在一个新的国家开始一份新工作，要学的不只是工作本身。你也在学习这里的人如何彼此交谈、如何提出请求、如何表达异议，以及如何说「行」或「不行」。摸清新加坡的职场沟通方式需要一点时间，这完全正常。好消息是，本地的办公室习惯了来自世界各地的同事，因此多一点耐心和观察就能帮上大忙。这份指南会带你了解你在最初几周里可能注意到的大致规律，让你更有底气。
请记住，每家公司都不一样。年轻的初创企业和历史悠久的银行可能截然不同，每个团队也都有自己的习惯。把下面的内容当作一份友善的入门介绍，而不是一成不变的规则手册。
足够直接，但往往委婉
新加坡处于多元文化的交汇点，因此你在职场上会听到各种混合的风格。许多同事相当直接务实，尤其是在谈到截止日期、任务和后勤安排时。与此同时，反馈和异议往往会被说得柔和一些。有人可能会说「也许我们可以考虑另一种方式」，而不是「那是错的」；或者说「让我查一下再回复你」，而不是干脆地拒绝。学会读懂这种更委婉的语气，是你早期能做的最有用的事情之一。
如果你来自一个说话非常直白的文化，你可能需要在自己的措辞里加一点缓冲，以免显得生硬。如果你来自一个凡事不明说的文化，你可能需要把自己的需求和期限讲得更清楚一些。观察你的经理和同事如何措辞，能给你一个可以模仿的范本。
几个值得留意的规律：
- 「Can」和「Cannot」用得很多，有时单独使用，用来表示「行」和「不行」。
- 本地常说的「revert」通常是「回复」或「稍后答复你」的意思，而不是「撤销」。
- 把讨论「table」起来，通常是指把它提出来，接近英式英语的用法。
- 会议中的沉默并不总代表同意。人们可能更愿意事后私下提出顾虑。
学几个本地词汇也会有帮助。我们关于基础新式英语（Singlish）和本地用语的指南是个有趣的起点，也能让闲聊更轻松。
电邮、聊天与会议
大多数办公室都同时使用电邮和即时通讯，许多团队会在一个群聊里处理快速的问题。要弄清楚你的团队把哪个渠道当作重要渠道。有些决定只有落到电邮上才算数，而日常协调则在聊天里进行。拿不准时，就问一位友善的同事，事情通常是怎么做的。
会议往往看重守时和有准备。你常会看到既有主动发言的人，也有比较保留的人，所以如果你有想法，简短清晰地说几句通常是受欢迎的。如果你天性比较内敛，也不必强迫自己变成另一个人。你可以在会后用文字分享你的想法，这在这里完全可以接受。
在许多本地公司里，职衔和资历是重要的，因此在你摸清团队的相处方式之前，稍微正式一些是明智的。有些人随意地直呼名字，有些人偏好用「Mr」或「Ms」加姓氏，还有些人用自己取的英文名。拿不准时，直接问对方希望怎么称呼即可。这与理解新加坡的办公室层级与礼仪密切相关，值得与这篇一起阅读。
用小信号建立信任
这里很多沟通都发生在正式渠道之外。和同事一起到小贩中心（hawker centre）吃午饭、道一声早安、在小事上说到做到，都会随着时间悄悄地建立信任。当你兑现自己说过的话时，人们会注意到，哪怕是微不足道的小事。这样积累的口碑会让日后更重要的对话——比如请求帮助或表达顾虑——变得容易得多。
要留意新加坡职场的多元文化与多元宗教。同事们可能遵守不同的饮食习惯、祷告时间或节庆，一种尊重而好奇的态度总是受欢迎的。如果你对某件事不确定，礼貌地问一句远好过想当然。
处理异议与反馈
当你有不同意见时，尽量以平和、低调的方式提出，通常是一对一，而不是当众。把你的观点围绕共同目标来表达，比如项目或客户，往往比针对个人更容易被接受。如果你收到的反馈让你觉得比较含蓄，可以温和地问一个澄清性的问题，确保你理解无误。经理们一般都会欣赏一个想把事情做对的人。
如果真的出现了沟通问题，比如冲突，或者关于你职责或权益的事情，你的经理和人力资源（HR）团队才是应当商谈的对象。公司政策各不相同，因此请查看你自己的合同并询问HR，而不要依赖笼统的假设。
从容地融入
给自己几个月的时间去站稳脚跟。一开始，多听少说，留意请求和拒绝是怎么措辞的，模仿在你周围行得通的语气。多提问，守住你的承诺，待人温暖。假以时日，新加坡的职场沟通会变得自然而然，而你也会建立起一个乐于见到你加入的同事网络。想更全面地了解这段过渡，我们关于适应新加坡职场文化的指南涵盖了更大的图景，与你在这里学到的内容相得益彰。
延伸阅读： 职场沟通：中国 vs 新加坡