很少有什么事像这样让人抓狂：你点开一个应用，它却卡住、自己关掉，或干脆打不开，尤其是在你赶着付款、发讯息或查东西的时候。好消息是，大多数闪退都有简单的原因和简单的解决办法。如果在新加坡你手机或平板上的某个应用不停闪退，这份指南会按合理的顺序，带你从最快的检查一路走到最后的手段。你很少需要多懂技术，就能把它搞定。
先从又快又简单的办法入手
在断定出了什么大问题之前，先把简单的步骤走一遍。它们能解决大多数闪退，而且只需一两分钟。
- 彻底关闭应用再重新打开。不要只是切换到别处。打开你的最近应用列表，把那个出问题的应用滑掉关闭，再重新打开。这一招清除临时故障的成功率高得出人意料。
- 重启手机。把设备关掉再开机，能清除后台里的小毛病。这是科技界最老的建议，因为它确实管用。
- 检查你的网络连接。许多应用闪退或卡住，只是因为它们连不上网。试试在 Wi-Fi 和移动数据之间切换，或换到信号更好的地方。
- 确认存储空间没用光。一部几乎没有可用空间的手机会让应用表现异常，所以如果空间紧张，就清理掉旧照片、视频和不用的应用。
如果做完其中任何一步后应用又能用了，那就到此为止，没必要再往下走。如果它还是不停闪退，就进入下一节。
更新、清除缓存，并检查设置
如果快速办法没能奏效，接下来最可能的祸首就是过时的软件，或一堆损坏的临时数据。
更新应用。应用开发者会定期发布更新，修复漏洞和闪退。打开你的应用商店，查看有没有待安装的更新，把那个出问题应用的更新装上。让应用保持最新，是让手机流畅运行的最佳习惯之一。我们关于安全更新设备与应用的指南，讲解了如何不费劲地做到这一点。
也更新手机的操作系统。有时应用闪退，是因为手机底层的软件过时了。到设置里查看有没有系统更新。
清除应用的缓存。随着时间推移，应用会积累临时文件，也就是缓存（cache），偶尔这些文件会变得混乱并导致闪退。在许多安卓手机上，你可以进入设置、找到那个应用，选择清除它的缓存。这不会删除你的账户或已保存的数据，只清掉临时文件，所以是个安全的步骤。我们关于安全清除缓存与垃圾文件的指南，对此有更详细的说明。
检查权限以及日期和时间。有些应用会因为缺少所需的某项权限，或因为手机的日期和时间设置不正确而出问题，后者会让那些需要和线上服务通信的应用犯迷糊。到设置里快速看一眼，就能排除这些可能。
需要进一步处理时
如果更新并清除缓存之后应用仍在闪退，就该采取略强一些的措施了。请沉住气，一次只做一件。
- 重新安装应用。把它删掉，再从官方应用商店重新下载。这会用一份干净的副本替换掉任何损坏的文件。在这么做之前，请确认你知道自己的登录信息，因为事后你需要重新登录。对于任何存有你不易恢复数据的应用，先确认它已备份或已同步。我们关于妥当备份手机的指南值得一读。
- 再腾出一些空间并再次重启。在一部如今更宽裕的手机上重新安装，往往运行得顺畅许多。
- 看看是只有一个应用还是好几个都出问题。如果多个应用都在闪退，问题也许出在你的手机上，而不是某一个应用，这就需要更全面的排查，而不是只修一个应用。
在这整个过程中，要留意你从哪里获取帮助和下载。只从你手机的官方应用商店下载应用，绝不要从别人发给你的链接或不熟悉的网站下载，因为假冒应用可能携带恶意软件。也要警惕那些凭空冒出来、主动提出要帮你修手机的所谓技术支持。真正的帮助不会主动打电话给你，也不会索要远程访问权限和付款。如果拿不准，我们关于识别技术支持诈骗的指南解释了那些警示信号。
知道什么时候不是你的错
有时一个应用不停闪退，你怎么做都没用，因为问题出在应用开发方那一边。如果一个热门的银行、支付或政府应用突然对很多人同时罢工，那可能是暂时的服务中断，或某次近期更新里的漏洞。这种情况下，修复只能来自公司，而不是你。
有几个迹象指向这一点：应用一直好好的，直到某次近期更新；其他人也在反映同样的问题；或有官方通知提到正在维护。发生这种情况时，明智的做法是等待，避免反复重新安装，并留意更新或官方公告。对于重要的服务，你通常可以查看服务提供方的网站或官方社交媒体，了解状态消息。
总结一下，大多数闪退都是小问题，在家就能修好。按从简到强的顺序来做：关闭再打开、重启、检查连接和存储、更新、清除缓存，必要时重新安装。把让应用和手机保持更新当成习惯，坚持使用官方应用商店，并对提供帮助的诈骗保持警惕。用这套沉着、有条理的方法，一个闪退的应用通常只是个小坎，而不是真正的大麻烦。
常见问题
为什么应用打开几秒钟后就闪退？ 打开几秒后闪退，通常是应用在加载数据或联网时出了问题。信号不佳、缓存文件损坏或最新更新带有漏洞，都是常见原因。可以先换个网络，再清除缓存或更新应用。
卸载闪退的应用会丢失聊天记录和资料吗？ 要看资料存在哪里。有账户同步的应用，登录后通常能恢复全部内容，但只存在手机里的资料可能会消失。重新安装前先备份，并记下登录资料。
怎样向开发者反映应用闪退的问题？ 可以用应用内的客服或反馈选项，或应用商店页面上的联系方式。写明你用的手机型号和系统版本、闪退前点了什么，以及从什么时候开始。具体的细节能让开发者更快找到问题。
手机太旧会让应用一直闪退吗？ 有可能。旧手机也许不再收到系统更新，而新版应用可能需要更多内存或较新的系统。如果很多应用都出问题，腾出存储空间会有帮助，但最终换一部新手机可能更合适。
银行应用一直闪退，还能放心使用吗？ 要格外小心。转账时闪退，你可能不确定交易是否成功，重试前先查看余额或交易记录。银行应用只从官方应用商店下载，问题持续的话，直接联系银行。