回到车旁，发现车轮上被锁了一个沉重的黄色锁具，没有什么比这更让人扫兴了。在新加坡，锁车轮（wheel clamping）主要发生在私人停车场，例如公寓、商业大楼、店屋停车位和私人有地住宅区，而不是建屋发展局（HDB）或市区重建局（URA）的公共停车场。如果你在新加坡遇到车轮被锁，了解为什么会发生、一般对停车场运营方有什么要求，以及如何应对才不会让事情更糟，会很有帮助。
本文仅为一般资讯，不构成法律意见。如果纠纷较严重，请咨询律师或下文提到的相关机构。
私人停车场锁车与公共停车场有何不同
建屋发展局和市区重建局管理的公共停车场，是根据公共停车规定，以违例停车通知和罚款来执法的。对于一般的违规停车，执法人员通常不会在那里锁车轮。至于公共区域的拖车，则是另一回事，由有关当局处理，例如车辆阻碍交通或被弃置等情况。
私人停车场的运作方式不同。土地属于私人业主，公寓的话则属于公寓管理委员会（MCST）。业主或其委任的停车场运营方会设定进入条件，例如谁可以停车、停在哪里、可以停多久。锁车轮是一些私人运营方执行这些条件的方式之一。
常见的被锁车情况包括：
- 在公寓停车场停车却没有登记为访客，或超过访客停车时限。
- 占用了属于他人的季票车位或专属车位。
- 在标明仅限租户使用的私人商业停车场于非营业时间停车。
- 在私人土地上停车挡住车道、装卸区或消防车通道。
- 未经许可把车长时间停在私人车位。
| 情况 | 建屋发展局或市区重建局公共停车场 | 私人停车场（公寓、商业大楼） |
|---|---|---|
| 谁制定规则 | 依据停车法规的公共机构 | 土地业主、公寓管理委员会或其委任的运营方 |
| 常见执法方式 | 执法人员开出停车罚单 | 由运营方锁车轮、收取解锁费、发出警告通知或拖车 |
| 规则在哪里公布 | 告示牌及官方停车应用程序或网站 | 入口和停车场内的告示牌、公寓附则（by-laws） |
| 向谁投诉 | 发出通知的机构 | 先找运营方或公寓管理委员会，再通过调解、消费者或法律途径 |
锁车轮合法吗？
这个问题没有一个适用于所有情况的简单答案。某次锁车是否合法，要看具体情况，包括你进入时是否能合理看到相关条款、这些条款是否提到锁车和解锁费、收费是否合理，以及锁车的方式。
实际上，会锁车的运营方通常依赖清晰的告示。以下几点很重要：
- 告示牌。入口和停车场各处的告示牌应写明谁可以停车、停车条件、车辆可能被锁，以及如何解锁。
- 公寓附则。公寓的话，公寓管理委员会的附则和访客停车规定会写明哪些行为是允许的。我们关于在多层停车场驾驶和夜间停车配套的指南，介绍了公共停车方面的情况，可作对比参考。
- 合理性。如果解锁费明显与违规程度不成比例，或者你已表示愿意付款却仍被阻止离开，这样的做法可能有争议的空间。
- 行为举止。运营方不应威胁你、损坏你的车，或拒绝表明自己的身份。
如果你认为锁车不公平，请保留记录，通过正当渠道提出，而不是自己动手拆锁。
发现车被锁了怎么办
保持冷静会让一切更顺利。比较稳妥的处理顺序是：
- 不要试图拆除或破坏锁具。强行拆除可能损坏你的车，还可能让你面临损坏他人财物的索赔。
- 拍照留证。拍下锁具、车辆停放位置、车位标线以及附近所有告示牌，包括入口处的告示。记下时间。
- 阅读车上的通知。上面应写明是谁锁的车，以及联系方式。
- 拨打通知上的电话，询问运营方名称、锁车原因、解锁费，以及何时、如何解锁。
- 付款时索取收据，收据上应有公司名称、金额、日期和原因。
- 如有异议，可以「有保留地付款」（pay under protest）。如果你急需用车，可以先付款解锁，并以书面形式（例如短信或电邮）声明你是在有保留的情况下付款，并打算对这笔费用提出异议。
