没人会盼着它发生，但在意外来临之前，就先弄清楚在新加坡遇到医疗紧急情况该怎么办，往往能抢下宝贵的几分钟，也少了许多慌乱。这里的体系高效、可信，运作方式却与你在国内习惯的有所不同，因此花点时间做个入门了解很值得。这是帮助你尽快找到合适医疗资源的一般导引，并非医疗建议；任何健康方面的问题，都应咨询合格的医生。
最需要牢记的一件事，就是急救电话号码。在真正危及生命的紧急情况下，或是发生火灾时，请拨打995，呼叫由新加坡民防部队（SCDF）运营的救护车。报警请拨999。这些号码是官方且长期固定的，可以放心记牢，也教给孩子。
记住号码：995 与 999
把这两个核心号码清清楚楚记在心里，因为危急时刻你根本没工夫去想。医疗或火灾紧急情况拨995，民防部队（SCDF）接线员会派出救护车。报警拨999。两个号码在任何电话上都能用，包括锁屏的手机，接线员也能用不止一种语言协助，所以别因为担心英语不好就不敢拨。
针对真正危及生命的情况，通过 995 调派的急救救护车是一项重要的公共服务。如果情况明显不危及生命，下文有更合适的选择，这样也能让救护车留给最需要的人。当你拿不准某种状况算不算紧急时，请把严重或突发的症状当回事，拨打电话；受过训练的接线员正是为帮你判断而存在的。
通常需要拨打 995 的迹象包括：胸痛、呼吸困难、大量出血、疑似中风、抽搐、重大事故，或有人昏迷、失去反应。相信你的直觉：只要生命可能有危险，就打这个电话。
急诊、家庭医生还是 24 小时诊所：该去哪里
并非每一桩急事都是 995 级别的紧急情况，选对门路能省下时间和金钱。新加坡的公立医院设有急诊（A&E）部门处理重症，家庭医生（GP）和综合诊疗所（polyclinic）负责日常小病，还有不少私人诊所全天候营业，应对介于两者之间的时刻。
| 去哪里 | 适合 | 须知 |
|---|---|---|
| 急诊（A&E，医院） | 胸痛、中风迹象、严重外伤、呼吸困难 | 24 小时开放；最危急的病例优先就诊，而非按到达先后 |
| 拨打 995 救护车 | 危及生命的紧急情况与火灾 | 民防部队（SCDF）会把你送往最近的合适医院 |
| 24 小时诊所 | 诊所营业时间之外的发烧、割伤、肠胃不适 | 私人性质；深夜家庭医生歇业时很有用 |
| 家庭医生或综合诊疗所 | 日常小病、轻微感染、复诊 | 比急诊便宜；综合诊疗所是政府补贴的公立诊所 |
急诊部门按病情轻重、而非按谁先进门来诊治，因此不紧急的病例可能要在更严重的病人后面等上很久。遇到高烧、扭伤或严重肠胃炎，去 24 小时诊所或看家庭医生往往更快、更省钱，也完全合适。把急诊留给那些确实需要医院资源的情况。
拨打 995 之后会发生什么
事先了解流程，能让通话更从容。接线员会问发生了什么、你在哪里、病人的状况如何，所以尽量说清地址、单位门牌号和一处地标。在对方让你挂断之前一直保持通话，因为在救援赶来的途中，接线员可能会指导你实施急救，比如如何帮助噎住或停止呼吸的人。
- 先报出你的确切位置，包括座号（block）、单位门牌，以及最近的地铁站或地标。
- 平实地描述主要问题，例如剧烈胸痛或大量出血。
- 遵照接线员的指示，在对方说可以之前不要挂断。
- 打开大门或房门，如果可以，派人去给救护车引路挥手。
- 备好必需物品，如病人的身份证件、药物和一部手机。
对于无需急救救护车的较轻情况，市面上有一些私人救护车提供非紧急转运服务，但在真正的紧急情况下，995 永远是正确的选择。对严重程度拿不准时，宁可打这通电话。
如何前往医院与做好准备
如果病人能安全地乘车或打车、情况也并不危及生命，直接前往医院急诊或 24 小时诊所完全没问题，而且往往比你想象的更快。叫车软件在这种情况下很好用。记下离家和公司最近的几家公立医院，因为知道该往哪儿去，就能在紧张的时刻少做一个决定。
一点小小的准备大有帮助。把每个人的身份证件、常用药物，以及一份简短的过敏与病史清单，放在随手可取之处。由卫生部（MOH）生态体系运营的 HealthHub 应用，可让居民查看部分健康记录，值得用 Singpass 尽早设置好。把家人的关键信息和你首选的医院存进手机，并确保年长的亲人知道怎么拨打 995。
费用、保障与后续跟进
新加坡的急救医疗品质很高，公立医院会救治危急病例，不论国籍。费用因医院、病房等级，以及你是公民、永久居民（PR）还是准证持有者而不同，保健储蓄（MediSave）或保险的适用情况也会因身份而异，所以请向你的保险公司核实自己的保障，涉及保健储蓄（MediSave）的事宜则向中央公积金局（CPF Board）查询。在真正的紧急情况下，切勿因为担心费用而耽误求助；当务之急是先让病人得到救治。
眼前的危机过去后，请按医嘱到家庭医生或专科处复诊，并保留好出院记录，以备存档和保险之用。与一位固定的家庭医生建立长期关系，能让日后的健康小状况顺利得多，因为他了解你的病史，下一次能引导你找到合适级别的医疗照护。融入一个新国家，也包括读懂它的医疗体系；一个从容、有准备的家庭，面对罕见的紧急情况时，恐惧会少得多。
延伸阅读
把基础打好，日常保健会更轻松，不妨读读我们关于在新加坡做健康检查和应对过敏与烟霾的指南。女性新移民或许也想看看我们对女性健康与妇科护理的梳理；而设置好LifeSG 与政府数字服务，能让你查阅健康记录、获取支援方便许多。
常见问题
等救护车来的时候，我应该做什么？ 保持与995接线员通话，并按他们的指示做，其中可能包括急救步骤。让病人保持冷静和不动，除非处境危险；同时打开大门，并派人到楼下引导救护车。除非接线员吩咐，否则不要给病人吃喝东西。
父母不会说英文，要怎么让他们做好应对紧急情况的准备？ 教他们拨打995，并慢慢说出住址，同时把地址和你的电话写在卡片上，放在电话旁。接线员可以用多种语言协助，所以不必犹豫。一家人一起演练一次，遇到事时就不会陌生。
孩子发高烧，应该去急诊还是诊所？ 这要看孩子的状况。如果发烧但没有令人担忧的迹象，去普通科诊所或二十四小时诊所通常更快也更合适。如果孩子呼吸困难、抽搐、昏睡叫不醒，或你强烈觉得情况不对，就应该拨打995或去急诊。
如果我不是公民或永久居民，公立医院会救治我吗？ 会的。公立医院不论国籍都会救治紧急病例，先救人最重要。费用对公民、永久居民和持证人来说各不相同。请向保险公司查询你的保险保障，如适用的话，也可向公积金局咨询保健储蓄的问题。
急诊之后，应该保留哪些文件？ 请保留出院证明、收据以及后续的医嘱，因为保险公司往往需要这些。按医嘱预约普通科医生或专科医生复诊。有一位固定的家庭医生，也能让你的病历集中在一处。
官方资料： 新加坡民防部队（SCDF）
延伸阅读： 新加坡的急诊与紧急护理