新加坡居民碰上的电梯故障，通常是麻烦多于危险，但当下仍会让人心慌，尤其是被困在里头的时候。清楚知道该怎么做，能让你保持冷静和安全；而懂得如何报修，则有助于尽快修好电梯，让整栋楼恢复正常运转。本文是一份针对日常情况的一般性指南，若遇上任何真正的紧急状况，都应立即求助。
在高楼层生活里，电梯是一条命脉，因此一部停摆的电梯会影响到每一个人——从推着婴儿车的父母，到年长的邻居。好消息是，现代电梯设有多重安全装置，被困其中远比感觉上安全得多。
如果你被困在电梯里
最最重要的一点，就是保持冷静。停住的电梯不会坠落，也不会缺氧。电梯设有制动器和安全钳，能把轿厢牢牢固定在原处；它也并非密封的，所以你在等待救援时可以正常呼吸。
不要试图强行扒开电梯门，更千万别想从顶部或缝隙爬出去。电梯事故中的伤害，大多来自人们试图逃出停在楼层之间的轿厢，而非故障本身。最安全的地方，就是待在关着门的轿厢里，等待受过训练的专业人员。
用紧急按钮或对讲机发出警报。每部电梯都有清楚标示的警报按钮，通常还配有对讲机，可接通监控服务、大楼管理处或应急小组。按下按钮，报出你的楼座、电梯编号和大概所在的楼层，如果可以，就别挂断，保持通话。若对讲机没有回应，就用手机求助；遇到紧急情况，比如有人身体不适或陷入困境，请拨打紧急求助电话995。
等待期间，站到远离电梯门的位置，安抚好身边的孩子，并省着点用手机电量。救援通常很快就会赶到，技术人员都受过安全放人的训练。哪怕你能看到外面的楼层，也要忍住扒门的冲动，因为电力一旦恢复，轿厢随时可能移动。
报修故障电梯
如果一部电梯停运、运行异常，或你刚从里头被放出来，及时报修都很重要——既为了维修，也为了邻居们的安全。
建屋发展局（HDB）组屋里的电梯，由所属的市镇理事会负责维护，所以你要向他们报修。最方便的途径是通过OneService App，这是一个政府反馈平台，会把市政问题转交给对口的机构或市镇理事会。你可以描述问题、注明楼座和电梯编号、附上照片，之后还能追踪处理进度。你也可以在办公时间直接致电所属的市镇理事会，许多楼座还会在电梯附近张贴维修热线。若是私人共管公寓里的电梯，则改为向大楼的管理代理或管理机构报修。
报修时，附上几项有用的细节能加快处理。
| 应附上的细节 | 为何有帮助 |
|---|---|
| 楼座号与电梯编号 | 精准定位要检查的那部电梯 |
| 出了什么问题 | 帮助技术人员做好准备 |
| 是否有人被困 | 标示为紧急、优先处理 |
| 你发现的时间 | 掌握故障已持续多久 |
| 情况允许时拍张照片 | 清楚显示错误代码或损坏 |
如果当下有人被困，务必讲明情况紧急；若存在任何医疗顾虑或即时危险，就直接拨打紧急求助电话。至于只是停用、里头没人的电梯，一份常规报修就足够了，另外私下告知邻居一声也有帮助。
电梯的安全与可靠
新加坡对电梯安全非常重视，电梯须接受由建设局（BCA）监管的定期保养和周期性检验要求。市镇理事会和大楼管理方会安排例行维护，而一次让电梯停运的故障，往往正是安全系统在尽职——它察觉到问题，便把电梯停下来。换句话说，一部停住的电梯，常常是在保护你。
你也能为电梯的可靠运行出一份力。不要超过电梯标示的载重上限，若已满员，就等下一部。别硬挤正在关闭的门，让手、包和婴儿车都避开门，也别长时间按住门不放，因为这会让机械装置承受压力。看好孩子，别让他们倚靠电梯门或反复乱按按钮；一旦发现异响、顿挫的运行或停靠不平层，要及早报修，趁小问题还没酿成故障。在电梯里破坏公物、乱丢垃圾和洒漏液体也可能引发故障，所以爱护电梯，惠及整栋楼。
保持冷静，有备无患
电梯故障是高楼层生活中那类看似比实际更吓人的日常小插曲。如果你只记得几件事，就记住这些：保持冷静、留在轿厢内、使用对讲机或紧急按钮、绝不强行扒门。通过OneService App或所属的市镇理事会报修，好让维修尽快进行；同时温柔对待电梯，让它为大家持续运转。
对大多数居民来说，被困电梯的结局，是一段短暂的等待和一个可以拿来讲的故事，而非什么伤害。保持头脑清醒、知道该联系谁，并在电梯停用时多照看一下年长或行动不便的邻居，就能把一个紧张的时刻化解成一件应付得来的小事，也让你所在的楼座成为一个安全而体贴的家园。