几乎每个人身边都有那么一个。那个抢走你功劳的同事，那个什么都要挑剔的亲戚，那个从不肯放过任何事的邻居。应对难相处的人，是那种没人教过我们、却人人都用得上的能力。好消息是，把他们处理得当，靠的不是取胜、压倒对方或操纵任何人。它靠的是保持冷静、守护自己内心的安宁，并以一种事后回想仍觉得问心无愧的方式去回应。你无法掌控别人怎么表现，但你可以掌控他们能在多大程度上影响你。
先从看清真正发生了什么开始
在急着找应对招数之前，先停下来把情况看清楚，会很有帮助。「难相处」往往取决于看的人。一个让你觉得难相处的人，也许只是有一种很不一样的沟通方式，或正承受着你看不见的压力，又或者正在处理他自己生活里的某些事。这并不是要为真正糟糕的行为开脱，但一刻的好奇能给你自己降降温，让你不至于把事情看得太针对个人。
留意你自己在这个模式里扮演的角色，也很有帮助。这个人身上究竟是什么触到了你，为什么？有时候，一个难相处的人正好按到了我们自己的某个痛处。看清这一点并不是要把过错算到你头上，而是把一部分主动权交还给你。如果你发现某些人总能可靠地把你惹毛，那么花点时间去理解你的情绪触发点，能让那些时刻变得好应付得多。
最后，诚实地看待这份「难」的类型。一次性的坏日子，和反复出现的模式不一样；一个稍微惹人烦的习惯，和一种无礼或有害的行为也不一样。让你的回应与真实的情况相匹配，能让你既不至于对小事反应过度，也不至于对严重的事反应不足。
当下回应的实用方法
当你真的和一个难相处的人面对面时，几个踏实的习惯会带来很大不同。
- 先保持冷静。你的沉着是你最大的本钱。在回应之前先缓缓地吸一口气，能让你不被卷进对方的情绪里。如果你感觉自己在上火，暂停一下、或先走开稍后再回来，都是可以的。
- 先倾听，再反应。人们之所以升级冲突，常常是因为觉得自己没被听见。就算你并不认同，也真正把对方听完，往往能把冲突里的火气抽掉。在这里，下功夫去练习如何成为更好的倾听者，比任何机智的回击都更有回报。
- 对事，不对人。「我需要我们就截止日期达成一致」比「你太不靠谱了」更能被接受。描述具体的问题，能让对话保持在可以推进的轨道上，也避免让对方摆出防卫姿态。
- 不要上钩。有些人挑衅就是为了要一个反应。你完全可以保持平稳，就是不接招。沉默，或一句冷静而简短的回应，往往比与对方针锋相对更有力量。
这一切都不是要你当个任人拿捏的软柿子。保持冷静，不等于对一切听之任之。它是刻意地选择自己的回应，而不是被对方的情绪牵着团团转。
设立界限，守护你的安宁
有些人无论你沟通得多么友善、多么清楚，都不会改变，而这正是界限派上用场的地方。界限不是一种惩罚，也不是一种掌控对方的手段。它只是对你愿意接受什么、以及你会如何回应，划出一条线。「等我们都冷静下来我很乐意谈这件事，但如果有人喊叫，我就不会继续」，这就是一条界限。悄悄地限制自己与一个总在消耗你的人相处的时间，也是一条界限。
界限只有在你温和而一贯地贯彻、且不做冗长辩解时才有用。如果这对你来说很难，值得通过如何设立健康的界限来培养这项能力，并把它与如何更坚定自信地表达搭配起来，这样你就能坦率地说出自己的需要，既不退缩，也不转为攻击。坚定自信正处在那个健康的中间地带：诚实而坚定，却依然尊重对方。
在新加坡这样一个又小又密集的地方，无论是在办公室里、在一栋组屋里，还是在一个大家庭内，你并不总能彻底避开难相处的人。这就让冷静的界限，比干净利落地一走了之更为可贵。而如果一段关系不只是难相处，而是真正有害或带有虐待性质，那么保护自己也许意味着寻求真正的距离，并去依靠信任的人或专业人士来获得支持。忍受苛待，是拿不到任何奖赏的。
务实的结语
应对难相处的人永远不会变得完全轻松，你也不会把每一次相遇都处理得完美。有些日子你会保持得出奇冷静，也有些日子仍会有人惹到你。这很正常，是人之常情，所以事后请对自己宽容些，而不是把它在脑海里回放好几个小时。
目标不是去改变你改变不了的人，也不是去操纵或击败他们。它是保持踏实、以尊重去沟通、守住自己的界限，并守护自己的身心安康。一贯地这么做，难相处的人就会在你脑海里占据小得多的空间，而这其实才是全部的重点。
常见问题
遇到难相处的同事，应该向人力资源部或主管反映吗？ 如果对方的行为一再发生、影响工作或身心，甚至涉及骚扰或欺凌，就可以考虑。先记下具体事件和日期。若是严重的职场骚扰，可参考人力部的指引和公司的投诉程序。
家庭聚会上遇到难缠的亲戚，该怎么应付？ 预先想好几句平静简短的回应，再找个脱身的办法，比如到厨房帮忙或出去走走。你不必赢得争论，也不用纠正每一句话。缩短和对方同坐的时间，也能保护聚会的气氛。
面对难相处的人，是当面说清楚好，还是干脆不理会？ 要看情况。小小的烦扰多半可以放下，但一再发生并影响到你的行为，通常需要平静而具体地谈一谈。如果当面沟通让你觉得不安全，就请第三方介入，不要独自面对。
如果难相处的人是我的上司呢？ 保持专业，留下记录，并用书面确认任务和期限来明确期望。提出问题时针对具体行为，而不是人格。如果情况变得不公平或有害，可以向人力资源部、导师或人力部寻求意见。
事后总忍不住在脑海里重演冲突，怎么办？ 先说清楚发生了什么，想想下次有没有可以改进之处，然后有意识地转去做点投入的事，比如散步、打电话或处理一项任务。写下来也有助于画上句号。如果一直挥之不去，就找信得过的人谈谈。