在新加坡，越来越多日常事务都在手机上完成：预约综合诊所（polyclinic）、查询公积金（CPF）、在小贩摊位扫二维码付款、用 Singpass 登录。如果你是乐龄人士，想按自己的节奏学会这些事情，不必等子女或孙辈有空。社区里就有免费的面对面协助，其中很多由新加坡数码办公室（SG Digital Office）组织。本文介绍新加坡数码办公室为乐龄人士提供的计划、还有哪些地方可以学习，以及如何让每次学习更有收获。
计划名称、地点和时间会不时调整，请务必到下文提到的官方网站查看最新信息，或向附近的民众联络所询问。
新加坡数码办公室为乐龄人士做些什么
新加坡数码办公室（SDO）是资讯通信媒体发展局（IMDA）属下的政府团队，旨在帮助新加坡每个人都能自信地使用数码工具。协助乐龄人士是其工作的重要部分。
它的协助人员通常被称为数码大使（Digital Ambassadors）。他们是受过培训的职员和志愿者，会坐在你身边，用你自己的手机耐心地一对一指导。他们通常可以用英语及新加坡其他常用语言提供协助，包括华语、马来语、淡米尔语和部分方言，但各地点情况不同。
数码大使一般可以协助你：
- 设置和使用智能手机：视频通话、拍照、调整字体大小和音量
- 使用 WhatsApp 给家人发信息、加入群聊
- 设置并登录国家数码身份 Singpass
- 使用 HealthHub 等政府应用程序预约和查看记录
- 使用电子支付，并在小贩中心和商店扫描 SGQR 二维码
- 识别诈骗，并安装 ScamShield 应用程序等防护工具
他们不会索取你的密码或 Singpass 资料，你也绝对不要透露。真正的协助人员会引导你自己输入。
在住家附近哪里可以找到免费协助
你不必走远。为乐龄人士提供的免费数码协助，通常就在熟悉的邻里场所。
- SG 数码社区中心（SG Digital Community Hubs）：这些服务点通常设在民众联络所或俱乐部以及其他一些公共场所，有数码大使驻守。在开放时间内，带上手机和问题就可以直接前往。
- 民众联络所和俱乐部（CC）：除了设有服务点，许多民众联络所还为乐龄人士开办简短的基础课程。可以在柜台询问或留意布告栏。
- 公共图书馆：国家图书馆管理局（NLB）举办数码学习课程和讲座，主题包括使用应用程序、上网安全和识别假新闻。图书馆职员也可以告诉你附近有哪些课程。
- 活跃乐龄中心（Active Ageing Centres）：许多乐龄中心会开办手机课程，或邀请志愿者为小组授课。如果你本来就会去参加活动，可以问问职员。
- 流动服务站：数码大使有时会在小贩中心、巴刹和组屋楼下（void deck）设立服务站，尤其是在推出新计划或新应用程序的时候。
要查找最近的服务点及其当前开放时间，请浏览资讯通信媒体发展局或新加坡数码办公室的官方政府网页，或向任何民众联络所柜台询问。
免费学习渠道对比
不同地方适合不同需求。以下简单对比可以帮助你选择。
| 去哪里 | 形式 | 适合 |
|---|---|---|
| SG 数码社区中心 | 无需预约，用你自己的手机一对一指导 | 解决具体问题，例如 Singpass 或新应用程序 |
| 民众联络所课程 | 小组上课，就固定主题上几堂课 | 和其他人一起循序渐进地学习基础 |
| 公共图书馆课程 | 讲座和实践工作坊，通常需要报名 | 上网安全、实用应用程序、掌握最新资讯 |
| 活跃乐龄中心 | 友善熟悉的环境，身边都是熟人 | 轻松练习、建立信心 |
许多乐龄人士先上课学习基础，之后每当有新问题，就再到服务点求助。
可以询问的学习计划
除了随到随问的协助，还有为年长者设计的系统学习计划。最为人熟知的是乐龄数码计划（Seniors Go Digital），这是新加坡数码办公室帮助乐龄人士学习数码技能的计划。视你询问时开办的内容而定，它可能包括不同程度的学习课程，从初次使用智能手机到网上购物和电子服务等较进阶的主题。
