没人指望家里出岔子，但停电跳闸、水管爆裂，或闻到煤气味，任何家庭都可能碰上。一个吓人的瞬间和一个可控的局面，两者之间的差别，在于知道该怎么做、保持镇定，并把安全放在第一位。这份在新加坡处理家庭应急情况（handling home emergencies）的指南，会带你走过最常见的几种状况，给出清晰的步骤，并坦诚地告诉你——什么时候该停手，把事情交给专业人员或紧急服务部门接手。
贯穿始终的黄金法则很简单。你和家人的安全，永远排在财物之前。拿不准时，让所有人都出去，然后打电话求助。没有哪件物品值得拿一条命去冒险。
在任何事情发生之前先做好准备
最从容的应对，来自事先做好的一点点准备——远在你需要它之前。找个晚上花几分钟，把家里准备好。
- 知道你家的各个总开关在哪里：电源总闸、总水阀，以及燃气隔断阀
- 在黑暗中容易够到的地方，备一支电池有电的手电筒
- 备一个小急救包和一具基础灭火器或灭火毯，并检查它们是否在有效期内
- 把关键号码存进手机：995（火警和救护车）、999（警察）、燃气应急热线，以及你的市镇理事会或楼宇管理处
- 确保家里每个人都知道逃生路线，以及在外面哪里集合
就这些基本事项做一次简短的家庭沟通，就能在关键时刻把慌乱变成行动。尤其是孩子，知道有计划时会更安心，所以把它讲得简单、让人安心。
火灾和煤气：出去并求助
火灾和煤气是最不能犹豫的应急情况，所以这里的规矩严格且没有商量余地。
如果发生火灾：对于非常小、被控制住的火，比如锅里着了火，你可以用灭火毯或锅盖把它闷灭并关掉火源，油锅起火绝不能用水。如果火在蔓延、变大，或你有任何一丝疑虑，都别去扑救。立刻让所有人出去，随手关上身后的门以减缓火势蔓延，到屋外安全的地方拨打995联系民防部队（SCDF）。绝不要为了财物重新进入着火的家。
如果你闻到煤气味：不要开关任何电器，因为火花可能点燃煤气。不要用打火机或火柴。打开门窗通风，如果你能安全够到，就在隔断阀处关掉燃气供应，让所有人出去，到屋外拨打燃气应急热线。任何煤气味都要认真对待，哪怕只是淡淡的一丝。
这些时刻要完全听从专业人员。民防部队（SCDF）和燃气应急团队正是为此受过训练，尽早拨打电话永远是对的选择。
跳闸和停电
跳闸是家里最常见的惊吓之一，而且往往并不严重。如果家里部分区域停电，先看看是只有你家，还是整栋楼，因为整片小区的停电是供电问题，该上报而不是自己修。
如果只是你家，去配电箱，找一个跳到关闭位置的开关。拔掉可能导致跳闸的那个电器，然后把开关用力推回去复位。如果电力保持住了，那罪魁祸首很可能就是那个电器，你在再次使用之前应该先检查它。
如果开关立刻又跳，或反复跳，就到此为止。别再一次次把它硬推回去。这种情形指向需要持牌电工（LEW）处理的故障，这里称为持牌电业工作者。绝不要自己打开配电箱，绝不要湿手触碰任何电器，并让水远离所有电器。除了复位一个标示清楚的跳闸开关之外，任何事情都是专业人员的活儿，没有例外。
漏水和管道问题
水能在短时间内造成惊人的破坏，所以迅速行动能把混乱控制住。如果水管爆裂或水龙头关不住，立刻在总水阀处关掉供水，然后用毛巾和水桶把水控制住。如果水靠近任何插座或电器配件，就切断那片区域的电源，因为水和电在一起很危险。
对于你自己家里的大多数漏水，解决办法是找持牌水管工。除了止住水流和清走积水之外，别高估自己该动手的范围。如果漏水是从楼上单位穿过你的天花板渗下来，或看起来是公共产业或共用管道的问题，就视情况联系你的市镇理事会、楼宇管理处或公用事业局（PUB），因为这类问题通常不是你一个人能解决的。我们在一份专门的漏水指南里更深入地讲了这一点。
知道该找谁、什么时候找
把任何应急处理好，一部分在于把状况匹配给对的应对方。当你脑子乱成一团时，这份速查能帮你快速决定。
| 应急情况 | 第一步行动 | 该找谁 |
|---|---|---|
| 正在蔓延的火 | 撤离、关门 | 拨995找民防部队（SCDF） |
| 煤气味 | 别产生火花、通风、出去 | 燃气应急热线 |
| 医疗急救 | 让伤患保持安全、别乱动 | 拨995叫救护车 |
| 反复跳闸 | 停止复位开关 | 持牌电工（LEW） |
| 水管爆裂或漏水 | 在总阀处关水 | 持牌水管工 |
| 单位之间的天花板漏水 | 控制积水、记下源头 | 市镇理事会或公用事业局（PUB） |
眼前的危险过去之后，还有一些更从容的后续步骤。给任何损坏拍照留作保险用，保留应急维修的收据，如果公共区域受到影响，就通知你的楼宇管理处或市镇理事会。事先备好一份家庭财产清单（home inventory），会让任何保险理赔顺利得多。
保持镇定才是真正的本事
如果这份指南只有一件事值得记住，那就是：一个清醒的头脑，是你最好的工具。深吸一口气，把步骤走一遍，先保护人，别不好意思尽早叫专业人员。紧急服务部门和持牌师傅，永远宁愿为一场虚惊出一趟车，也不愿来得太晚。
把家庭应急处理好，不是要当英雄或事事自己搞定。它在于知道安全的第一步、知道自己的极限，以及知道究竟该找谁。只要有一点准备和一份从容的心态，你几乎能面对任何家里的突发状况，并让每个人都平安。
延伸阅读
在家做好准备能应对许多状况。针对水这个具体又常见的问题，我们关于家里漏水该怎么办的详细指南讲得更深入。良好的保养也能预防许多应急情况，所以读一读如何保养家电。而出门旅行前，出门度假前如何准备家里能帮你留下一个安全、稳妥的家。