- 检查车辆，开走前看看有没有损伤，如有新的痕迹请拍照记录。
如果你感到受到威胁，或者付款后对方仍拒绝解锁，请联系警方。
如何对锁车费用提出异议
如果你认为锁车或收费不公平，可以按以下顺序处理：
- 写信给运营方或土地业主。说明经过，附上照片和收据，要求退款或减免。内容要客观、有礼貌。
- 公寓案例可找公寓管理委员会。如果是公寓委任的运营方锁了你的车，公寓管理委员会要为其附则和承包商负责。业主和住户可以在理事会会议或业主大会上提出意见。
- 向消费者组织寻求建议。新加坡消费者协会（CASE）或许可以就收费是否看起来不公平、以及下一步怎么做提供建议。
- 考虑调解。对于邻里纠纷，例如公寓内部的纠纷，社区调解中心（Community Mediation Centre）可以帮助双方达成和解。
- 小额索偿。小额索偿庭（Small Claims Tribunals）受理某些类型的索偿，在部分纠纷中可能是追讨款项的途径。请在国家法院（State Courts）网站上查看你的情况是否符合条件。
- 分层地契纠纷。公寓业主与公寓管理委员会之间关于附则的纠纷，在某些情况下可提交分层地契局（Strata Titles Boards）处理。
各机构的流程和限额可能会变，请向相关机构确认最新程序和资格。
如何避免被锁车
预防总比付解锁费便宜：
- 开进去之前先看清入口的告示，尤其是公寓和私人办公楼。
- 到访公寓时，在警卫亭或访客系统登记，并留意停车时限。
- 除非车位已分配给你，否则不要停在专属、季票或编号车位。
- 避开车道、装卸区、黄色方格区和紧急车辆通道。
- 不确定时，先问保安或管理处，再离开车子。
- 需要长时间停车时，就近使用规则和收费都公开的公共停车场。
给公寓住户和管理委员会的建议
如果你住的公寓会锁车，这些规定也会影响你的访客和承包商。公寓管理委员会的良好做法包括：清晰醒目的告示牌、经业主大会批准的附则、合理且公开的解锁费、24 小时联系电话，以及公平的申诉流程。觉得制度过于严苛的住户，可以在下一次业主大会上提出。
车轮被锁让人很有压力，但只要知道该打给谁、要记录什么，大多数情况都能很快解决。如果你还发现车子有损伤，我们关于停车场刮车与肇事逃逸的指南会告诉你下一步怎么做。
常见问题
私人停车场可以因为访客逾时停车而锁车轮吗？ 要视具体情况而定。锁车轮的业者通常依赖入口处清楚的告示，说明访客条件、可能被锁车轮以及解锁费用。如果没有告示，或费用明显过高，可能可以提出异议，建议保留照片并联系业者或管理委员会。
被锁车轮后，应该先付解锁费还是拒绝付款？ 如果急着用车，保留异议、先付款往往是比较实际的做法。付款时要拿到写明公司名称、金额、日期和原因的收据，并以书面方式声明你会就这笔费用提出争议。拒绝付款可能让车一直被锁，问题也无法解决。
车子被锁车轮后发现受损怎么办？ 开走前先为新的损伤拍照，然后连同照片和收据，以书面方式向业者反映。如果对方不理会，可以向新加坡消费者协会（CASE）咨询，并视情况考虑小额索偿庭，但要先确认你的案件是否符合受理条件。
公寓住户觉得锁车轮太过分，应该向谁投诉？ 先找管理处和管理委员会，因为细则由管理委员会制定，业者也由它委任。住户也可以在会员大会上提出。邻里纠纷若无法解决，可找社区调解中心；部分细则争议则可能交由分层地契委员会处理。
车上的锁车轮通知应该写明哪些资料？ 正规通知应写明由谁锁车，以及联系方式，方便你询问原因、解锁费用和处理时间。如果通知缺失或不清楚，先把附近的告示拍下来，并在付款前致电停车场管理处。