如今在新加坡，智能手机几乎已是生活必需品。用它在 HealthHub 预约综合诊所（polyclinic）、用 Singpass 登录、在小贩中心扫码付款，还能和孙子孙女视频通话。对预算有限的年长居民来说，手机和每月话费往往正是让他们无法上网的原因。由资讯通信媒体发展局（IMDA，负责新加坡数码与电信领域的政府机构）推出的乐龄移动接入计划（Mobile Access for Seniors），正是为了弥补这一差距而设立的。
本文介绍这项计划面向哪些人、一般能获得什么、如何亲自前往申请，以及拿到手机后该做些什么。年龄限制、收入标准和配套条款等细节由 IMDA 制定，可能会调整、延长或终止，因此出发前请务必在 IMDA 网站上，或向乐龄数码计划（Seniors Go Digital）的数码大使确认最新规定。
乐龄移动接入计划提供什么
这项计划隶属于 IMDA 范围更广的乐龄数码计划（Seniors Go Digital），该计划帮助年长者学习日常数码技能。乐龄移动接入计划则侧重于设备和网络连接：为符合资格的年长者提供一部有补贴的入门级智能手机，并搭配一份在固定合约期内有补贴的手机配套，让他们无需按全额零售价也能上网。
大致来说，配套包括：
- 一部基本款智能手机，从计划指定的少数几款机型中挑选。这些都是简单可靠的手机，而非旗舰机型。
- 一份手机配套，由参与计划的电信公司提供，包含通话时间、短信和移动数据，足以应付发信息、视频通话和使用政府应用等日常需求。
- 年长者只需承担一小部分费用，大部分费用由补贴支付。具体金额、合约期限和流量额度由 IMDA 与电信公司决定，请查看最新数字，不要以邻居几年前付的价钱为准。
报名的年长者通常会被鼓励参加数码技能课程，让手机真正派上用场。
谁符合资格：一般条件
资格规定由 IMDA 公布，多年来也有过调整。大体而言，计划面向同时符合以下所有条件的年长者：
- 新加坡公民，且达到 IMDA 规定的最低年龄。
- 来自低收入家庭，以家庭人均收入或是否正在领取某些政府援助来评估。具体门槛由 IMDA 规定。
- 目前没有智能手机，因为计划的目的是让新用户上网，而不是替换还能正常使用的手机。
一些已在领取援助（例如社区关怀计划 ComCare）的年长者，收入评估可能会比较简单。永久居民和外国人一般不在涵盖范围内，但规定会变，不妨问一问。如果您替年迈的父母申请，他们本人仍须亲自到场，因为合约以他们的名义签订，工作人员也需要确认他们理解合约内容。
不要因为自己有一部旧的按键手机就认定不符合资格。非智能手机（常称为「功能机」）通常不算拥有智能手机。
申请步骤
申请一般须亲自办理，而不是在网上进行，这对还不习惯填写电子表格的年长者来说更方便。下表列出一般的申请流程。
| 步骤 | 您需要做什么 | 结果 |
|---|---|---|
| 1. 确认资格 | 在 IMDA 网站阅读资格条件，或拨打网站上列出的乐龄数码计划热线 | 了解计划是否仍在开放，以及自己是否符合资格 |
| 2. 准备文件 | 携带身份证（NRIC）以及 IMDA 要求的收入或援助证明文件 | 工作人员可在一次到访中完成评估 |
| 3. 前往服务点 | 前往 IMDA 列出的新加坡数码办公室（SG Digital Office）、数码社区中心（Digital Community Hub）或参与计划的电信门市 | 数码大使或工作人员协助您填写表格 |
| 4. 选择手机 | 从计划提供的机型中挑选 | 手机和配套以您的名义登记 |
| 5. 设置与学习 | 请工作人员帮忙设置 Singpass、WhatsApp、HealthHub 和付款功能 | 离开时手机已可正常使用，也知道去哪里获得更多帮助 |
几个实用建议：
- 选择平日上午前往，这时服务点通常比较清静，工作人员有时间慢慢讲解。
- 尽量带一位家人同行，尤其是看英文或华文表格有困难的话。许多数码大使会说马来语、淡米尔语以及福建话、广东话等方言，但最好事先问清楚。
- 签约前问清合约条款：合约期多长、每月要付多少、合约结束后会怎样，以及提前终止要付多少钱。
- 带上旧手机和 SIM 卡，如果您想保留原来的号码，可询问在这项计划下能否携号转网。
把手机设置好，让它真正有用
拿到手机只完成了一半。年长者离开时若已装好能解决日常问题的应用，计划才能发挥最大作用。请数码大使或家人帮忙设置：
- Singpass 应用：国家数码身份，用于登录政府服务、公积金（CPF）、HealthHub 和网上银行。可设置简单的人脸或指纹登录。
- WhatsApp 或 Telegram：用于家庭群聊和视频通话。在手机的辅助功能设置中开启大字体。
- HealthHub：查看预约、健康记录和用药清单。医疗建议仍应以您的医生或综合诊所为准。
- 无现金支付：通过银行或电子钱包应用扫描 SGQR 码，在小贩摊位和商店付款更方便。先从小额开始。
- ScamShield：政府推广的防诈骗应用，可帮助过滤诈骗电话和短信。
把字体调大、把铃声音量调高，并在锁屏上添加紧急联系人。
智能手机新用户的上网安全
刚开始用智能手机的人是诈骗分子常见的目标。把手机交给长辈之前，一起过一遍几条简单的规则：
- 绝不把 Singpass 密码或 OTP（一次性密码）告诉任何人，包括自称来自政府、银行或警方的人。
- 不要点击意外收到的短信或 WhatsApp 信息中的链接，即使看起来像官方信息。新加坡政府的短信现在统一以 gov.sg 作为发件人名称。
- 先挂断，再回拨：如果有人来电谈钱、包裹或家人出事，请挂断后自己查号码再打回去。
- 先问信得过的人：在转账给任何未曾见过面的人之前，先问问家人或可靠的朋友。
报名后如何持续获得帮助
学用智能手机需要时间，没有人能在一个下午就完全掌握。免费帮助通常可通过以下途径获得：
- 新加坡数码办公室（SG Digital Office），常设于民众俱乐部，数码大使在那里提供一对一辅导和小组课程。
- 乐龄数码计划的学习课程，内容涵盖视频通话、电子支付和政府应用等。
- 家人和朋友，最有帮助的做法是让长辈自己动手按，而不是把手机拿过来替他们完成。
如果您帮忙的父母同时有中国的手机或 SIM 卡，我们的在新加坡使用中国应用和服务指南会说明哪些在本地可用。补贴合约结束后，可参考我们的新加坡手机配套选择指南比较各种方案，届时纯 SIM 卡配套可能更便宜。
签约前要确认的事项
签约前，请确认计划仍以目前的形式运作，弄清每月的确切费用和合约期限、合约结束后会怎样，以及维修或账单问题该找谁。
对于低收入的年长新加坡人来说，乐龄移动接入计划是一个实用的上网途径，而且自带支援。请在 IMDA 网站查看最新资格条件，带齐所需文件，并找一位有耐心的人陪同前往。如需了解其他面向年长居民的援助，请参阅我们的建屋发展局（HDB）屋契回购计划指南。
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