推销员在你家厨房示范一台滤水器，一个小时后，你已经签下了原本并不打算买的东西。新加坡法律为你留了一条退路。针对直销的新加坡冷静期规定，让你可以取消某些在卖家店铺以外订立的合同，无需说明理由，只要你行动够快、步骤正确。
本指南解释上门推销和直销中的冷静期权利如何运作、哪些情况适用、哪些不适用，以及想取消时具体该怎么做。本文仅为一般信息，并非法律意见。最新规定请查阅新加坡竞争与消费者委员会（CCCS）和新加坡消费者协会（CASE）。
冷静期权利从何而来
这项权利来自《消费者保护（公平交易）法》（Consumer Protection (Fair Trading) Act，简称 CPFTA）以及据此制定的取消合同条例。CPFTA 是新加坡最主要的消费者保护法律，由 CCCS 负责执行；而 CASE 是一个非营利机构，大多数人遇到消费纠纷时会先向它求助。
道理很简单：在商店里，你是自己选择走进去的，付钱前可以货比三家；而当卖家找上门来，你可能会感到被催促，在自家客厅里也不好意思拒绝。冷静期规定给你一个短暂的窗口，一般为五天，让你重新考虑并取消合同。
这与在商店购物不同。商店购买的商品如有瑕疵，适用消费者法律的其他部分，例如「柠檬法」（lemon law）条款；而单纯改变主意的退货，则取决于商店自身的政策。冷静期权利与商品是否有瑕疵无关——即使产品没问题、你只是改变了主意，它同样适用。
哪些交易受保障，哪些不受
冷静期涵盖法律所说的直销合同（direct sales contracts），以及某些分时度假（timeshare）及相关合同，后者另有专门规定。通俗地说，直销通常是指在卖家正常营业场所以外订立的合同。常见例子包括：
- 推销员上门到你的组屋（HDB flat）或公寓单位，推销电器、滤水器、炊具或家居装修配套。
- 在你的工作场所、组屋楼下空地（void deck）的活动或公司店铺以外的其他地点进行推销，当场让你签约。
- 卖家先打电话或上门拜访，再安排你在家里签约。
有些情况一般不在冷静期权利范围内，或另有不同处理方式，例如：在卖家自己店铺内的购买、低于条例所定最低金额的合同，以及某些特定类型的商品和服务。这些细节很重要，也可能会变动，因此在认定你的合同受保障之前，请先到 CCCS 网站查看最新适用范围。
| 情况 | 是否可能享有冷静期权利？ | 需要核实什么 |
|---|---|---|
| 推销员在你家门口让你签约 | 通常可以，属于直销 | 合同金额和你签约的日期 |
| 你在该公司的店铺里买了同样的商品 | 通常不可以，适用商店购物规定 | 商店的退货政策，以及商品有瑕疵时的柠檬法权利 |
| 分时度假或度假俱乐部会员 | 有其专门的冷静期规定 | CCCS 列明的具体期限和步骤 |
| 在零售商网站上网购 | 不受上门推销规定保障 | 零售商自己的退货和退款条款 |
五天窗口期：时间怎么算
冷静期一般为自你订立合同当天起的五天。实际操作中，请从已签合同上的日期开始计算，不要拖到最后一天。周末和公共假期可能会让你的通知送达得更慢，而证明你按时取消，是你自己的责任。
卖家理应告知你有权取消合同，并提供取消所需的资料，通常以书面形式附在合同文件中。如果你在签署的文件里找不到任何关于冷静期权利的说明，这一点值得记下，但不要因此而拖延。无论如何都要在五天内行动；如果卖家不配合，再向 CASE 反映资料缺失的问题。
几个实用习惯：
- 在推销员离开前，索取你所签署的全部文件的完整副本。
- 在第一页写下签约日期和最后取消日期。
- 拍下合同、收据以及留在你家的任何产品的照片。
- 在确定之前，不要让卖家安装、拆封或开始使用任何东西。
如何取消上门推销合同：分步说明
取消并不复杂，但必须正确操作，以免日后产生争议。
- 以书面形式提出。单靠一通电话是不够的。写一份简短、清楚的通知，说明你根据 CPFTA 的冷静期条款取消该合同。
- 写明关键信息。你的全名、地址、合同日期、合同或发票编号、所购产品或服务，以及通知的日期。
- 用可以证明的方式发送。常见方式包括亲手递交并取得对方签收的副本、挂号信，或发电邮到合同上列明的地址。保留发出或送达时间的证明。
- 保存所有资料。保存你的通知、送达证明、合同以及与推销员之间的所有信息。
- 安排退还商品。如果商品已经送到，请保持其状况良好，并配合卖家退回或让对方上门取回。不要把它们丢掉。
你无需说明理由。如果卖家打电话劝你继续履约，保持礼貌、实事求是即可。
退款、订金与分期付款
一旦合同在冷静期内被有效取消，卖家一般应退还你已支付的款项；相应地，你也应退还商品。如果你付了订金，通常也属于应退还给你的部分。
分期付款和信贷安排需要格外留意。如果你签了付款计划，或卖家在你的信用卡上设置了定期扣款，请告知你的银行或发卡机构你已取消合同，并备好通知副本。如果你打算注销用来付款的那张信用卡，请先阅读在新加坡注销旧信用卡之前该做什么，因为注销信用卡本身并不会终止合同。
退款时间可能取决于具体合同和相关条例。如果卖家拖延或拒绝退款，请采取下面的步骤。
卖家拒绝或不理睬你时怎么办
如果你已正确取消合同，而卖家仍不退款，你还有以下选择：
- 联系 CASE。CASE 可以就你的权利提供建议，也可能协助你与卖家协商或进行调解。
- 向小额索偿法庭提出索偿。小额索偿法庭（Small Claims Tribunals）隶属国家法院（State Courts），处理许多无需律师的消费纠纷。最新索偿上限、申请步骤和费用，请查阅国家法院或司法机构网站。
- 向 CCCS 举报不公平做法。如果某家企业屡次无视冷静期权利，或使用误导性的施压手段，CCCS 是可以对其采取行动的机构。
你的书面通知和发送证明，就是你最有力的证据。
从一开始就避开强迫推销
最省事的取消，就是根本不需要取消：
- 在让推销员进门前，先要求查看对方的身份证明和公司资料。
- 说一句「我再考虑一下」，拿一份宣传册就好，不要当天签约。
- 先在网上和实体店比较价格。我们的促销季最值得网购的东西指南可以帮你判断价格是否合理。
- 如果家中有年长的父母同住，全家可以约定：大额消费要等其他家人看过合同再决定。
冷静期是一张安全网，而不是让你仓促签约的理由。有需要时就用它：在五天内行动，保留好证据，并到 CCCS 和 CASE 网站查看最新规定。
官方资料： 消费者协会（CASE）