在新加坡留住团队，是决定一家小企业兴旺还是停滞的那些无声之战中的一场。在劳动力紧张的市场里，人手有限、成本上升，每一个走出大门的好员工，都带走了知识、客户关系与势头。接着你得花上数周和真金白银去招聘、培训一位替代者，而对方要好几个月才能达到同样的水平。留住你已经拥有的人，几乎总是比不断替换他们更省钱、更划算。本文将谈谈如何激励员工，打造一支愿意留下来的团队。
为何留人胜过不断重新招聘
员工流失的代价高昂，其方式却从不会干净利落地出现在某一张发票上。有招聘广告与面试的成本、岗位空缺期间损失的生产力，以及新人爬升到全速状态的缓慢过程。在小团队里，一个人的离开还会让留下的每个人负担过重，进而把他们也推向出口。一次辞职就是这样演变成一连串辞职的。
对一家在薪资上与大公司竞争的新加坡中小企业而言，留人并不是要比谁花钱多。而是给人们一些金钱本身买不到的留下来的理由：好的工作、公平的对待、成长，以及一位他们敬重的管理者。薪酬必须合理而公平，但一旦做到了这点，其他因素对忠诚度的推动，往往远胜过一次小小的加薪。
真正激励人的是什么
人们很容易以为金钱是唯一的杠杆。薪酬确实重要，付得不公平绝对会让你流失员工。但一旦薪酬对于岗位与市场而言是公平的，激励通常就来自别处。数十年的职场研究都指向同样的少数几个驱动力。
- 自主。人们希望掌控自己的工作，而不是被事事盯人。给出清晰的目标，然后信任他们去达成。
- 精进。在有意义的事情上不断变得更好，这份机会能让好员工始终投入。
- 意义。明白自己的工作对客户和企业有何重要，能赋予付出以意义。
- 认可。感到被看见、被欣赏，是人的一项基本需求，而它是免费的。
- 公平。没有什么比「奖励、工作量或规则被不均地施加」的感觉，更快地腐蚀积极性。
- 一位好管理者。人们往往为一家公司而来，为一个上司而走。你如何领导，是你能掌控的最大单一因素。
请注意，这里大多数都花不了几个钱。一家在薪资上无法取胜的小企业，仍能凭借对待和培养员工的方式决定性地胜出。
留住最优秀员工的实用方法
把上面的驱动力化为习惯。这些都不需要大预算，只需要坚持。
- 先把薪酬与基本面做对。确保薪资、公积金（CPF）、休假与工作条件公平，并符合《雇佣法令》（Employment Act）。你无法靠激励绕过一桩关于薪酬或超负荷工作的真实不满。
- 提供真实的成长。给人们有挑战性的项目、报销一门相关课程，或送他们去培训。新加坡企业局（Enterprise Singapore）与全国性的技能计划支持技能提升，请查阅最新选项。人们会留在他们持续学习的地方。
- 经常认可付出。一句具体的感谢、当着团队面的肯定，或在恰当时机的一份小奖励，都比一句泛泛的年终评语更能打动人心。
- 给予自主与清晰的期望。告诉人们优秀是什么样子，然后让他们用自己的方式去完成。
- 铺一条路。即便在小公司里，也要展示一个岗位如何在范围、技能或责任上成长，让人们看到与你共事的未来。
- 守护身心健康。关注工作量、尊重休假时间，并考虑灵活的安排。职业倦怠是辞职的一大主因。
- 倾听并行动。在一对一中征求反馈，并且真的去改变。没有什么比「被征求意见却石沉大海」更能扼杀善意。
不同的杠杆适合不同的人，对自己要动用哪一个心中有数，会很有帮助。
| 留人杠杆 | 它花费你什么 | 它为何有效 |
|---|---|---|
| 职业成长与培训 | 时间和一些预算 | 传递投入的信号；建立你能留住的技能 |
| 认可与欣赏 | 几乎不费什么 | 满足核心的人性需求；提振士气 |
| 灵活性与身心健康 | 主要是信任与规划 | 减少职业倦怠；在忙碌的新加坡备受看重 |
| 公平、有竞争力的薪酬 | 持续的成本 | 消除离开的理由；必须首先做对 |
最强的留人效果来自把这几样结合起来，而不是只靠其中一样。
打造一种人们主动选择留下的文化
文化不是免费零食，也不是墙上的使命宣言。它是人们日复一日实际被如何对待：承诺是否被兑现、管理者是否公平、好工作是否被注意到、提出问题是否安全。在小团队里，文化几乎完全由老板的行为设定。如果你尊重人、诚实、始终如一，这会传染开来。如果你偏心，或在压力下大发雷霆，这同样会传染。
有几件事能悄悄建起一种值得留下的文化：
- 按契合度招聘，并公平地辞退。一个有毒或混日子的人，会拖垮整个小团队。守住高标准，就是在保护那些真正在意的人。
- 把入职做好。头几周决定了一个人会留多久。让新人觉得自己已被安排妥当、能够成功。
- 保持定期对话。不要等到有人递辞呈才去问他过得怎么样。到那时通常已经太迟。
- 做离职面谈。当有人确实要走，诚实地问问原因。规律会告诉你该修补什么。
也请记住，一定的流动是健康而正常的，并非每一次离开都是失败。目标不是零离职，而是留住那些让你的企业变得更好的人。
需要避免的常见错误
- 以为钱能解决一切。它能消除离开的理由，却很少创造出留下的理由。
- 只在员工辞职时才注意到他。挽留式的加价，是持续关怀的拙劣替代品。
- 无视你最差的那位管理者。如果那位管理者就是你，请诚实面对。
- 没有成长可提供。有抱负的人一旦停止学习就会离开。
- 容忍不公。不均的规则与奖励会悄无声息地毒害积极性。
照顾好你的员工，做到公平而一致，并给他们成长的空间。在一个人才稀缺、难以替代的市场里，一支愿意留下的团队，是一家新加坡小企业所能拥有的最强优势之一。
延伸阅读
留人有赖于扎实的日常管理。请以我们关于给予反馈与绩效考核的指南加以巩固；如果你的员工灵活办公，看看如何管理远程或混合团队。当留住某人不再是正确的选择时，请借助我们关于如何合规辞退员工的指南，把它妥善处理。