在新加坡搬家，要更新的账户一大串，而宽带是最容易出现「断网空窗期」的一项。办得太晚，你可能入住新家的第一周都得靠手机热点上网；取消得太早，又可能在旧屋还没收拾完时就断了网，甚至白白多付一笔本可避免的费用。
如果你打算趁搬家在新加坡更换宽带服务商，这件事其实可以拆成三项任务：决定是迁移还是终止现有配套、安排好开通与停用的日期、处理好设备。本指南聚焦于「搬迁转换」这一过程，而不是首次安装宽带。各家服务商的价格、合约条款和办理流程不尽相同，也会随时调整，具体细节请向你自己的服务商核实。
第一步：仔细阅读现有合约
在比较新配套之前，先找出现有合约，或登录服务商的账户查看。重点留意：
- 合约到期日。不少光纤配套都有固定合约期。如果仍在合约期内，提前终止可能会产生提前解约费。
- 迁址条款。部分服务商允许你把现有配套迁到新地址，有时会收取迁址费，或要求合约期重新计算。
- 通知期。有些服务商要求在终止或迁址前提前一定时间通知。
- 捆绑服务。家庭电话线、电视服务或手机配套可能与宽带捆绑，取消其中一项可能影响其他服务。
- 设备归属。确认你的路由器、Mesh 组网设备或机顶盒是租用的、借用的，还是归你所有。
请服务商以书面形式确认：终止合约要付多少，迁址又要付多少。这样一来，模糊的决定就变成了简单的比较。
第二步：在迁址、更换或等待之间做选择
一般来说，你有以下几种现实可行的做法。
| 选项 | 适合的情况 | 需要留意 |
|---|---|---|
| 迁移现有配套 | 你对服务满意，且仍在合约期内 | 迁址费，以及合约期是否重新计算 |
| 更换新服务商 | 合约已到期，或解约费很低 | 两份账单重叠，以及旧设备的归还 |
| 付费解约后更换 | 新配套省下的钱足以抵消解约费 | 按新合约的完整期限算清总账 |
| 短期内两条线并行 | 你需要零断网，例如居家办公 | 短时间内需支付两份账单 |
如果合约在搬家前后一两个月内到期，最简单的做法往往是短暂迁址，或把搬家时间与合约到期日对齐。如果合约还剩好几个月，就比较一下解约费和新配套能省下的钱。
搬家也是重新考虑网速的好时机。家庭人口减少或增加，或家里有人开始居家办公，需求可能都会不同。我们的你到底需要多快的网速指南，能帮你避免为用不上的速度多花钱。
第三步：检查新家的光纤接入点
新加坡大多数住宅都有一个光纤终端接入点（fibre termination point），也就是光纤线路入户处墙上的小盒子。光纤网络本身由另一家网络公司管理，而你的零售服务商负责提供上网服务和设备。
在新地址，请检查：
- 接入点在哪里。通常位于客厅或某个卧室。如果位置不太方便，就要提前规划路由器和 Mesh 设备的摆放位置。
- 是否已开通。许多转售组屋（HDB flat）的接入点已经是激活状态。全新组屋或公寓，或者接入点在装修中受损，可能需要技术人员上门。
- 装修是否会移动它。如果你打算移动光纤接入点，请在动工敲墙之前，先向服务商和装修承包商了解正确的做法。
把准确的单位地址告诉新服务商或现有服务商，并询问是否需要预约上门安装。搬家旺季时预约时段可能很快被订满，所以要尽早预订。
第四步：安排好切换时间，避免断网
目标是：搬进去当天新网络就能用，而旧网络一直保留到你不再需要为止。
- 搬家前四至六周：阅读合约，决定采用哪种方案，并发出所需的通知。
- 搬家前二至四周：签约新配套或申请迁址；如果能进入新家，把安装预约在入住当天或前几天。
- 搬家前一周：确认预约，并确保预约时段内有人在家。
- 搬家当天：设置路由器，在每个房间测试网速，并重新连接各设备。
- 旧屋清空之后：让旧服务按时终止，并保留终止确认函。
保留一个流量充足的手机配套或个人热点作为后备，以防安装延误的那几天没网用。想了解更完整的搬家任务顺序，我们的搬家规划指南把宽带放进了整体时间表中。
第五步：归还设备，干净利落地结清账户
很多人搬家后就是在设备上吃了亏。如果路由器或其他设备是借用的，没有在服务商规定的期限内归还，可能会被收费。
- 询问归还方式。有些服务商接受到门市归还，有些则安排上门收取。
- 清单上的东西全部归还。除了主路由器，可能还包括电源适配器、Mesh 设备和机顶盒。
- 索取收据。保留注明日期的归还凭证。
- 核对最后一期账单。留意是否有重复收费、你未同意的费用，或在终止日期后仍继续计费。发现错误要尽快提出。
- 恢复自有设备的出厂设置。在出售或送人之前，清除已保存的设置和 Wi-Fi 密码。
如果你有一个想保留的家庭电话号码，在取消任何服务之前，先问清楚两家服务商能否转移号码，以及需要多长时间。
让转换更顺利的小细节
- 沿用原来的 Wi-Fi 名称和密码。把新路由器设成旧的网络名称和密码，大多数设备就能自动重新连接。
- 更新智能家居设备。门铃、摄像头和智能插座可能需要重新配对。
- 记下账户号码和客服热线。把新服务商的联系方式存放在家人都找得到的地方。
- 签约前确认覆盖范围。请服务商确认你的具体单位可以开通服务。
- 加入你的清单。在我们的新家入住清单中，宽带与水电和地址变更等事项列在一起。
只要稍加规划，你在新家的第一个晚上就能顺畅上网，而不是对着客服热线干着急。
官方资料： 资讯通信媒体发展局（IMDA）