几乎每个用笔记本电脑（laptop）的人，迟早都会碰壁。做事做到一半屏幕死机，视频通话时无线网（wifi）老是掉线，闷热的午后风扇轰隆作响，或者机器干脆就是开不了机。在新加坡，很多笔记本电脑问题看着吓人，其实都有简单、安全的办法，可以先在家里试一试，再去花钱、花时间跑维修店。这份指南会用平实的语言，带你了解最常见的故障，步骤在 Windows 和 Mac 上都适用。贯穿始终的黄金法则是：保持冷静，按顺序一项项检查，并且只要有机会就备份你的重要文件。
动手前先说一句安全提醒。试一下某个设置、重启一次或换根线，都是完全安全的。但拆开笔记本电脑、去碰电池或摆弄任何带电的部件就不安全了，这些请交给授权或口碑好的维修店，而且先备份好你的数据。
能修好意外多故障的第一步
在钻研任何具体问题之前，先把这份简短的清单过一遍。它本身就能解决很大一部分故障。
- 规规矩矩地重启。不是只合上盖子，而是彻底关机再重新开机。这能清除卡住的进程和临时的小故障。
- 检查最基本的地方。充电器两头都插牢了吗？墙上的插座开关打开了吗？屏幕亮度调上去了吗？简单的东西最容易把我们绊倒。
- 拔掉外接配件。取下 U 盘、转接头和外接显示器，然后重启。一个有问题的配件，能把一台好好的笔记本电脑弄死机。
- 安装待更新的内容。在稳定的家庭网络下进行。更新能修掉很多小毛病，还能堵上安全漏洞。
- 留意有什么变化。麻烦是不是在装了新应用、做了更新或磕碰之后才开始的？这条线索能帮你找到病因。
如果做完这些步骤，你的笔记本电脑就正常了，那再好不过。如果还不行，就往下找你对应的具体症状。
当你的笔记本电脑开不了机
黑屏很吓人，但往往并不严重。按顺序一步步来。
插上充电器，让它充一会儿，因为电量彻底耗光的电池需要一点时间才会有反应。留意有没有任何充电指示灯。如果什么都不亮，换一个墙上插座试试；如果你有一个兼容的备用充电器，也用它测一测，因为充电器确实会坏。用耳朵听、用手感受风扇声或温度，它们能告诉你机器其实是通电的，即便屏幕仍是黑的。如果有电但没画面，条件允许的话接上一台外接显示器，来判断故障是出在屏幕，还是笔记本电脑本身。如果依然毫无动静，那就该找靠谱的维修店，而不是硬来。
死机、崩溃和转圈圈
一台卡住不动、或者显示无休止转圈的笔记本电脑，通常是忙不过来，而不是坏了。
先给它一点时间，也许它会缓过来。如果还是卡死，就打开活动监视界面——Windows 上的任务管理器（Task Manager）或 Mac 上的活动监视器（Activity Monitor）——关掉卡住的那个程序。如果整台机器都没反应，就按住电源键强制关机，等一会儿，再重新开机。频繁死机往往可以追溯到硬盘快满了、同时开的程序太多，或者软件急需更新。腾出一些空间，关掉不用的东西，把所有东西都更新一遍。如果总是某个特定应用引起死机，就把它彻底卸载后重新安装。
无线网老是掉线
在我们的组屋（HDB）和公寓里，厚厚的墙壁和无线网信号死角是每天都要面对的现实，掉线往往是网络的问题，而不是笔记本电脑的问题。
用同一个无线网测另一台设备。如果你的手机在同一个位置也不给力，那问题出在信号覆盖，而不是你的笔记本电脑。往路由器（router）靠近一些，或者挪到窗边、远离微波炉和其他电器。把路由器和调制解调器关掉一小会儿再重启，这能解决我们几大宽带运营商那里许许多多的网络小故障。在笔记本电脑上，把无线网开关关掉再打开，或者删掉这个网络重新连接。对于离路由器很远的房间，用一套 Mesh 组网或信号扩展器，能填补混凝土墙造成的信号死角。
过热和风扇噪音
我们的高温和潮湿，让过热成为这里最常见的笔记本电脑问题之一。发烫的笔记本电脑会自动降速来保护部件，所以给它降温，也就顺带解决了卡顿。
把笔记本电脑放在坚硬平整的表面上使用，绝不要放在床、沙发或抱枕上，那会堵住散热口。保持散热口通畅，让空气能在机器四周流动。关掉那些让处理器一直高负荷运转的重型程序和浏览器标签页。如果风扇一直很响、散热口看着又积了灰，靠谱的维修店可以安全地清理内部。除非你很有把握，否则别自己拆机，而且先做好备份。把笔记本电脑存放在干燥的地方，而不是又闷又潮的角落，因为滞留的潮气对电子产品可不友好。
声音、键盘和其他小毛病
小烦恼也有快速的检查办法。用这个表格，把症状和第一步对应起来。
| 症状 | 先检查 | 再试试 | 出现以下情况就找人帮忙 |
|---|---|---|---|
| 没有声音 | 调高音量，选对输出设备 | 重启，更新音频设置 | 检查过后仍然没声音 |
| 按键打不出字 | 清理按键周围，轻轻弄掉碎屑 | 重启，测试一个外接键盘 | 按键在物理上卡住了 |
| 电池续航很短 | 调低亮度，关掉重型应用 | 在设置里查看电池健康度 | 电池耗电快得反常 |
| 开机后变慢 | 精简开机启动项，腾出一些空间 | 更新并规规矩矩地重启 | 清理干净后仍然很慢 |
对于发黏的触控板或键盘，用一块柔软的干布轻柔擦拭养护就能起很大作用，因为泼溅和潮湿是常见的元凶。如果某个按键或接口出现了物理损坏，那就是技师的活儿，而不是在家能修的。
什么时候该找专业人士
在家动手能搞定大多数日常故障，但有些活儿不值得去冒险。凡是牵涉电池、屏幕面板、进液损坏或机器内部的，都该交给授权或口碑好的维修店。把笔记本电脑交出去之前，先备份好你的数据，删掉或记下你的密码，并先问清楚明确的报价。如果笔记本电脑已经很旧，维修费用又占了买新机的一大截，那也许该考虑换新了。别着急，在多家电子产品零售商之间比一比，也可以留意定期举办的IT展（IT fair）和促销季，而不是慌慌张张就下单。冷静、按部就班的做法，既省钱又省心。
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如果毛病只是性能变得迟钝，我们关于如何让变慢的笔记本电脑变快的指南，会更深入地讲杂物和开机卡顿。任何维修或重置之前，先学会如何备份你的电脑，好让你的文件安然无恙；如果故障老是反复出现，就在电脑该修还是该换里权衡一下各种选择。