换新手机本来是件开心事，直到你发现有那么多应用需要重新设置。Singpass 应用是其中最重要的之一，因为在新加坡，你要用它登录政府服务、银行、保险公司、电信公司以及许多其他数字服务。把 Singpass 应用转移到新手机，并不是简单的备份和恢复。出于安全考虑，这个应用与你的设备绑定，所以你需要在新手机上重新设置并再次验证身份。
本文介绍需要准备什么、一般步骤、旧手机会怎样，以及旧手机丢失或损坏时该怎么办。Singpass 应用会不时更新，界面也可能变化，如有任何不同，请始终以应用内提示和 Singpass 官方网站为准。
为什么 Singpass 不能直接转移
大多数应用在换新手机时都能从云端备份恢复。Singpass 应用不一样，因为它相当于你的数字身份。它把安全密钥存储在设备本身，而这些密钥在普通的手机数据迁移中不会被复制。
实际上这意味着：
- 换到新手机后，Singpass 应用通常需要重新设置，即使恢复数据后它已经出现在新手机上。
- 该应用一般设计为同一时间只在一台设备上启用。在新手机上设置后，预计旧手机上的应用会被停用。请查看 Singpass 帮助页面了解当前规定。
- 设置过程中你需要再次验证身份。
在清空或折价换购旧手机之前了解这些，可以省去很多麻烦。
换机前要准备什么
花几分钟准备，换机就会顺利很多。
- 记住你的 Singpass 账号和密码。Singpass 账号通常是你的身份证号码（NRIC）或外国人身份号码（FIN）。如果忘记了密码，请趁旧手机还能用时，在换机前通过 Singpass 网站重置。
- 尽量让旧手机保持可用。在新手机上的应用正常运行之前，不要恢复出厂设置或把旧手机交出去。
- 核对注册的手机号码。设置时可能需要输入以短信发送到你 Singpass 账户登记号码的一次性密码（OTP）。确保该号码是最新的，并且 SIM 卡已经装进新手机。如果你换了号码，请先在 Singpass 个人资料中更新。
- 准备好人脸验证。许多设置流程会要求你进行人脸验证，与政府记录进行比对。找一个光线充足的地方，摘下墨镜或帽子，把手机举到与眼睛平齐的位置。
- 更新新手机的操作系统。Singpass 应用支持较新版本的 iOS 和 Android。系统过旧或经过修改的手机（例如已 root 或越狱的手机）可能不受支持。
在新手机上设置 Singpass 应用的步骤
具体界面可能有所不同，但大致流程相似。
- 下载官方应用。从 Apple App Store 或 Google Play Store 下载 Singpass。确认发布者是新加坡政府科技局（GovTech），以免下载到假冒应用。
- 打开应用并开始设置。选择用你的 Singpass 账户进行设置或登录。
- 输入 Singpass 账号和密码。
- 验证身份。视你的账户和应用版本而定，可能会要求你输入短信 OTP、完成人脸验证，或两者都要。
- 设置6位数密码。这个密码用于解锁应用。请选择不易被猜到、并且与手机锁屏 PIN 不同的数字。
- 按需开启生物识别。指纹或面容解锁能让日常登录更快捷。
- 允许通知。许多登录需要你点击推送通知来确认。
- 测试登录。试着登录一项政府数字服务，例如公积金（CPF）或国内税务局（IRAS）门户网站，确认一切正常。
新手机设置好后，打开旧手机上的 Singpass 应用，它通常会显示已不再启用。之后你就可以删除该应用并重置旧手机。
换手机时的常见情况
| 情况 | 通常会发生什么 | 该怎么做 |
|---|---|---|
| 旧手机仍可使用 | 新设置会取代旧设备 | 先在新手机上设置，然后从旧手机删除应用 |
| 旧手机丢失或被盗 | 应用可能仍在丢失的设备上处于启用状态 | 尽快在新手机上设置；如有担忧，请联系 Singpass 客服 |
| 同时换了新号码 | 短信 OTP 可能会发到旧号码 | 换机前先在 Singpass 个人资料中更新手机号码 |
| 换机时人在海外 | 人脸验证或短信验证可能较难完成 | 查看 Singpass 网站上为海外用户提供的选项 |
| 人脸验证一直失败 | 光线、镜头角度或记录中的照片过旧 | 在光线好的地方重试；若仍失败，请按 Singpass 网站上的替代步骤操作 |
旧手机丢失、被盗或损坏怎么办
丢手机令人焦虑，但你的 Singpass 账户仍受到密码和生物识别的保护。为安全起见：
- 尽快在替代手机上设置 Singpass。这一般会取消旧设备的访问权限。
- 修改 Singpass 密码。如果你认为可能有人知道你的密码，请通过网站修改。
- 检查账户活动。你可以在 Singpass 网站上查看近期的登录记录。如发现可疑情况，请通过网站上列出的 Singpass 官方渠道举报。
- 联系银行和电信公司。冻结丢失的 SIM 卡，同时检查银行应用，因为它们也可能依赖该设备。
如果在等待补办 SIM 卡期间需要一个临时号码，可以参考我们的第二电话号码应用使用指南，但请记住，Singpass OTP 会发送到你个人资料中登记的号码。
换机后注意安全
换手机期间是骗子常常下手的时候，因为人们本来就预期会收到设置和验证相关的信息。请保持以下习惯：
- 只使用官方应用和网站。Singpass 不会要求你通过短信或聊天信息中的链接安装应用。
- 绝不透露你的应用密码、账户密码或 OTP，即使对方自称来自政府机构或银行。
- 不要批准不是你发起的登录。如果你没有在登录却收到推送通知，请拒绝。
- 使用 ScamShield 应用或官方反诈骗资源。收到可疑信息时可加以利用，并通过新加坡警察部队列出的渠道举报诈骗。
如果你刚来新加坡，是第一次设置 Singpass 而不是转移，请参阅中国新移民如何设置 Singpass。想更全面了解人脸验证如何运作、何时使用，请阅读Singpass 应用与人脸验证使用指南。
折价换购旧手机前的快速检查清单
- Singpass 已在新手机上正常使用，并已测试登录。
- 银行和支付应用已在新手机上设置并完成验证。
- 电邮和工作账户的双重认证应用已转移。
- 旧手机上的 Singpass 应用显示为未启用，或已被删除。
- 旧手机已退出所有账户，并已恢复出厂设置。
按照这些步骤，换新手机只需十五分钟，而不是一个周末的头痛事。如果过程中有任何与你所见不符的地方，Singpass 官方网站及其帮助页面是查询最新步骤的最佳渠道。
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