之下把每一句话都从头造起。
在会议上更有自信地发言
会议让许多能干的人都感到不安，因为它是即时进行的，几乎没有时间斟酌用词。诀窍是靠一点准备来降低压力。如果你知道议程，就事先想好一两个想提出的要点，甚至连开场的第一句都准备好，比如「关于这一点，我可以补充一句吗」。手上备好一句话，插话就容易得多。
要有好的发言，并不需要冗长、精雕细琢的句子。简短清楚胜过冗长纠结。请对方给你片刻思考、用「我确认一下，你的意思是……」来核对理解，或请人重复一遍要点，这些都完全专业。这类说法传达的是你在投入参与，而不是你在吃力应付。
如果开口发言让你发怵，就从小处着手。在会议早段先表个简短的赞同或提个短问题，让你的声音先出现在会议室里，之后要做更大的发言时，就不会显得那么突兀。日积月累，这些低压力的时刻会累积出自信，让你有能力应付更难的场面。
让人记住你信息的汇报方式
汇报把所有让职场英语显得暴露无遗的元素都集中在了一起：站起来、被众人注视、要连续讲上一段时间。然而，一场好的演讲，其结构其实很简单，而清晰的结构能在你紧张情绪升起时依然托住你。开场先告诉听众你要讲什么，接着逐一讲清几个要点，最后总结重点以及接下来会发生什么。
用口语，别用书面语。在幻灯片上看着没问题的句子，念出来却可能拗口，所以尽量用你能从容说出口的短句。引导性的过渡语能带着听众走，也为你争取思考的时间，例如「有三点需要留意」「接下来谈下一点」或「总结一下」。把内容大声练一遍——最好是站着、掐着时间练——比一遍遍重读笔记有用得多。它能让你讲得更顺、语速更稳，还能在真正面对听众之前，先帮你发现哪里的措辞打了结。
让方法配合场合
不同的职场场合，各自适合略有不同的准备方式。下表列出该把力气花在哪里，好让你练对该练的，而不是一次什么都练。
| 场合 | 最要紧的是什么 | 一个简单的改进办法 |
|---|---|---|
| 写电邮 | 清晰以及恰当的语气 | 开门见山；朗读重读一遍 |
| 会议上发言 | 快速、清楚地表达 | 准备好一句开场的话 |
| 做汇报 | 结构与表达 | 站着、掐时间大声排练 |
| 与客户交谈 | 礼貌与自信 | 为常见场合学几句固定说法 |
| 专业词汇 | 用对词，也用得恰当 | 记下优秀同事用的词 |
积累专业词汇，持续进步
专业词汇最好从你身边真实的语言里收集，而不是靠背长长的单词表。留意一位电邮写得漂亮的同事怎么措辞提出请求，或者一位自信的发言者怎么组织一段汇报，然后悄悄借用那些说法。为你自己行业里有用的术语和固定说法，记一份简短、不断增补的笔记，并把每一个词写进一个完整的句子里，这样你记住的就是它实际怎么用，而不只是它是什么意思。
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延伸阅读
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