每个家庭都会经历难关。失业让家庭预算吃紧，婚姻开始出现裂痕，青春期的孩子不再说话，或者照顾年迈父母变得力不从心。在这些时刻，许多人不知道该向谁求助，还以为帮助只属于身处危机或收入极低的人。
新加坡的家庭服务中心是最容易接触到的求助起点之一。这些中心就设在社区里，由受过专业训练的社工和辅导员提供服务，专门为面对平常却沉重问题的普通家庭而设。本文介绍家庭服务中心做什么、谁可以使用，以及如何迈出第一步。
什么是家庭服务中心
家庭服务中心（Family Service Centre，FSC）是遍布新加坡各住宅区的社区社会服务中心。它们由社会服务机构运营，其中许多是非营利的志愿福利团体，并获得社会及家庭发展部（MSF）的支持。
可以把 FSC 看作处理家庭和个人困难的邻里枢纽。社工不只针对某一个狭窄的问题，而是全面了解整体情况：人际关系、经济、住房、照护、孩子的需要以及情绪健康。然后协助家庭制定计划，并在需要时转介到其他服务。
对于新移民，包括来自中国大陆的朋友，可以把 FSC 理解为类似社区社工站或街道家庭服务站的地方：一个由政府支持、设在本地的场所，由专业人员帮助居民渡过家庭和生活上的难题。
家庭服务中心提供哪些服务
各中心的项目有所不同，但大多数 FSC 会提供以下几类服务：
- 个案工作与辅导。与社工进行一对一或家庭会谈，了解问题并共同解决。常见问题包括夫妻冲突、育儿困扰、离婚、丧亲之痛、压力和照护负担。
- 信息与转介。帮助你了解有哪些计划和服务，并为你牵线，例如经济援助、乐龄护理服务、心理健康支持、法律援助或就业协助。
- 经济困难时期的支持。FSC 与社会服务办事处（SSO）紧密合作，后者负责管理政府为低收入家庭提供的社区关怀援助（ComCare）。社工可以帮你理清自身情况，以及可以申请哪些援助。
- 家庭暴力支持。协助制定安全计划，并转介到专门的家暴服务和保护途径。
- 儿童与青少年项目。部分 FSC 为儿童、青少年和家长开设项目，例如育儿工作坊、课业辅导或青年小组。
- 社区活动。互助小组、讲座和各类活动，帮助建立邻里网络、减少孤立感。
对有需要的人来说，服务一般免费或享有大幅津贴。如果某个项目需要收费，中心会事先告知。
家庭服务中心与其他求助渠道
人们常把 FSC 与其他支援点混淆。下表列出各自通常的定位，不过职能会有重叠，如果其他服务更适合你，工作人员会为你转介。
| 去哪里 | 主要重点 | 什么时候找 |
|---|---|---|
| 家庭服务中心（FSC） | 辅导、个案工作、家庭与个人问题、转介服务 | 遇到感情、育儿、照护或生活压力问题，或不确定该从哪里开始时 |
| 社会服务办事处（SSO） | 申请社区关怀援助（ComCare）等经济援助 | 主要需要短期或较长期经济援助时 |
| 活跃乐龄中心（Active Ageing Centre） | 为年长者提供活动、陪伴和支持 | 家中长辈需要社交联系和社区支持时 |
| 紧急服务（999 或 995） | 即时危险或医疗紧急情况 | 有人此刻面临受伤害的风险时 |
如果你正在照顾长辈，我们的活跃乐龄中心解读介绍了它与 FSC 可以如何互相配合。
谁可以使用家庭服务中心
FSC 为居住在新加坡的居民提供服务，不一定要身处危机才能求助。常见情况包括：
- 经常争吵、希望改善沟通的夫妻。
- 担心孩子行为、拒绝上学或上网习惯的家长。
- 正在面对亲人离世、疾病或残障的家庭。
- 感到筋疲力尽、不清楚有哪些支持的照护者。
- 失业后难以支付账单的家庭。
- 在家中遭受或目睹暴力的人。
- 感到孤单、不了解本地制度如何运作的新移民。
具体经济援助计划的资格由相关机构设定，例如公民或居留身份、收入和家庭状况等。即使某项计划不适用于你，FSC 仍然可以倾听、提供建议，并指引你找到合适的地方。规定可能变动，请向 MSF 或相关机构核实详情。
第一次联系家庭服务中心
主动求助往往是最难的一步。一般流程大致如下。
- 找到离你最近的中心。MSF 网站列出了各家 FSC，可以按地区搜索。通常你会被安排到负责你所在社区的中心，但你也可以联系任何一家 FSC 咨询。
- 取得联系。在营业时间内致电、发电邮或直接上门。有些中心也接受网上咨询。你可以简单地说：「我家里遇到一些问题，想找人聊一聊。」
- 初次谈话。社工会询问你的情况，以了解你需要什么帮助。你觉得自在的范围内尽量分享即可。
- 共同合作。如果需要持续支持，可能会为你安排一位个案社工，定期与你会面、和你一起设定目标，并与其他机构协调援助。
- 转介。如果其他服务更合适，例如专科辅导中心或医院社工，FSC 可以帮你转介。
如果你的问题涉及经济，可以带上基本文件，例如身份证（NRIC）或准证、近期工资单或账单。第一次去聊聊时没带也没关系。
隐私、语言与常见顾虑
保密。社工会对你分享的内容保密，但有重要的例外。如果有人的安全面临严重风险，尤其是儿童或弱势成年人，社工可能需要通知其他有关当局。你可以请社工说明你的信息将如何被使用。
语言。许多 FSC 工作人员会说英语和华语，有些还会说马来语、淡米尔语或方言。如果你希望使用某种语言，打电话时可以先问。
顾虑他人眼光。寻求帮助并不代表失败。各种背景的家庭都会使用 FSC，及早获得支持往往能防止小问题变成大问题。
时机。如果有即时危险，请先拨打 999 报警或 995 叫救护车。FSC 并不是紧急服务。
坚韧的家庭会养成让彼此保持联系的习惯，我们的在孩子成长过程中保持亲子联系一文提供了一些想法，可与专业支持相辅相成。
如果你正背负着沉重得难以承受的担子，不妨拿起电话，或走进你附近的家庭服务中心。与社工聊一聊，下一步往往会清晰许多。
官方资料： 社会及家庭发展部（MSF）
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