你的父母也许身体还算硬朗，能自理大部分日常事务，但你上班时，总担心他们一个人在家待一整天。他们可能不吃午饭、感到孤单，或者身体不适时身边需要有人。这正是新加坡乐龄陪伴服务能帮上忙的地方。与护理或居家医疗不同，陪伴服务着重于陪伴、轻度照看和日常支援，让父母在家既安全又有活力。
本指南介绍陪伴服务通常包括哪些内容、主要的服务商类型、如何比较，以及让陌生人进入父母家之前应检查什么。本文仅为一般资讯，并非医疗建议。如果父母有健康方面的需要，请先咨询他们的医生或综合诊所（polyclinic），了解合适的照护程度。
陪伴服务通常包括什么
陪伴服务属于非医疗服务。具体内容因服务商而异，但陪伴员通常会协助：
- 聊天与陪伴：聊天、玩棋盘游戏、一起看报纸或翻看老照片。
- 轻度照看：在场陪着，让父母不至于独处；发现异常时及时联系家人。
- 提醒用餐和简单准备：视约定内容，加热饭菜或做简单点心。
- 散步和外出：陪父母到组屋楼下（void deck）、公园、巴刹或参加社区活动。
- 日常提醒：提醒父母按作息行事，例如服用家人预先准备好的药物，但不负责管理药物本身。
- 简单家务：如有约定，可在活动后收拾整理或折叠衣物。
陪伴员一般不提供护理工作，例如伤口护理、注射、管饲或管理药物剂量。如果父母需要这些服务，请改为考虑居家护理或居家照护服务。至于看诊，专门的陪诊服务可能更合适，因为陪诊员熟悉诊所和医院的流程。
父母可能需要陪伴的迹象
家人往往在注意到以下情况时开始寻找陪伴员：
- 父母一天大部分时间独处，显得孤僻或无聊。
- 他们曾经轻微跌倒或险些跌倒，你担心再次发生。
- 他们忘记吃饭，或对一天中的时间感到混乱。
- 他们因为缺乏信心或没人陪伴而不再出门。
- 家中的照顾者已经精疲力竭，需要定期喘息。
如果记忆或行为变化明显，请让医生进行评估。陪伴员可以协助日常生活，但不能取代专业的医疗建议。
新加坡的陪伴支援类型
安排陪伴有几种方式，各自适合不同的需要和预算。
| 选项 | 提供什么 | 最适合 |
|---|---|---|
| 私人陪伴服务机构 | 经过培训的陪伴员，按小时或按次预约，通常可安排替班 | 希望定期、按时有人陪伴，并由机构负责人员管理的家庭 |
| 独立看护员 | 直接聘请的自由职业陪伴员 | 愿意自行做背景核查和安排的家庭 |
| 社区探访（befriending）计划 | 志愿者上门探访或致电孤立的长者 | 主要需要社交接触而非照看的长者 |
| 乐龄活动中心或日间活动计划 | 在家以外的团体活动和社交接触 | 行动自如、喜欢团体活动的长者 |
| 住家女佣 | 与家人同住的外籍家庭帮佣 | 需要全天有人在、并需要家务协助的家庭 |
对于孤单的长者，社区计划是很好的第一步。阅读我们的孤立长者探访服务指南，了解它们如何运作。聘请住家女佣涉及人力部关于工作准证、劳工税和住宿的规定，请查看人力部（MOM）网站了解最新要求。
如需了解更全面的乐龄照护服务，护联中心（AIC，Agency for Integrated Care）是统筹新加坡社区照护的全国性机构。其网站和热线可以为你介绍合适的服务，以及家人可能符合资格的津贴或计划。资格规定会变动，请向 AIC 确认最新详情。
聘请之前要问的问题
把这当作聘请一位会与弱势家人单独相处的人来对待。向每家服务商询问：
- 陪伴员如何招聘和筛选？询问背景调查、推荐人和以往的乐龄照护经验。
- 他们接受过哪些培训？留意基本急救、防跌意识，以及视情况而定的失智症认知培训。
