几乎每个人在职业生涯的某个阶段，都会遇上一位让工作变得比本该有的更艰难的经理。在新加坡，一个难缠的上司可能是这样的人：事事微观管理、沟通不畅、抢占功劳、想法反复无常，或者一有压力就情绪失控。多数情况下，这是一个可以用正确方法去应对的职场问题，而不是一场危机。本指南的目的，是给你一些切实、有建设性的策略，帮你改善关系、保护自身身心健康，并在事情变得真正不公时，知道界线在哪里。
在做任何事之前，先深呼吸一下。感到沮丧很正常，但在气头上做出的决定往往帮不上忙。先从弄清楚你实际面对的究竟是什么开始。
弄清”难缠”属于哪一种
“难缠”涵盖的范围很广，而恰当的应对方式取决于具体的行为。给这种模式起个名字，能帮你针对根源去回应，而不只是应付表面的症状。
- 微观管理型会盯着每一个细节，很难放手把事情交出去。这往往是出于对结果的焦虑，而不是对你个人的不信任。
- 沟通不清型给出含糊的指示，事后又对结果感到失望。这中间的落差通常出在流程上，而非恶意。
- 喜怒无常或情绪化型今天心平气和，明天就语气尖锐。在这种情况下，把谈话的时机拿捏好会带来真正的不同。
- 抢功型把团队的成果说成是自己的。这一点确实让人难受，但可以通过用恰当的方式让你的贡献被看见来加以化解。
有些难处其实关乎不匹配，而非谁做错了事。一个高度独立的员工，在一位事必躬亲的经理手下，即便这位经理按大多数标准都算通情达理，也会觉得处处受制。认识到这是一种不匹配，并不等于为糟糕的行为开脱，但它会改变你应对的方式。
管理这段关系的实用策略
一旦你弄清了对方的模式，就可以调整你们共事的方式。所谓”向上管理”，无非是以一种同样能保护你自己的方式，帮你的上司得到他所需要的东西。
- 把期望落实成文字。在一次交办或谈话之后，发一份简短的小结，说明你所理解的内容和截止日期。这既能减少指示含糊的问题，也留下了一份共同的记录。
- 迎合他的沟通风格。如果你的上司喜欢简短的更新，就给简短的更新。如果他们担心细节，就在他们开口之前主动发一条进度说明，你会看到微观管理随之缓和。
- 带着方案，而不只是带着问题。当你提出一个隐患时，附上一两个选项。难缠的上司往往在感到局面尽在掌握时就会放松下来。
- 选好你的时机。在你的经理没有赶着去开会、也没有明显焦虑时，再提敏感的话题。一个较平静的时刻，能让你得到更公平的倾听。
- 有选择地去争。不是每一件让人烦心的事都值得谈一次。把你的筹码留给那些真正影响你工作或身心健康的事情。
如果核心问题在于反馈或冲突，进行一次直接而不失尊重的谈话会有帮助。要聚焦于具体的情形及其影响，而非人的品性。”当任务临近下班才改动时，我就很难赶上截止日期，我们能不能在中午之前把范围定下来”，比”你老是改主意”要更容易被接受。
保护好你自己和你的身心健康
即便策略得当，一位难缠的经理也可能把你一点点耗垮。照顾好自己，是应对这一局面的一部分，而不是对它的分心。
把关键的互动、决定，以及任何让你在意的事件，简单如实地记录下来。记下日期、说了什么、以及在场的都有谁。你并不是默认要为对付谁而搜集证据。你只是在确保万一发生争执时，你能依靠事实，而不是记忆。
在力所能及处，温和地划定一些界线，尤其是在下班后联系和工作量方面。澄清一下回复的时限，并在自己已经满负荷时如实说明，都是合情合理的。多依靠信得过的同事、朋友或导师来保持清醒的视角，因为孤立会让本就艰难的处境显得更糟。
如果压力开始影响到你的睡眠、情绪或健康，请认真对待。去看看家庭医生（GP）或心理咨询师是明智的一步，如果你需要找人倾诉，也有一些求助热线可以拨打。请查一下当前的号码，而不要依赖一个旧号码，并可参阅我们整理的新加坡心理健康资源作为入手之处。
当事情越过界线时
一个难以共事的上司，和一个行为已属不可接受的上司，两者之间有着重要的区别。持续的辱骂、威胁、羞辱，基于年龄、种族、性别、宗教、残疾或家庭状况的歧视，或是因你提出关切而遭到的报复，都不只是”难缠”而已。这些可能构成职场骚扰或不公平对待，而你并不必一味忍受。
如果你走到了那一步，你有实实在在的求助途径。可以先从你的人力资源部门，或一位你信任的经理入手，并把你的关切写成文字。如果问题涉及公平雇佣、歧视或职场骚扰，全国雇佣公平与进步联盟（TAFEP）可以提供建议并受理个案，而人力部（MOM）负责处理与你雇佣权益相关的事宜。寻求帮助是正当的一步，而非小题大做，你甚至可以在决定怎么做之前，就先向这些机构求助以获取指引。
我们关于在新加坡遭遇职场骚扰该怎么办的指南，对这一流程有更详细的说明。
这属于一般性信息，并非法律意见，你的具体权益取决于你的合同和现行规定，因此在事关重大时，请向人力部（MOM）或你的雇主核实你的处境。
决定去留
到了某个时候，你或许会掂量这份工作是否还值得留下。这没有唯一正确的答案，但一份清晰的对照，能帮你既用头脑、也顺从直觉地做出决定。
| 考量因素 | 留下并加以改善的理由 | 着手规划离开的理由 |
|---|---|---|
| 那种行为 | 虽难缠，但在努力下有所改善 | 持续、有害，或已跨入骚扰的范畴 |
| 你的成长 | 仍在学习和进步 | 停滞不前，且你的口碑或健康正在受损 |
| 更大的团队 | 整体上是支持你、公平待人的 | 处处都很有毒，不只是某一位经理 |
| 你的选择余地 | 并不急迫，有改善局面的空间 | 你有可行的去处，且每天都心生畏惧 |
如果你决定离开，就要走得体面。提前正式告知、把交接做干净，避免把关系闹僵，因为新加坡的职业圈子很小，名声是会传开的。当你准备好时，我们的在新加坡找工作指南，能帮你从容而非仓促地规划下一步。
无论你如何选择，都请记得，难缠的上司只是常见的一个章节，而不是故事的全部。凭借正确的策略、清晰的界线，以及在需要时的支持，大多数人都能挺过这一关，并对自己想要如何工作、如何被对待，收获有用的领悟。
延伸阅读
相关内容可参阅在新加坡职场给予和接受反馈以磨练应对棘手对话的能力，以及在新加坡遭遇职场骚扰该怎么办，以备情况更为严重之需。如果压力正在让你不堪重负，我们的新加坡心理健康资源能为你指向可用的支持。