没有人喜欢去想紧急情况，但一点点准备，能换来很多安心。为家庭制定一套可以依靠的家庭应急计划（family emergency plan），并不意味着终日提心吊胆，只是说：万一发生了意外，比如火灾、医疗紧急情况，或在人群中走散，每个人都知道该怎么做。一个冷静、有准备的家庭，应对艰难时刻，会比惊慌失措的家庭从容得多。
最好的应急计划，是简单、清楚、并且一起演练过的。你不需要把家变成堡垒，也不需要吓唬孩子，只要几个贴合新加坡寻常家庭生活的、明智的步骤就够了。让我们用温暖又实际的方式，把基本要点走一遍。
紧急联系人与集合点
先从每个人都该知道的信息开始。只要你把它变成日常生活的一部分，而不是一场吓人的演习，连年幼的孩子也能记住几件重要的事。
教孩子记住关键的紧急电话。在新加坡，遇到火灾和医疗紧急情况、需要救护车时，请拨打 995。要确保年纪大一些的孩子知道什么时候、怎样打这个电话，并练习大声说出一段简单的信息，比如自己的名字、发生了什么事，以及他们在哪里。如果孩子够大了，帮他们记住家里的地址和一位家长的电话号码，或者在他们的书包里放一张小卡片。
建立一份家庭联系人清单。写下父母双方、一位信得过的亲戚或家庭朋友，以及一位平时通常在家的邻居的电话号码。在许多新加坡家庭里，住在附近的祖父母或姑姨，都是天然的紧急联系人。在冰箱上和每个孩子的书包里各放一份，因为孩子未必有自己的手机。
约定好集合点。想好如果一家人走散了，或需要迅速离家，大家要在哪里汇合。选一个就在你家门外的地点，比如组屋的底层空地（void deck）或附近的地标；再选一个更远的地点，以防你们回不了家，比如某位亲戚的住处。把它讲清楚，好让每个人都记得。
选一位在事发区域之外的联系人。有时候，联系一个不在当下状况里的人反而更容易。挑一位亲戚或朋友，万一一家人走散了，每个人都可以打电话或发消息给他报平安、互通消息。
准备好你的家和急救箱
家里备上几样实用的东西，会在紧急时刻带来真正的不同。这些既不贵，也不复杂。
准备一个简单的急救箱，放在每个人都找得到的地方。有用的物品包括创可贴、无菌纱布、消毒药水、绷带、体温计、家人常用的药物，以及一支小手电筒。时不时检查一下，把用掉或过期的东西补上。我们关于家庭急救与应急准备的指南，对该放些什么、以及如何使用，有更详细的说明。
掌握家中的安全基本常识。确保每个人都知道大门钥匙放在哪里、如何迅速打开铁闸，以及必要时在哪里切断电源或煤气。保持出口畅通。如果你住在组屋或公寓，带着孩子熟悉一下最近的楼梯，因为发生火灾时不该乘电梯。
和孩子聊聊家中失火。保持冷静、就事论事。关键信息很简单：万一起火，快速离开，在烟雾下方压低身子，不要为了物品停留，走楼梯而不是电梯；到了外面，就拨打 995，并到集合点会合。温和地把流程走一两遍，能帮孩子记住，又不会觉得害怕。
做好合理的儿童安全防护。预防意外，是第一道防线，尤其是家里有年幼孩子的时候。我们关于在新加坡为家做儿童安全防护的建议，介绍了一些能减少日常风险的简单步骤。
医疗紧急情况该怎么办
医疗紧急情况可能很吓人，但懂得基本要点，能帮你冷静应对。如果有人病重或受伤，比如呼吸困难、失去意识、大量出血或胸口疼痛，请立刻拨打 995 叫救护车。保持通话不要挂断，清楚地报出你的地址，并按照接线员给你的指示去做。
等待救援的同时，尽量让伤病者保持舒适、不要乱动，并安抚他们。如果你上过基础的急救课程，就用上你学过的。如果没有，紧急接线员会在电话里一步步指导你。等孩子够大了，一家人一起学一些简单的急救知识，是一项既有价值、又能增强信心的活动。
把重要的医疗信息放在手边。记下每位家人的过敏史、慢性病或常用药物，放在照顾者或祖父母能找到的地方。这在三代同堂的家庭里尤其有用，因为可能会有不同的人轮流照看孩子。
一起冷静地演练
一套计划，只有每个人都清楚才管用，所以要把它讲清楚，并时不时再复习一遍。语气要保持轻松、令人安心。把它当成彼此照顾，而不是什么值得害怕的事。当孩子知道有一套计划、大人也把事情都想周全了，他们往往会更有安全感，而不是更焦虑。
每年检查一两次你的计划，或者每当家庭情况发生变化时，比如搬家或添了新生儿。更新电话号码，检查急救箱，再提醒每个人集合点在哪里。家庭应急计划，是一个小小的、充满爱意的习惯，默默守护着你最在乎的人。把它设好一次，保持简单，然后享受它带来的那份安心。