- 具体包括哪些服务？要求以书面形式列出服务内容，以及不包括的项目。
- 固定陪伴员无法到岗时怎么办？了解是否会安排替班，以及如何向父母介绍新人。
- 最低预约时数是多少？有些服务商规定每次或每周的最低时数。
- 费用怎么算？询问每小时收费、周末或公共假期附加费、交通费和取消条款。
- 有没有保险？询问服务商是否为上门期间的意外或损坏投保。
- 陪伴员如何向你汇报？每次上门后发一条简短信息或记录，能让你随时掌握情况。
至少比较两三家服务商。价格和条款差别很大，请索取书面报价，而不是只听估算。
让最初几周顺利过渡
父母可能不习惯陌生人在家，尤其是看重独立的长辈。温和地引入会有帮助：
- 让父母参与选择。让他们与陪伴员见面，说出自己的偏好，例如语言或方言、兴趣和作息。
- 正面地表达。说「有人陪你去散步」可能比「有人来看着你」更容易被接受。
- 从短时间探访开始。随着信任建立，再逐渐增加时数。
- 准备一份照护说明。写明紧急联系人、医生资料、过敏情况、日常作息、喜欢的话题和需要避免的事情。
- 第一次上门时尽量在场，让父母感到安心。
能说父母熟悉语言的陪伴员往往大有帮助。许多长者用华语、福建话、广东话、马来语或淡米尔语交流，比用英语自在得多。
保障父母的安全
即使服务商值得信赖，也要做好简单的防范措施：
- 把贵重物品、现金和重要文件锁好。
- 就金钱问题订立明确规则：未经书面同意，陪伴员不应经手父母的现金或银行卡。
- 简单记录每次上门的时间和活动。
- 定期私下询问父母的感受。
- 留意警示迹象，例如来历不明的瘀伤、物品失踪，或父母变得害怕。
如果怀疑有虐待或疏忽，请尽快行动。联系服务商；如情况严重，请报警或联系相关社会服务机构。
把陪伴与其他支援结合起来
陪伴服务最好作为整体照护计划的一部分。父母可以每周去两次乐龄活动中心（Senior Activity Centre），其余日子由陪伴员相伴，周末再和家人外出。有些家庭也发现，宠物能带来慰藉和规律的生活；如果感兴趣，可参阅我们的适合长者的陪伴宠物指南。
每隔几个月检讨一次安排。需要会随着年龄和健康状况改变，今天合适的支援，明年可能需要调整。有了合适的陪伴员，父母可以在家保持与外界的联系，活跃而安全，你也能更安心地工作。
常见问题
陪伴服务和家庭看护员或护士有什么不同？ 陪伴服务提供的是陪伴、轻度看顾和日常支援，而护士或受过训练的看护员则负责伤口护理、用药等医疗工作。如果老人有健康方面的需要，先请教医生，再决定适合的照护等级。
陪伴员可以陪我父母去看医生吗？ 有些服务机构可能会陪老人就诊，但专门的陪诊服务通常更合适，因为陪诊员熟悉诊所和医院的流程。请向每家机构问清楚包括哪些服务，并要求以书面列明。
父母不愿意让陌生人来家里怎么办？ 让他们参与选择，并先见一见陪伴员。可以说对方是陪他们散步的人，而不是来看管的人，从短时间的探访开始，尽量找会说他们方言或语言的人。信任通常需要几个星期慢慢建立。
有没有费用较低的方式陪伴孤单的父母？ 有的。社区的关怀探访计划由义工探访或致电独居长者，乐龄活动中心也有团体活动。综合护理机构（AIC）可以为你介绍合适的服务，以及家人可能符合的援助计划。
陪伴服务的安排应该多久检讨一次？ 每隔几个月检讨一次比较妥当，如果父母的健康有变化就要更早。私下问问他们的感受，看看探访记录，并确认时数和服务内容是否仍然合适。需求会随年龄而变，要准备随时调整。
官方资料： 护联中心（AIC）