不少新移民来新加坡时带着在国内买的手机，也有人在网上从海外买了更便宜的机型。大多数情况下，插上本地 SIM 卡就能正常使用。但有时候会出问题：流量能用但打不了电话，室内信号掉线，或者在某些地方手机显示「无服务」。海外手机在新加坡是否兼容，主要取决于两件事，而且在购买或换卡前就可以自己检查：手机支持哪些网络频段，以及它能否在新加坡的网络上通过 4G 进行语音通话（VoLTE）。
本文一步步带你完成这些检查。这里不详细解释 VoLTE 和 Wi-Fi 通话的原理，相关内容请看我们的Wi-Fi 通话与 VoLTE 详解。本文关注的问题更简单：你手上这部手机在这里能不能用，怎么查清楚？
为什么 3G 关闭改变了一切
新加坡各家电信运营商已于 2024 年关闭 3G 网络。在此之前，不支持 4G 通话的手机会悄悄回落到 3G 打电话，所以很多人根本没发现自己的手机缺少 VoLTE。现在已经没有 3G 可以回落了。
实际影响包括：
- 在新加坡网络上无法正常使用 VoLTE 的手机，可能无法拨打或接听普通电话，即使流量和聊天软件都能用。
- 紧急电话也会受影响。无法通过 4G 或 5G 进行语音通话的手机，可能难以拨通紧急号码。新加坡电信监管机构资讯通信媒体发展局（IMDA）在 3G 关闭前后发布过指引，呼吁大家检查自己的设备。
- 旧款或进口机型风险最高，尤其是为其他国家市场发行的手机，或装有定制固件的手机。
如果你平时只用聊天软件和网络电话，可能不会马上察觉问题。但在新加坡，一个能正常使用的本地手机号非常重要：银行、Singpass 开通、外卖快递员和诊所都会打电话或用短信发送一次性验证码。
检查一：你的手机支持新加坡的网络频段吗？
移动网络在特定的频段上传输信号。手机必须至少支持本地运营商使用的部分频段，否则连接会很差，甚至完全连不上。新加坡运营商在多个频段上运行 4G 和 5G，各家的组合略有不同。室内和地下室的覆盖通常依赖较低频段，所以只支持少数高频段的手机，可能在户外能用，到了停车场或地铁站大堂就信号很差。
检查方法：
- 找到准确的型号。在「设置」里的「关于手机」中查看，或查看原包装盒。很多手机按地区发行不同版本，名称相同但型号不同，支持的频段也可能不一样。
- 到厂商官网查该型号的规格，找到支持的 LTE（4G）和 5G NR 频段列表。
- 与你选择的运营商的频段对比。运营商和 IMDA 都会公布正在使用的频率信息。如果不确定，可以问运营商的客服或门店，他们使用哪些频段、你的型号是否受支持。
一个简单的经验法则：手机支持运营商的频段越多，在不同地点的覆盖就越好。
检查二：你的运营商是否已为手机开通 VoLTE？
仅支持正确的频段还不够。你的手机还需要能在新加坡运营商的网络上真正使用 VoLTE。进口手机最常在这一步出问题。
VoLTE 取决于手机的硬件、软件以及运营商配置文件。一些为某个国家市场发行的手机没有内置新加坡运营商的配置文件，所以即使硬件本身支持，VoLTE 也会一直处于关闭或灰色不可选的状态。
检查方法：
- 查看运营商的兼容设备列表。新加坡各运营商都会公布已确认在其网络上支持 VoLTE 的手机列表。如果你的准确型号在列表中，基本就没问题。
- 检查手机设置。插入本地 SIM 卡后，在移动网络设置中寻找 VoLTE、「4G 通话」或「高清语音」开关。如果找不到或无法打开，就是一个警示信号。
- 打一个测试电话。关闭 Wi-Fi 和 Wi-Fi 通话，然后给别人打电话。如果打不通，或通话时状态栏跳到「无服务」，VoLTE 很可能没有正常工作。
- 更新系统。厂商有时会在更新中加入运营商配置文件。放弃之前，先安装最新的系统更新。
常见情况及应对方法
