政府电子服务（government e-services）让你能在手机或电脑上办理各种官方事务，从查询一项记录到提交一份表格，无需在柜台前排队。本指南会说明整个系统是如何衔接的、如何安全登录，以及如何在各个机构的门户网站里找到方向。以下为一般性信息，具体交易请务必遵循各官方网站上的说明。
政府电子服务的基本构成
在新加坡，大多数政府在线交易都建立在一个统一的数字身份——Singpass 之上。一旦设好 Singpass，你就能用它登录种类繁多的服务，省去为每个机构分别注册账户的麻烦。与 Singpass 并行的，是一张由各个不同政府部门各自运营、服务于自身业务的门户网站和应用组成的网络。
不妨把它想成两层：
- 你的登录凭证，也就是 Singpass。它用来证明你是谁。
- 具体的服务，也就是你真正办事的机构门户或应用，比如查看结单、更新某项资料，或提交一份申请。
一旦理解了这种划分，整个系统就没那么让人犯晕了。你做的事情始终是同一件：先证明身份，再选对门户。
设置并使用 Singpass
Singpass 几乎是你打开一切的钥匙，所以值得花点时间把它用熟。
Singpass 应用
在大多数服务上，Singpass 应用是最便捷的登录方式。你可以在手机上确认一次登录，而不必输入密码，既更快也更安全。这款应用还能让你把某些数字身份证明随身备好。
安全登录
登录时，你通常会被要求通过应用或另一道验证步骤确认身份。请只在官方网站或官方应用上登录。如果有链接通过短信或电邮发来，哪怕看上去只有一丁点不对劲，也不要点。请直接前往官方网站。
如果你被锁在门外
如果你忘了登录信息或被锁定，请使用官方的找回流程。不要把你的登录信息告诉任何人，对任何自称能帮你重置账户的来电都要提高警惕。
找到对的机构门户
不同的事务分布在不同的地方，知道哪个机构负责哪项服务，能帮你更快找到入口。
- 有关你的身份、护照或地址的事务，一般由移民局负责。
- 税务事项有自己的门户网站。
- 健康记录、住房、交通和就业各自归口于对应的机构。
- 企业使用的是单独的法人登录，而非个人登录。
如果你不确定某项事务归哪个机构管，在官方的政府服务目录上搜一搜，通常就能把你指引到对的门户。把常用的门户加入书签，就不会忍不住去点来路不明的链接了。
个人登录与法人登录
许多人既要办个人事务，也要办企业事务，用哪种登录很重要。
| 情形 | 使用什么 | 常见事务 |
|---|---|---|
| 个人事务 | Singpass | 各类记录、更改地址、罚款、申请 |
| 企业事务 | 法人登录 | 公司申报、员工准证、营业执照 |
| 代他人办理 | 授权访问 | 在获得许可的情况下帮家人办事 |
一开始就用对登录方式，能免去办到一半才发现进错了地方的懊恼。
从头到尾办完一笔业务
大多数电子服务的节奏都差不多，所以只要办过一次，其余的都会觉得眼熟。
- 前往官方门户。自己输入网址或使用书签，而不要点开短信里的链接。
- 用 Singpass 登录。通过应用或显示的验证步骤确认登录。
- 找到相应服务。在门户内使用菜单或搜索，进入确切的事务。
- 仔细填写表格。动手前先备好你的参考编号和文件。
- 提交前先复核。逐项检查每个字段，因为提交后再更正可能会很慢。
- 保存你的确认信息。记下参考编号，并保留回执，无论是截图还是电邮。
按顺序做好这六步，再陌生的事务也会变得可控。
保持网上安全
由于这些服务涉及敏感信息，安全至关重要。几个习惯能保护你：
- 绝不透露你的登录信息或一次性验证码。正规的工作人员绝不会向你索取。
- 核对网址。在输入任何信息之前，确认你身处官方政府网站。
- 对催促保持怀疑。骗局常常催你赶快行动。请放慢脚步，加以核实。
- 及时更新你的应用。更新会修补安全漏洞。
- 在共用设备上退出登录。切勿在别人也能使用的电脑上让会话一直开着。
如果哪里觉得不对劲，就停下来，通过机构的官方渠道联系核实。
当你无法在线办理时
并非人人都惯于在网上办事，有些事务也仍需要当面处理。如果你需要帮助，大多数机构都设有服务柜台或服务中心，社区场所也常常为居民提供数字方面的协助。你也可以请一位信得过的家人帮忙——用正规的授权访问，而不是共享你的登录信息。求助并不丢人；目标是把事情安全地办成。
把它养成习惯
你越是使用政府电子服务，就越会觉得它自然。设好你的 Singpass 应用，把常用门户加入书签，把参考编号整理好，并且始终从官方网站出发。用同一套简单的流程处理每一件事：登录、找到服务、核对资料、保存确认信息。坚持这么做，那些从前意味着要出门耗上一个上午的差事，就变成了在家安静的几分钟。
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官方资料： LifeSG 生活服务
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