手机一出毛病，人们很容易以为它要坏了、得换新的。多数时候并非如此。新加坡家庭里绝大部分的智能手机问题，都归结于少数几个日常原因，你自己几分钟就能搞定，不用工具，也不用什么技术背景。
本指南梳理最常见的抱怨，并给你一套冷静、有条理的解决办法。步骤用通俗的说法描述，适用于各种品牌和机型，所以你不用去找某个特定的菜单名称。先从最简单的办法试起，不管用再往下走。你会惊讶地发现，很多时候第一步就够了。
先从这里开始：能解决一半问题的万能招
在钻研具体症状之前，先做这几件基础动作。它们本身就能解决很大一部分问题，而且从不会有坏处。
- 重启手机。彻底关机，等几秒，再开机。这能清除手机连续运行数周没重启时积累的临时故障。
- 检查更新。装上所有待更新的系统和应用更新，因为很多小毛病就是这么修好的。用无线网络（wifi）做这件事以省流量。
- 腾出一点空间。快满的手机会变慢、行为古怪。删掉几个大视频或不用的应用，给它留点喘息余地。
- 关掉后台应用。清掉你没在用的应用，别让手机同时忙太多事。
就算别的都不做，也先做这四件。把它们当作应对几乎任何小状况的“复位键”。
当应用卡死、闪退或运行缓慢
单个应用出毛病，和整部手机都吃力，是两回事，所以先弄清你面对的是哪一种。如果只有一个应用闪退，问题通常出在那个应用，而不是手机。
针对某个捣乱的应用：
- 先把它彻底关掉，再重新打开。
- 更新它，因为过时的应用可能和较新的系统冲突。
- 在它的设置里清除该应用的临时缓存（cache），这常常能治好古怪的表现，又不会删掉你的数据。
- 如果还是不行，把它卸载再重装作为最后一招，动手前先确认你的登录信息已保存。
如果什么都运行得慢，手机多半是储存空间（storage）或内存不足。腾出空间、重启，并减少允许在后台运行的应用数量。高温也会让手机降速自保，所以如果它发烫，就让它凉下来。我们温暖的天气让这种情况比人们以为的更常见，尤其在长时间视频通话或游戏之后。
无线网、移动数据和断线
连接问题是最让人抓狂的毛病之一，而在典型的组屋（HDB）里，它往往取决于你站在哪儿，而不是手机本身。
按顺序逐步排查：
- 把飞行模式开了又关。这会迫使手机重新连接移动网络，常能解决卡住的信号。
- 如果是无线网的问题，走近你的路由器（router）。厚墙和后卧室会形成信号死角，所以到路由器旁边做同样的操作，看看是不是距离的问题。
- 把家里的路由器关掉三十秒再重启。这比几乎任何办法都更能解决家庭网络问题。
- 在手机上“忘记”再重新加入这个无线网络，然后重新输入密码。
- 如果到处的移动数据都慢，看看是不是套餐流量用超了，并确认你在用的那个应用已开启移动数据。
如果只是家里某些房间无线网弱，那要解决的是你的网络布局，而不是手机。把路由器挪到中心位置，或增加覆盖，能让家里每台设备都受益。
电池掉电快，或者手机充不进电
电池担忧和充电故障，是人们以为手机“完蛋了”的头号原因。往往事情比那简单。
对于电池掉得快，先在电池设置里看看哪些应用最耗电。某个一直在后台运行的应用可能就是元凶，限制它或重装它就能解决掉电问题。调低屏幕亮度、关掉你没在用的功能也有帮助。记住我们的高温会让电池老化更快，所以经常发烫的手机，续航会随时间越来越短。
对于充电问题，别急着断定电池坏了。最常见的原因是坏的充电线、有问题的适配器，或者塞满口袋绒毛的脏充电口。在花钱之前，先有条理地逐一排查。
下面是最常见问题的快速“症状对应办法”表。
| 症状 | 最可能的原因 | 首先该试什么 |
|---|---|---|
| 手机很慢 | 储存满了或发烫 | 腾空间、让它降温、重启 |
| 充不进电 | 充电线、适配器或脏接口 | 换线、轻轻清理接口 |
| 无线网老是掉线 | 距离或路由器 | 走近一点、重启路由器 |
| 某个应用总是闪退 | 应用过时或损坏 | 更新、清缓存、重装 |
| 电池掉电快 | 某个后台应用或高温 | 查看电池用量、限制该应用 |
什么时候该停手、找人帮忙
在家排查能解决大多数问题，但清楚自己的界限，既能保护数据也能保护钱包。有些情况就该找专业的。
如果屏幕碎裂且没有反应、手机进水晾干后开不了机、出现鼓包或非常烫、或者充着电却完全开不了机，就停手，去找信誉良好的维修店。这些不是自己动手的活儿，硬来有把事情弄得更糟甚至不安全的风险。送修之前一定先备份手机，这样无论发生什么，你的照片和短信都安全。
如果手机还在保修（warranty）期内，自己动手拆之前先咨询零售商或厂商，因为擅自捣鼓可能会让保修失效。保修条款各不相同，所以要读你自己的那份，而不是想当然。以消协CASE与商家／厂商的具体保修条款为准，条款与价格会变，勿臆造年限或费用。还有，如果一部手机就是老了，每次修好都只能撑一小段时间，那与其不停往维修里砸钱，不如在促销季安排换新更明智。
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很多手机问题都能追溯到两个元凶，所以直接对症下药。我们关于如何为手机腾出储存空间和如何让变慢的手机提速的指南，涵盖了最常见的麻烦根源。而在任何维修之前，务必先了解如何正确备份手机，让你的数据永不置于风险之中。