如果你刚搬来新加坡，很快就会发现，这里的人缴付大量账单都不必跑柜台。大部分缴费是通过银行应用和 PayNow 完成的，许多人也熟悉组屋区里的 AXS 缴费站。而新加坡居民用了多年的 SAM 自助服务机，则是另一个独立的缴费渠道。SAM 是 Self-service Automated Machine（自助自动服务机）的缩写，由新加坡的国家邮政服务机构新加坡邮政（SingPost）运营。
本指南介绍 SAM 是什么、通常能办理哪些业务、一笔交易从头到尾如何完成，以及它与其他缴费方式的比较。服务项目和机器地点会随时间变化，请把本文当作入门介绍，并以新加坡邮政官网上的最新列表为准。
SAM 是什么，在哪里可以找到
SAM 是新加坡邮政的自助服务终端网络。这些机器通常设在邮局内或附近，过去也曾设在一些地铁站、民众俱乐部和购物中心。多年来，新加坡邮政也通过网站和应用提供 SAM 服务，因此「SAM」既可能指一台实体机器，也可能指这个服务品牌。
近年来，随着越来越多人用手机缴费，实体机器的数量有所减少。出门前请先上新加坡邮政网站，查看离你最近、仍在运作的机器及其现有服务。
既然有银行应用，为什么还要用自助服务机？以下几种情况是新居民经常遇到的：
- 你还没有本地银行账户，或应用尚未设置好。刚到新加坡的头几周，一台接受现金或银行卡的服务机可以帮你过渡。
- 你更喜欢付现金。有些人，包括许多年长居民，喜欢亲手把钱付出去，再拿到一张打印的收据。
- 你需要纸质收据。初来乍到、还在整理各种文件时，一份打印的记录会很有用。
SAM 服务机通常能办理哪些业务
具体菜单取决于新加坡邮政与各收费机构之间的合作安排，而且会有变动。大体来说，SAM 一向提供的服务类别包括：
- 账单缴付：水电费、电信费、市镇理事会杂费（service and conservancy charges），以及部分保险公司和其他服务商的账单。
- 政府缴费：例如公共机构开出的某些罚款和收费，前提是该机构已把 SAM 列为缴费渠道。
- 邮政服务：例如在部分机器上为信件购买邮资。
- 充值：为指定的预付服务充值。
要确认你的账单能否在 SAM 缴付，最简单的方法就是看账单本身。大多数新加坡账单会在底部附近列出可用的缴费渠道，你常会看到 SAM、AXS、网上银行和 GIRO（从银行账户自动扣款）并列其中。如果没有列出 SAM，请改用其他渠道。
如果你的问题更宽泛，比如某项罚款或执照归哪个机构管，我们的如何使用新加坡政府电子服务指南介绍了许多缴费背后、以 Singpass 登录的各类政府平台。
SAM 交易分步说明
不同机器和应用版本的界面略有差异，但流程通常大同小异。
- 准备好账单或通知书。你需要上面的账户号码、通知书号码或参考编号。有些机器可以扫描账单上的条形码，减少输入错误。
- 在触摸屏上选择类别。选择账单缴付、政府缴费、邮政服务或充值，然后选择相应机构。
- 输入或扫描参考编号。逐位核对每个数字。账户号码输错是款项付错地方最常见的原因。
- 确认金额。有些账单可以只付部分金额或预付；罚款通常须按确切金额缴付。
- 付款。机器曾接受多种付款方式，如现金纸币、NETS（新加坡本地借记卡网络），有些情况下也接受信用卡。并非每种账单都支持所有付款方式，部分方式可能收取手续费。确认付款前，屏幕会显示相关信息。
- 取走收据。请保留收据，直到款项在你的账户中显示，或收费机构确认已收到为止。也请给收据拍张照片，因为热敏纸会褪色。
几条实用小贴士：
- 机器一般不会像收银员那样找零。投入纸币前，请先阅读屏幕上关于现金处理的说明，并尽量携带与应付金额接近的现金。
- 款项到达收款方不一定是即时的。请在截止日期前几天缴付，以免因处理延误而被收取滞纳金。
- 如果出了问题，比如银行卡已扣款却没有打印收据，请记下机器所在位置和时间，并通过新加坡邮政官网联系其客户服务。
