当年迈的父母开始使用轮椅，日常出行一下子就需要更多规划。普通德士可能放不下轮椅，搭地铁（MRT）可能太累，一次医院复诊也可能变成一个忙着搬抬和等待的紧张早晨。好在新加坡的轮椅接送服务选择不少，从无障碍德士到配有受训人员的专用医疗接送车都有。
本文重点介绍为大部分时间或全天使用轮椅的乐龄人士提供的门到门接送服务，内容包括主要的服务类型、如何选择、预订时该问什么，以及家人可以到哪里寻求经济援助。
先了解父母实际的行动能力
选择哪种服务，与其说取决于目的地，不如说取决于父母自己能做到多少。预订之前，请如实回答以下问题：
- 父母能否在稍加协助下站起来，并从轮椅转身坐进车座？
- 轮椅能否折叠放进后车厢，还是较重、不可折叠的款式？
- 父母是否需要全程坐在轮椅上？
- 途中是否有医疗需求，例如需要吸氧，或需要平躺？
- 父母住的组屋楼是否有电梯直达所在楼层，入口处是否有台阶？
能自行转移到车座上的长者，选择要比必须坐在轮椅上的长者多得多。如果你还在考虑选哪种轮椅，可以参考我们的代步车与轮椅选购指南，了解折叠式和电动款式对出行的影响。
轮椅接送的主要类型
以下是常见选择的比较。价格、供应情况和预订方式都可能变动，请务必向营运商确认最新详情。
| 选择 | 最适合 | 预期情况 |
|---|---|---|
| 普通德士或私召车 | 能转移到车座上、使用可折叠轮椅的长者 | 司机可能协助收放轮椅；较大款式的空间有限 |
| 无障碍德士或私召厢型车 | 需要一直坐在轮椅上的长者 | 车尾设有坡道或升降台；通常需要提前预订 |
| 私人医疗接送车 | 往返医院、诊所或康复中心，常有陪护人员 | 受训人员协助转移，门到门服务，有些情况下还包括上下楼梯 |
| 非紧急救护车 | 必须躺在担架上或需要监护的长者 | 用于医疗相关行程，例如出院或转院 |
| 中心安排的交通 | 定期往返日间护理、康复或洗肾中心 | 由中心按固定时间表安排 |
如需进一步了解公共巴士、地铁电梯和其他出行方式，请参阅我们的轮椅使用者无障碍交通指南。本文则着重介绍当公共交通已不再可行时最重要的预约式门到门服务。
无障碍德士与私召厢型车
一些德士公司和召车平台提供配有坡道或液压升降台的车辆，父母可以直接坐着轮椅被推上车，轮椅再固定在车厢地板上。这类车辆适合无法安全转移的长者，或轮椅太重、无法折叠的情况。
需要注意的事项：
- 尽早预订。无障碍车辆的数量比普通德士少，当天预订未必约得到，尤其是在高峰时段。
- 说明轮椅的类型和尺寸。电动轮椅和可躺式轮椅未必能放进每一辆车。
- 询问轮椅如何固定。轮椅应使用合适的约束装置锁定在车厢地板上，父母也应系好安全带。
- 规划回程。尽可能同时预订回程，而不是在漫长的复诊结束后才开始等车。
私人医疗接送服务
私人医疗接送服务商营运配备轮椅设施、有时还配有担架的厢型车。他们的工作人员通常受过协助转移的培训，有些还会把轮椅使用者抬上或抬下几级台阶。很多家庭会在医院复诊、出院、康复治疗和前往疗养院时使用这类服务。
比较不同服务商时，可以问：
- 是否提供门到门协助，包括从组屋单位到车上？
- 每趟有几名工作人员，他们是否受过安全转移的培训？
- 家人能否随车同行？
- 如果复诊时间拖长，是否收取等候费？
- 取消政策是什么，需要提前多久通知？
- 是否也提供在复诊期间全程陪伴父母的陪护人员？
最后这项服务与医疗陪护有所重叠，陪护人员会陪同长者完成挂号、看诊和排队取药。如果你无法请假，可以参考我们的乐龄人士就医陪护服务指南，了解这类服务如何运作。
非紧急救护车
