在新加坡办理家庭宽带通常很简单，因为几乎每一间组屋、公寓和有地住宅都已经铺设了光纤宽带线路。大多数烦恼都来自一些小事：太晚预约安装、选了用不上的高速套餐，或者把路由器放在家里信号最差的角落。本文介绍如何选择套餐、开通服务，以及解决入住头几个星期常见的问题。
如果你同时还在办理电、水和燃气，我们的新加坡新家水电煤开通指南会另行介绍。这里只专注于宽带。
新加坡家庭宽带如何运作
先了解基本架构，后面的事情就容易多了。
- 光纤网络。新加坡拥有覆盖全岛住户的全国光纤网络。零售服务供应商（RSP，即你购买套餐的电信公司和网络公司）通过这张网络提供服务。
- 光纤终端点（FTP）。这是家中墙上的一个小盒子，通常位于客厅、卧室或电箱附近，是光纤线缆入户的地方。你的网络连接就从这里开始。
- 光网络终端（ONT）。这台设备连接光纤终端点，把光纤信号转换给路由器使用。许多住户家里已经装好了，有些则由安装人员带来安装。
- 路由器。它负责建立 Wi-Fi 网络，并用网线连接光网络终端。许多套餐附送路由器，不过通常也可以用你自己的。
资讯通信媒体发展局（IMDA，Infocomm Media Development Authority）负责监管电信行业，并发布有关宽带合约和转换供应商的消费者指南；如果遇到纠纷，值得一读。
选择合适的连接类型
大多数家庭会选择光纤，但这并非唯一选项，尤其是短期居住的话。
| 连接类型 | 最适合 | 优点 | 需要留意 |
|---|---|---|---|
| 光纤宽带 | 大多数家庭、长期居住、居家办公 | 速度快、稳定、可同时连接多台设备 | 合约期限、安装等候时间 |
| 5G 家庭宽带 | 租户、短期居住、不便安装光纤的住家 | 插电即用，无需安装光纤 | 你所在单位的信号强度、流量政策 |
| 手机热点 | 光纤开通前的过渡 | 使用现有手机套餐 | 流量上限、耗电快、多人使用时较慢 |
如果你在等待安装期间只需要临时上网，可以参考如何设置手机热点，先保持在线。
选套餐不花冤枉钱
比较宽带套餐时，不要只看宣传的速度：
- 你真正需要的速度。一个看视频、开视频会议的家庭，通常选中档套餐就绰绰有余。超高速主要在家中有多名重度用户或需要高速上传时才有帮助，而且你的设备和 Wi-Fi 也必须能跑出这样的速度。
- 合约期限。较长的合约往往月费更低或附送赠品，但提前解约费可能相当可观。如果你是租房且可能搬家，请确认套餐能否迁移到新地址。
- 路由器质量。基础款路由器在较大的住家里可能力不从心。问清楚附送的是哪个型号，以及是否提供 Mesh 网状 Wi-Fi 设备。
- 安装费和开通费。这些费用因供应商和促销而异，请看清完整的价格明细。
- 配套组合。有些供应商把宽带与手机套餐或电视服务捆绑销售。只有每一部分你都会用到时，才选择配套。
- 客户服务。了解故障如何报修，以及能否派技术人员上门。
价格和促销经常变动，请直接在各供应商的网站或门市比较最新优惠。
预约安装与开通
选好套餐后，通常按以下顺序进行：
- 签约并提供地址。供应商会核查你单位的光纤状态。
- 预约安装时段。如需安装光网络终端或处理光纤终端点，技术人员会上门。请尽早预约，搬家旺季时段可能很快约满。
- 确保家里有人。安装人员需要接触光纤终端点，请事先清理周边区域。
- 连接路由器。用网线把路由器接到光网络终端，开启电源并按照设置说明操作，通常需要使用应用程序，或参照贴纸上的默认网络名称和密码。
- 更改默认 Wi-Fi 密码和管理员密码。这是一项简单的安全措施，却常被人忽略。
- 测试连接。尽量在路由器旁用网线测速，然后在不同房间用 Wi-Fi 测试。
如果你即将入住新组屋，我们的新加坡入住时如何开通水电等公用服务指南能帮你把宽带和其他入住事项一并安排好。
让每个房间都有好 Wi-Fi
光纤也许很快，但 Wi-Fi 往往是短板。新加坡住宅普遍采用混凝土墙，会阻挡信号。
- 把路由器放在居中、开阔的位置。避免放在柜子里、地上或电视后面。
- 考虑 Mesh 网状 Wi-Fi，适合较大的组屋、有地住宅，或光纤终端点位于角落房间的住家。Mesh 设备能让信号分布更均匀。
- 能用网线就用网线。台式电脑、电视盒和游戏机采用有线连接效果更好。
- 使用 5 GHz 或 6 GHz 频段连接附近支持的设备；这些频段比 2.4 GHz 更快，但覆盖范围较短。
- 保持路由器固件更新，以获得性能和安全修复。
需要低延迟的游戏玩家，可以在提升家庭网络的游戏体验中找到更具针对性的调整方法。
常见问题排查
大多数问题无需技术人员就能解决：
- 完全无法连接。检查光网络终端和路由器的指示灯。重启两台设备，先重启光网络终端，一分钟后再重启路由器。确认线缆都已插紧。
- 到处都很慢。用网线测速。如果有线测速结果良好，问题出在 Wi-Fi 而不是线路；如果有线结果也差，请联系供应商。
- 只有某些房间慢。这说明是 Wi-Fi 覆盖问题。挪动路由器或加装 Mesh 设备。
- 频繁断线。检查设备是否过热、更新固件，并尝试在路由器设置中更换 Wi-Fi 信道。
- 设备无法连接。在设备上「忘记」该网络后重新连接，或重启设备。
如果以上方法都无效，请向供应商报修，并说明你已经尝试过哪些方法，这样往往能加快处理速度。
搬家或更换供应商
搬家时，请尽早联系供应商迁移服务，因为新地址通常需要重新设置线路。如果要更换供应商，请确认现有合约何时到期，以免产生提前解约费；并在取消旧服务之前先安排好新服务，免得中途断网。
只要稍加规划，在新加坡入住新家后几天内就能顺利上网。选一个合理的套餐，尽早预约安装，再花十分钟把路由器摆好位置。
延伸阅读： 搬家时如何更换宽带服务商：新加坡实用指南