SAM、AXS 与手机银行：该用哪一个
每种渠道各有用处。下表概括了它们的大致差异，方便你按需选择。
| 渠道 | 最适合 | 需要注意 |
|---|---|---|
| SAM（新加坡邮政） | 用现金或银行卡缴付已列明的账单和部分罚款，常在去邮局时顺便办理 | 机器比以前少；请向新加坡邮政查询现有地点和可缴付的账单 |
| AXS 缴费站 | 在许多社区的服务机上缴付各类账单、政府费用和罚款 | 由另一家运营商经营；可用的付款方式和手续费因账单而异 |
| 银行应用或 PayNow | 随时从本地银行账户进行日常缴费 | 需要本地账户并设置好应用；请仔细核对收款方和参考编号 |
| GIRO | 水电费、市镇理事会杂费和部分税款等定期账单 | 设置一次即可省心；申请后需要一段时间才能生效 |
对大多数已经安顿下来的人来说，大部分账单最终都由 GIRO 和银行应用处理。SAM 和 AXS 仍是很有用的备用渠道，适合现金缴费和一次性的通知书。
如果你想更全面地了解自助服务机，包括美食广场和办公室里使用的那些，我们的解读文章如何挑选合适的数字自助服务机介绍了整体概况。
给新居民和年长家人的贴士
新居民和乐龄人士往往是最常使用自助服务机的群体，所以值得养成几个好习惯。
- 记一份简单的缴费记录。写下日期、账单、金额和缴费渠道。刚来的时候，这样做能让你更容易发现漏缴或重复缴费。
- 提防诈骗。正规的收费机构不会通过陌生来电或短信，要求你到服务机上缴付「罚款」。如果收到这类信息，请先通过该机构的官方网站直接核实，再决定是否付款。
- 陪父母完成头几笔交易。如果年长的亲人习惯用现金，头一两次缴费时陪在他们身边，之后再让他们自己尝试。
- 准备好后改用 GIRO。有了本地银行账户后，为定期账单设置 GIRO 是避免滞纳金最简单的方法。
想了解政府机构、法定机构和面向公众的服务如何协同运作，请参阅新加坡公共服务体系详解。
需要核实的费用、限额和变动
由于 SAM 依赖不断变化的商业安排和技术，以下细节最好每次都核实，而不是凭记忆：
- 你的收费机构是否仍在 SAM 上。各机构会增加或取消缴费渠道。
- 是否有便利手续费。部分付款方式或账单类型可能收取少量费用；机器会在你付款前显示。
- 付款方式的限制。现金、NETS 和银行卡的接受情况可能因机器和账单而不同。
- 机器的可用时间。有些地点的机器跟随所在建筑的开放时间。
以上所有信息的权威来源是新加坡邮政官网，以及账单上印的缴费说明。如有疑问，请以收费机构的说明为准，因为接受哪些渠道由它决定。
用得好的话，SAM 是你在新加坡处理各类事务时一个方便的后备选择：可以快速用现金结清账单、拿到纸质收据，或者趁着去邮局时顺便办好事情。
常见问题
在SAM自助机输错了户口号码怎么办？ 请立刻联系收款机构和新加坡邮政，并提供收据、机器地点、日期、时间和金额。不要以为钱会自动退回。越早处理，追查的机会越大，所以请妥善保管收据。
可以在SAM自助机替父母缴账单吗？ 一般可以，因为缴费需要的是正确的参考号码，而不是户主本人在场。请对着账单核对每个数字，并把收据留给父母。也要向收款机构确认该缴费渠道是否被接受。
使用自助机怎样才能避免信用卡和诈骗问题？ 输入密码时遮住键盘，留意读卡口有没有加装可疑的东西，也不要接受陌生人的“帮忙”。不要因为突然收到的电话或信息而缴罚款，请先到政府机构的官方网站核实。
没有身份证的外国人可以用SAM自助机吗？ 可以，因为缴费是按账单或通知的参考号码进行，不看您的身份证。带上账单和机器接受的付款方式即可。如果您还没开本地银行户口，自助机很实用。
自助机缴费多久会在账户上显示？ 不一定是即时的，时间取决于收款机构的系统。请在到期日前几天缴费，并保留收据作为凭证。如果没有显示，请带着收据联系收款机构。