对于必须平躺、需要吸氧或在转移过程中需要监护的长者，非紧急救护车是合适的选择。这类救护车用于出院、医院与疗养院之间的转送，以及卧床病人的复诊。新加坡设有非紧急救护车热线 1777，私人营运商也提供这项服务。请向营运商或医院确认最新安排。
紧急情况下切勿使用非紧急服务。如果父母出现中风迹象、胸痛、严重呼吸困难或严重跌倒，请拨打 995 呼叫民防部队（SCDF）的紧急救护车。
由护理中心安排的交通
如果父母在乐龄日间护理中心、社区康复中心或洗肾中心接受服务，可以向中心询问交通安排。很多中心会在固定日子安排接送，有时还使用无障碍车辆。这通常比每趟都自己预订方便得多。
交通费用援助
经常出行的费用累积起来相当可观，尤其是每周需要多次洗肾或康复治疗的长者。负责协调新加坡乐龄护理服务的护联中心（AIC）管理多项计划，例如乐龄行动与生活辅助基金（Seniors’ Mobility and Enabling Fund），曾为符合资格的长者提供前往特定乐龄护理和洗肾服务的交通补助。资格取决于家庭收入、服务类型等因素，计划细节也可能调整。
想了解家人可能符合哪些援助：
- 查看护联中心（AIC）网站，或前往附近的 AIC Link 或乐龄办事处（Silver Generation Office）
- 询问医院的医疗社工，尤其是在出院之前
- 询问日间护理或康复中心，他们的服务是否适用交通补贴
不要先入为主地认为父母不符合资格。社工往往能指出许多家庭原本不知道的援助。
让每趟出行更安全顺利
稍作准备就能省去很多麻烦：
- 准备一个小出行包。带上药物、饮用水、一件应对冷气诊所的薄外套、预约详情的副本和相关医疗文件。
- 确认起点和终点的路线。了解医院或诊所的下车点在哪里，以及是否有带遮蔽、无台阶的入口。
- 预留额外时间。轮椅上下车比一般乘车需要更长时间。
- 保持轮椅状态良好。每次出行前，刹车、轮胎和脚踏板都应运作正常。
- 向父母说明整个安排。有些长者对被抬起或被绑上安全带感到不安，逐步解释会有帮助。
当交通问题变得更复杂时
如果安排交通已成为每周的难题，也许是时候重新审视整体护理计划了。父母的医生、医院社工或护联中心（AIC）可以帮助你考虑其他选择，例如居家治疗、上门医疗服务，或离家更近的护理中心。如需了解乐龄人士出行的整体情况（包括仍有部分行动能力的长者），我们的新加坡乐龄人士出行指南是很好的参考。
只要选对与父母行动能力相匹配的服务，一次医院复诊或家庭出游对每个人来说都会轻松许多。
常见问题
医院复诊的轮椅接送服务，应该提前多久预订？ 一拿到复诊日期就尽快预订，因为无障碍车辆比普通德士少，热门时段很快就被订满。前一天再确认一次接送时间，并同时预订回程。
轮椅接送时，家人可以同车陪同吗？ 通常可以，但要看服务提供者和车辆座位。预订时问清楚能否让陪护或亲人同行，以及是否额外收费。有熟悉的人在身边，会让感到焦虑的长者安心许多。
搭巴士和地铁可以替代预订的轮椅接送吗？ 对一些长者来说，短途或熟悉的路线是可以的，因为许多巴士和地铁站都设有轮椅通道。但遇到长时间的看诊、体力消耗大的行程或较重的轮椅时，门到门的接送通常对病人和照顾者都更轻松。
谁可以帮我判断父母需要哪种接送服务？ 父母的医生或医院的医疗社工，可以根据他们的行动能力和医疗需要给出建议。新加坡综合护理署也能介绍服务和经济援助。说明父母如何移动和坐着，有助于他们推荐合适的选择。
预订轮椅接送服务时，需要提供哪些资料？ 告诉营运商轮椅的类型及是否可折叠、父母的行动能力、是否需要氧气或其他特殊需求，以及上下车地点。也要说明楼房有没有台阶或电梯，好让工作人员安排协助方式。
官方资料： 护联中心（AIC）