决定由谁来装修你的家，是整个项目中最重大的决定之一，而发现彼此不合拍的最佳时机，就在任何钱款交付之前。第一次见面时，向室内设计师（interior designer, ID）团队提出对的问题，能告诉你的信息远比一本精美的作品集要多。你想弄清楚他们是谁、怎么工作、你实际上在为什么付钱，以及万一出了问题会怎样。本指南会逐一讲解值得问的问题、每个问题在新加坡为何重要，以及那些应当让你在签约前停下来的警示信号。
为什么问题要放在最前面
室内设计师（ID）不只是挑颜色的人。实际上，他们要规划你的空间布局、协调各个工种、订购材料，并让工程按进度推进。这意味着你把一大笔钱和好几个月的生活都托付给了他们，而这往往还是在你要同时应付新家和日常工作的时候。一次友好的初次见面，可能掩盖了经验上的欠缺、不清不楚的定价，或是一份让你处于不利地位的合约。早早提出清晰的问题并不失礼，专业人士正是这样期待认真的客户的，好的设计师也会乐于回答。
关于资历与过往业绩的问题
先弄清楚你打交道的是谁，以及他们在法律上和实际操作上是否都能胜任你的工程。
- 公司经营多久了？我能看看近期与我情况类似、最好是同一种组屋（HDB flat）户型的项目吗？
- 对于组屋（HDB）工程，你们会聘请建屋局注册的装修承包商（HDB-registered renovation contractor）来做实际的施工吗？
- 我能和一两位近期的客户聊聊，或者去看看已完工或正在施工的现场吗？
- 谁会是我的主要联系人？这个人会从头到尾负责我的项目吗？
- 你们的工程有保险覆盖吗？如果损坏了我的单位或邻居的单位，你们怎么处理？
网上的评价有参考价值，但一家乐于帮你联系真实客户的公司，展现的是底气。要提防那种拿不出与你家类似作品、或对注册资质避而不谈的设计师。
关于施工范围、工期与谁来施工的问题
许多纠纷源于模糊的期待，而非恶意。要把具体包含什么钉死。
- 这个配套里包含什么？同样重要的是，不包含什么？
- 木工、贴砖、电路和水管是外包，还是自己团队做？
- 请确认电路、水管以及任何燃气或冷气雪种的工作都由持牌专业人员处理，因为这些绝不能由无牌人员经手。
- 实际的工期大概多久？通常是什么导致延误？
- 如果我中途要求改动，你们怎么处理，费用又怎么算？
- 由谁来申请装修准证，并确保施工属于许可范围、遵守许可施工时段？
装修规定、许可施工项目和准证要求会随时间改变，所以好的设计师会以建屋局（HDB）、建设局（BCA）与市镇理事会的最新要求为准，而不会保证什么都能做。如果一个设计师对准证不当回事，或建议拆掉承重墙，那就要当作严重的警示信号。
关于费用与合约的问题
这正是最能保护你的地方。千万别只凭口头报价。
- 我能拿到一份逐项列明、一行一行的报价单，而不是一个笼统的总价吗？
- 付款进度是怎样的？订金要付多少？
- 哪些项目是暂定的（也就是价格可能变动），为什么？
- 如果公司在完工前出了状况，我的订金和已付款项会怎么样？
- 工艺有保修吗？保修多久，涵盖哪些内容？
- 有没有一些不在这份报价里、但我该预料到的费用，比如搬运、保护措施或废料清运？
装修费用会因你的饰面、木工的多少以及你家的状况而差别巨大，所以要避开那种还没量尺、还没弄清你需求就报出一个可疑整数的人。一份详尽的报价单能让你公平地比较各家公司，看清你的钱究竟买到了什么。每一项约定都要落实成书面文字。
比较你的选择
新加坡的屋主通常在全套服务的室内设计（ID）公司、装修承包商，以及自由接单或独立设计师之间做选择。每一种适合不同的预算、参与程度和复杂度组合。把下面的对比当作一个起点，再用上面那些问题去确认某一家公司实际提供的是什么。
| 选项 | 最适合 | 你的参与程度 | 最需重点核查的 |
|---|---|---|---|
| 全套服务ID公司 | 整体翻新、忙碌的屋主 | 较低，由他们协调各工种 | 逐项报价、合约条款 |
| 装修承包商 | 工程范围明确、注重成本 | 较高，设计决定由你拍板 | 注册资质、工艺保修 |
| 自由设计师 | 以设计为主导、预算灵活 | 中等，你可能要自己协调部分工种 | 谁做持牌工程、保险 |
没有唯一正确的答案。把二手组屋从头到尾翻新的人，也许更看重全套服务的公司；而只想翻新一两个房间的屋主，可能更偏向承包商。关键在于你清楚自己买的是哪一种模式，并且合约如实反映了这一点。
关于材料与售后的问题
最后，弄清楚有什么东西会进到你家里，以及团队离开之后会怎样。
- 你们报价用的是哪些品牌、材料和厚度？我能看看样品吗？
- 我能自己挑选配件或电器吗？这会怎样影响价格？
- 用水区域的防水是怎么做的？有没有包含蓄水测试（ponding test）？
- 交房之后你们提供什么样的缺陷（defects）跟进支持？响应有多快？
- 你们会做一次正式的交接吗？包括饰面和木工的保养说明？
售后把想要好口碑的公司，和收了尾款就消失的公司区分开来。一个愿意坦率谈保修和缺陷修复的设计师，是打算为自己的活儿负责到底的。
相信直觉，然后落实成白纸黑字
除了答案本身，还要留意一个设计师带给你的感受。他们是真的在听你实际怎么生活、尊重你的预算、诚实地解释各种取舍，还是一味劝你多花钱、催你赶快敲定？签约前那种拖沓、含糊或步步紧逼的沟通，签约后很少会变好。慢慢来，至少比较两三份报价，只有当施工范围、价格、工期和保修都白纸黑字写清楚时才签字。你现在花在提问上的功夫，省下的远比它花掉的多。
延伸阅读
在你正式签约之前，先了解一次好的交接是什么样子会很有帮助，所以读读我们关于预购组屋（BTO）验房与检查的指南。当你和设计师讨论饰面时，我们关于为你的家选购瓷砖和装修贷款与融资选择的文章，会帮你就材料和费用问出更犀利的问题。