| 情况 | 可能结果 | 怎么做 |
|---|---|---|
| 国际知名品牌的近期旗舰机，国际版 | 通常可以正常使用，包括 VoLTE | 在运营商设备列表上确认，并打测试电话 |
| 只针对某个海外市场发行的手机 | 流量通常能用；通话可能失败 | 查运营商列表、更新系统、咨询运营商 |
| 旧款入门机或已用多年的手机 | 缺少频段或 VoLTE 的风险较高 | 先测试；如果通话失败，考虑换新手机 |
| 被海外运营商锁定的手机（合约机） | 本地 SIM 卡可能完全无法识别 | 搬家前请原运营商解锁 |
给新移民的建议（包括来自中国大陆的朋友）
如果你从中国大陆搬来，手机通常是国行版。许多热门机型在这里都能正常使用，但国行版的频段列表和系统版本可能与国际版不同，所以请用准确的型号去对照运营商的列表，而不要默认国际版的规格同样适用。
其他实用要点：
- 双卡手机很方便。保留国内的 SIM 卡接收国内银行和应用的验证码，日常生活则用本地 SIM 卡。请确认两个卡槽都支持 4G 通话，因为有些手机会限制其中一个卡槽。如果你最后要同时带两部手机，可以参考我们的工作与私人双手机管理指南。
- eSIM 很方便，但请确认你的机型在所属地区版本中开放了 eSIM 功能。有些地区版本只支持实体 SIM 卡。
- 保持国内号码可联系。漫游费用可能不少，依靠国内号码接打电话前，先了解国内运营商的漫游套餐。
- 拿不准就在本地买。通过新加坡官方渠道销售的手机已针对本地网络设置好，并附带本地保修，以后维修能省不少麻烦。
在网上购买进口手机之前
水货手机（即不通过品牌官方本地渠道销售的手机）看起来可能很划算。购买前，请向卖家确认准确的型号和地区版本，然后完成上面的两项检查。另外还要考虑：
- 保修。很多水货只有卖家保修，没有厂商的本地保修。
- 充电器插头类型。新加坡使用三脚 G 型插头，你可能需要转换插头。
- 系统语言和应用。有些地区版本缺少某些应用商店或服务，如果你工作或理财要依赖这些服务，这一点就很重要。
如果手机仍然无法使用
如果你已经检查了所有项目，通话仍然失败，请联系运营商。他们的客服团队可以查看你的设备在网络上能否被识别，以及是否需要更改设置。如果手机本身就不支持，实际的解决办法通常是换一部设备；有些运营商提供以旧换新或分期购机计划，可以减轻负担。
网络规定和支持设备列表会随时间变化，所以请以运营商官网和 IMDA 的消费者页面为准，了解当前哪些设备可以使用。
常见问题
进口手机能上网却打不了一般电话，为什么？ 可能是这部手机在新加坡的网络上没有可用的VoLTE。自从3G网络在2024年关闭后，语音通话就没有可以回退的网络了。请查看电信公司的兼容设备名单，更新系统，并在关闭Wi-Fi的情况下试打一通电话。
怎样知道我的手机支持哪些网络频段？ 先在设置的“关于手机”或包装盒上找到准确的型号，再到厂商官网查询该型号支持的4G和5G频段，因为不同地区的版本可能不同。然后与电信公司使用的频段对照，或向其客服查询。
被海外电信公司锁定的手机，能用新加坡的SIM卡吗？ 可能不行。锁定在海外电信公司的手机，有可能完全不接受本地SIM卡。请在搬来之前先请原本的电信公司解锁，在出发前办理会比较容易。
VoLTE用不了的话，手机还能拨打紧急电话吗？ 可能有困难。无法通过4G或5G拨打语音电话的手机，在联络紧急号码时可能遇到问题，资讯通信媒体发展局在3G关闭前后也呼吁大家检查自己的设备。依赖手机之前，请先好好测试。
在网上买水货手机到新加坡用，安全吗？ 风险较高。水货手机往往只有卖家的保修，没有厂商的本地保修，也可能缺少某些频段、VoLTE配置文件或应用商店。请先问清楚准确的型号和地区，并先做频段和VoLTE检查。