当情况突然出问题时——胸痛、严重摔倒、孩子呼吸困难止不住——你最不想面对的就是不知道该向哪里求助。在需要之前就了解新加坡的急诊护理如何运作，能够为你争取宝贵的时间，也能减少许多慌乱。本指南将说明什么才算真正的紧急情况、何时应拨打 995 而何时前往急诊部（A&E）或紧急护理诊所，以及你到达后可以预期些什么。
这只是一般性信息，并非医疗建议。如果你此刻正面临严重或危及生命的情况，请不要继续阅读，立即拨打 995。
识别真正的紧急情况
紧急情况是指任何可能危及生命，或延误可能造成持久伤害的状况。你不需要确定诊断结果。如果出现以下迹象，请将其视为紧急情况并迅速求助：
- 胸痛或胸闷，尤其是蔓延至手臂、下颌或背部
- 身体一侧突然无力或麻木、面部下垂或言语含糊
- 呼吸困难，或呼吸急促、喘息、有杂音
- 止不住的大量出血，或严重伤口
- 突发的、前所未有的剧烈头痛，或昏倒和失去意识
- 癫痫发作，或有人怎么都叫不醒
- 严重过敏反应的迹象，例如面部或喉咙肿胀
- 有伤害自己的念头，或任何直接危及生命的情况
拿不准时，宁可谨慎行事。打电话求助后得到安心，总好过等待太久。如果你担心的是孩子、年长的父母或孕妇，请把警戒线放得更低。
拨打 995、前往急诊部，还是就诊紧急护理
并非每个问题都需要救护车，也并非每个问题都能等到诊所。三种主要途径的运作方式如下。
拨打 995 呼叫救护车，适用于某人生命可能有危险、或不宜移动的情况，例如胸痛、中风迹象、严重呼吸困难、大出血或昏倒。受过训练的急救人员可以在途中开始施救，并将病人送往合适的医院。
前往医院急诊部（A&E，即急诊科），适用于严重但并非立即危及生命、且你能安全自行前往的问题，例如可能的骨折、深度割伤、伴有令人担忧症状的高烧，或严重的腹痛。
就诊紧急护理或全科诊所，适用于需要尽快处理但并非紧急的问题，例如轻微外伤、中度发烧、扭伤或感染。有些诊所开设延长时间的紧急护理服务，无需在急诊部长时间等候即可处理这些情况。
| 选项 | 最适合 | 如何前往 | 大致等候时间 |
|---|---|---|---|
| 995 救护车 | 危及生命的紧急情况 | 救护车派往你所在位置 | 立即响应 |
| 医院急诊部（A&E） | 严重、紧急但情况稳定 | 你自行前往 | 视情况而定，病情最重者优先 |
| 紧急护理诊所 | 非紧急，但当天需要护理 | 你自行前往 | 通常较短 |
| 固定全科医生 | 日常和随访护理 | 预约或直接前往 | 最短 |
选择合适的级别，能让救护车和急诊部留给最需要的人，同时让你的小问题更快得到处理。
995 与 1777 的区别
新加坡使用两个不同的号码，混淆它们可能会浪费时间。总的来说，995 用于医疗和火灾紧急情况，会派出急救救护车，急救人员优先处理危及生命的病例。1777 非紧急救护车服务则适用于需要送往医院、但并不危及生命的情况，例如一位情况稳定、只是无法乘车出行的病人。
简单的原则是：如果生命可能有危险，就拨打 995，不要犹豫。只有在明显并非紧急的情况下才使用 1777。由于服务和号码可能会随时间更新，在你不赶时间的时候，值得在官方的民防部队（SCDF）或 HealthHub 信息上确认最新详情。
在急诊部和分诊时可以预期什么
急诊部并非按先到先看的方式运作。到达后，你会先经过分诊（triage），由护士迅速评估你的状况有多紧急并分配优先级。病情最危急的患者，例如胸痛或有中风迹象者，会最先得到诊治，即使他们比你晚到。这可能意味着病情较轻的问题要等更久，虽然令人沮丧，但正是这样才能挽救生命。
分诊之后，你可能会接受生命体征检查、被送去做化验或扫描、由医生诊治，然后要么接受治疗后出院，要么留院观察，要么住院。带上一本书或充电器，如果可以，找个人陪你。如果等候时症状加重，请立即告诉工作人员，而不要默默坐着。
该带什么以及如何准备
稍作准备能让任何紧急就诊都更顺利：
- 身份证明，例如你的身份证（NRIC），以及任何相关的保险卡或医疗卡
- 目前所服药物的清单、剂量（如果你知道），以及任何药物过敏史
- 既往病史、手术史或近期检查结果的简要记录
- 你固定全科医生或家庭联系人的姓名和电话
- 对于孩子或年长父母，带上他们的健康手册和一位熟悉的照护者
为你所照顾的人在手机或钱包里存一份关键医疗信息的小记录。不过在真正的紧急情况下，切勿为了收集这些资料而延误求助。让当事人先得到评估才是第一位的。
了解更多
当你有一位固定的医生时，日常健康会更容易管理，因此请参阅我们关于在新加坡选择家庭医生的指南，以及我们的健康体检指南，以便防患于未然。如果你或你认识的人正处于情绪困扰之中，请寻求支持，并在我们的新加坡心理健康资源上查找最新的求助热线号码。本文仅为一般性信息，因此对于任何严重症状，请立即拨打 995 或就医，切勿拖延。
常见问题
没有叫救护车，自己去急诊也会被看诊吗？ 会的，你可以步行或开车前往，但病人是按紧急程度而不是先来后到看诊。护士会在分诊时评估，最严重的病例优先。如果病人情况危急，叫救护车比自己开车更安全。
轻微的毛病为什么在急诊要等很久？ 因为急诊优先处理最紧急的病例，病情较轻的就要等。繁忙时段和人手也会影响等候时间。轻微的病痛，看家庭诊所或紧急护理诊所通常更快也更便宜。
等救护车时，我可以怎样帮助病人？ 保持冷静，让病人保持不动并尽量舒适，并按接线员的指示做。不要喂食或喂水，怀疑脊椎受伤时不要搬动病人。懂得基本急救或心肺复苏会有帮助，但要先求救。
有专门给儿童的急诊吗？ 部分医院设有由受过儿童培训的人员提供服务的儿科急诊，一般急诊部门也会接诊儿童。遇到严重紧急情况，请去最近的急诊或叫救护车，不要舍近求远。最新资讯请查询卫生部。
官方资料： 新加坡民防部队（SCDF）