忘记密码、换了手机号码，或者验证码输错太多次？手机主账户被锁在门外很让人焦虑，因为里面有你的照片、联系人、应用购买记录和备份。本指南介绍在忘记登录信息时，如何找回被锁定的 Apple ID（Apple 现在称为 Apple 账户）或 Google 账户。本文侧重正当的账户恢复，而非被盗账户。如果你认为账户已被他人盗用，请把它当作安全事件处理，改按各公司针对账户被盗的步骤操作。
账户为什么会被锁定
Apple 和 Google 锁定或限制账户，都是为了保护你。常见原因包括：
- 密码或设备密码输错次数过多。
- 双重认证验证码输入失败。
- 在新设备或新国家登录，看起来可疑。
- 无法再使用用于验证的手机号码或电子邮箱，例如更换了新加坡手机号码，或从中国搬来之后。
- 出现异常活动后的安全检查。
解决办法取决于你手上还有什么：受信任设备、受信任电话号码、救援邮箱、恢复密钥或备用验证码。
找回 Apple 账户
Apple 的官方恢复工具位于其支持网站（iforgot.apple.com）以及受信任设备的「设置」应用中。请始终使用这些官方途径。
如果你还有受信任设备
最快的方法是使用已登录该账户的 iPhone、iPad 或 Mac。
- 打开设置，轻点你的名字，然后进入登录与安全性。
- 选择更改密码。
- 按提示输入设备密码，然后设置新密码。
由于设备本身是受信任的，这个方法往往能立即生效。
如果你没有受信任设备
可以使用 Apple 网站上的 iForgot 页面，或在家人的设备上使用 Apple 支持应用。通常你需要提供账户邮箱或电话号码，并验证受信任的电话号码。如果 Apple 能核实你的身份，可能会立即为你重设密码。
账户恢复与等待期
如果 Apple 无法很快核实你的身份，就会启动账户恢复。这是一个自动流程，等待期可能长达数天甚至更久，取决于 Apple 能确认多少信息。在此期间：
- Apple 会通过短信或电话，向你提供的号码发送进度更新。
- 避免使用其他仍登录该账户的设备，否则可能会取消恢复请求。
- Apple 支持人员无法加快这个流程，凡是声称能加快的人都要提高警惕。
账户恢复联系人与恢复密钥
如果你事先设置了账户恢复联系人（一位拥有 Apple 设备、值得信任的朋友或亲人），对方可以生成一个代码帮助你重新登录。恢复密钥是一个 28 位的代码，安全性更高，但也意味着你必须妥善保管。如果你开启了恢复密钥，又同时丢失了密钥和所有受信任设备，可能就再也无法恢复账户了。
找回 Google 账户
Google 的恢复工具位于其官方账户恢复页面，可在 Google 登录界面点击「忘记了密码？」链接进入。
- 输入你的 Gmail 地址或辅助手机号码。
- 尽量回答各项提示。Google 可能会要求你输入记得的最后一个密码、向辅助手机或辅助邮箱发送验证码，或请你在已登录的手机上确认。
- 如有可能，使用你以前登录过的设备和地点，例如家里的 Wi-Fi。这有助于 Google 认出你。
- 如有提示，输入你保存的某个备用验证码。
如果 Google 无法核实你的身份，请稍后再用熟悉的设备重试，并尽可能提供准确详细的信息。与 Apple 一样，Google 不允许支持人员为个人账户绕过恢复流程，所以自动恢复通常是唯一途径。
比较各种恢复方式
| 恢复方式 | Apple 账户 | Google 账户 |
|---|---|---|
| 已登录的受信任设备 | 在「设置」中用设备密码更改密码 | 在已登录的手机上批准登录提示 |
| 电话号码或电子邮箱 | 受信任电话号码接收验证码 | 辅助手机或辅助邮箱接收验证码 |
| 事先设置的备用方式 | 账户恢复联系人或恢复密钥 | 备用验证码 |
| 最后手段 | 带等待期的账户恢复 | 在熟悉的设备和地点填写恢复表单 |
账户被锁期间谨防诈骗
账户被锁时，你很容易成为诈骗目标。骗子会打出「解锁服务」的广告，或冒充技术支持人员。
- 只使用 apple.com、Apple 支持应用，或 Google 官方的登录和恢复页面。
- 绝不向任何人透露验证码，包括自称来自 Apple、Google 或电信公司的人。
- 无视任何声称收费帮你解锁账户的信息。
- 如需当面协助，请前往官方 Apple Store 或授权服务提供商。Google 方面，请依靠官方帮助中心。
如果你认为自己已经把验证码或密码透露给了骗子，请尽快保护账户；若账户绑定了支付信息，请联系银行。政府的 ScamShield 资源提供了识别诈骗的指引。
给使用海外号码的新移民的建议
许多新移民，包括来自中国大陆的朋友，当初是用国内的旧号码注册 Apple 账户或 Google 账户的。一旦这个号码停用，恢复验证码就收不到了。
- 在注销旧 SIM 卡之前，先把新加坡手机号码添加为受信任号码或辅助号码。
- 如果可以，旧号码保留几个月的漫游或低价套餐。
- 如果你分别使用中国区和新加坡区的 Apple 账户，请记清哪个号码和邮箱对应哪个账户。我们关于管理中国区与新加坡区 Apple ID的指南介绍了大家如何同时管理两个账户。
预防下次被锁
重新登录后，花十分钟让日后恢复更容易。
- 更新手机号码和辅助邮箱：在账户设置中完成。
- 添加第二台受信任设备或第二个电话号码（如可行）。
- 在 Apple 设置账户恢复联系人，或把 Google 的备用验证码保存在安全的地方，例如在家里存一份打印件。
- 使用密码管理器，不必全靠记忆。
- 定期检查安全设置。我们关于保护 Google 账户安全的指南列出了需要检查的主要设置。
- 用心设置家庭共享。家庭共享群组方便家长管理孩子的账户，详见设置 Apple 家人共享和 Google 家庭组。
什么时候需要进一步求助
如果自动恢复屡次失败，请查阅官方帮助页面中针对具体账户的建议。Apple 方面，如果问题与设备有关，可以亲自前往 Apple Store 或授权服务提供商寻求帮助，但工作人员同样无法绕过恢复流程。请把设备的购买凭证保存在安全的地方，处理设备相关问题时有时会派上用场。
耐心往往是关键。学会冷静地通过官方渠道找回被锁定的 Apple ID 或 Google 账户，远比急着找声称能快速解决的第三方安全得多。