其他选择包括：
- 年长者课程：第三龄理事会（Council for Third Age）和国家乐龄学院（National Silver Academy）等机构曾为乐龄人士提供有津贴或免费的课程，包括数码主题。请到它们的网站查看目前的课程。
- 技能创前程（SkillsFuture）课程：如果你是新加坡公民，或许可以用技能创前程补助金（SkillsFuture Credit）报读部分科技课程。资格和获批课程会有变动，请先查看 SkillsFuture 网站。
- 购买手机的援助：政府曾推出计划，帮助低收入乐龄人士以津贴价格购买智能手机和手机配套。计划是否开放以及谁符合资格可能会变化，请到服务点询问或查看资讯通信媒体发展局网站。
熟练之后，我们的乐龄人士数码银行与电子支付指南介绍了如何安全付款，而乐龄人士送餐与买菜协助则介绍了应用程序和服务如何让日常琐事更轻松。
如何为前往学习做准备
稍作准备，每次学习都会更有收获。
- 带上自己充满电的手机。在自己的手机上学习，回家后就能继续练习。
- 带上充电器和眼镜。戴上合适的眼镜，看小屏幕会轻松很多。
- 写下你想学的内容。例如「怎样和孙子视频通话」或「怎样查询综合诊所预约」。
- 记住手机解锁密码。协助人员无法替你解锁手机。如果忘了密码，请带上购买凭证，先到手机店或电信公司处理。
- 如果打算设置 Singpass 或其他政府服务，请带上身份证（NRIC），因为可能需要用它核实身份。
- 带一本小笔记本。用自己的话、自己的语言写下步骤，之后就能照着做。
不用担心同一个问题问两遍。协助人员早已习惯重复讲解，而多练习正是每个人学会的方法。
学习时注意安全
学习数码技能，也意味着要学会保护自己。骗子常常把目标对准刚开始使用应用程序的人。
- 绝不要把 Singpass 密码、一次性密码（OTP）或银行资料透露给任何来电或发信息的人，即使对方自称来自政府或银行。
- 政府官员不会要求你通过电话转账。
- 只从手机的官方应用商店下载应用程序。
- 如果觉得有什么不对劲，请停下来、挂断电话，然后打给家人，或拨打该机构官方网站上列出的热线。
- 请数码大使帮你安装 ScamShield 并开启安全设置。
如果不确定某条信息是否真实，就带到最近的服务点问一问。这正是他们存在的意义。
让学习成为习惯
数码技能会随着经常使用而进步。每周试着用一项新功能：在家庭群里发一张照片、查看天气，或查询巴士到站时间。和邻里的朋友一起报名上课，彼此帮忙。有新加坡数码办公室的乐龄计划、图书馆和民众联络所的免费协助近在身边，你可以按自己的速度学习，按自己的方式与人保持联系。
常见问题
忘了手机密码，数码大使能帮我解锁吗？ 不能。协助人员无法替你解锁手机。如果忘了密码，请带上购机证明先到手机店或电信公司处理。也要知道，真正的协助人员绝不会向你索取密码或Singpass资料。
去请教Singpass设定时需要带什么？ 带上自己电量充足的手机、充电器和眼镜，以及身份证，因为可能需要用来核实身份。事先写下想学的东西，再带一本小笔记本，用自己的话记下步骤。
买不起智能手机的年长者有协助吗？ 政府曾推出计划，协助低收入年长者取得有津贴的智能手机和手机配套。计划是否开放及谁符合资格可能改变，请到新加坡数码社区站询问，或查看资讯通信媒体发展局的网站。
可以用技能创前程额度报读科技课程吗？ 如果你是新加坡公民，部分科技课程或许可以使用。资格和获批准的课程会变，所以请先到技能创前程网站查看。乐龄理事会和国家银发学院也曾开办有津贴或免费的乐龄课程。
上班级课好，还是去随到随问的服务站好？ 要看你的目标。社区中心的班级适合和其他人一起循序渐进学基础，服务站则提供一对一帮助，解决Singpass这类具体问题。许多年长者先上课，之后有新疑问再回到服务站。
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