对许多来自中国大陆的家庭来说，在新加坡照顾年迈父母最难的部分，并不是找不到服务，而是找到一家能让爸爸妈妈真正和照护人员沟通的服务。新加坡讲华语的乐龄护理比许多新移民想象的更容易找到，因为华语在这里使用广泛，很多护理人员都会双语。难点在于知道去哪里找、该问什么，以及如何确认一句「我们会讲华语」意味着真正的日常沟通。
本指南写给讲华语的家庭，尤其是刚从中国搬来、需要找到符合父母语言习惯的护理选择的家庭。本文仅供一般参考，不构成医疗建议。涉及健康的决定，请务必咨询医生或综合诊所（polyclinic）；有关护理计划，请向下文提到的官方机构查询。
为什么语言在乐龄护理中如此重要
在乐龄护理中，语言不是锦上添花，而是每天都关系到安全和身心健康。
- 描述疼痛和症状。无法清楚表达不适的老人，可能会被忽视或被误解。
- 遵循日常安排。医生关于饮食、活动和服药的指示需要被真正理解，而不只是听到。
- 孤独感。身边全是无法聊天的人，会让老人变得沉默退缩，尤其是刚搬到一个新国家的时候。
- 尊严。能用自己的语言开玩笑、抱怨或求助，才让照顾真正有温度。
还要了解的是，新加坡的华人社群有自己的历史。许多本地年长者从小讲福建话、潮州话或广东话等方言，很多护理人员也学了一些方言来照顾他们。一位只会讲普通话的北方老人，或是讲某种家乡方言的老人，一开始可能会觉得口音和用词有些不同。这通常很容易适应，但值得事先问清楚。
主要的乐龄护理类型及各自的语言情况
新加坡的乐龄护理体系是分层的，从轻度的社交支持到全天候的住院式护理都有。护联中心（AIC，Agency for Integrated Care）是负责统筹乐龄护理的政府机构，设有网上服务名录和热线，是任何家庭最好的起点。如果你习惯了中国的做法，可以把 AIC 想象成一个统一的协调中心，而不必一家家医院去跑，或只靠口耳相传。
| 护理类型 | 是什么 | 找到华语服务的难易 | 要确认什么 |
|---|---|---|---|
| 活跃乐龄中心（Active Ageing Centre，AAC） | 位于社区的中心，为年长者提供活动、运动和社交机会 | 通常很容易；许多中心用华语和方言开展活动 | 哪些活动用华语进行，以及谁可以参加 |
| 乐龄日间护理中心 | 在家人上班时提供日间看护、餐食和治疗 | 通常有，因中心而异 | 每一班员工会讲什么语言，而不只是经理会讲什么 |
| 居家护理和上门护理 | 护理员或护士上门服务 | 通常可以提出要求 | 能否安排一位固定的讲华语护理员 |
| 住家护理员（家政帮佣） | 根据人力部（MOM）规定聘请、与家人同住的帮佣 | 有可能；有些帮佣会讲华语 | 实际会话水平，在面试中测试 |
| 疗养院 | 为护理需求高的人提供住院式护理 | 一般都有，因院而异 | 夜班员工和护士讲什么语言，以及其他住院者讲什么语言 |
每一类服务都有各自的资格条件，费用和津贴也各不相同。政府津贴一般与公民或永久居民身份以及家庭经济状况审查挂钩。如果你的父母是持长期探访准证（Long-Term Visit Pass）等准证在新加坡，不要假定他们符合享受津贴服务的资格。在规划预算之前，请直接向 AIC 或服务提供者确认。
从哪里开始找
1. AIC 乐龄护理名录和热线。按服务类型和地区搜索，然后打电话给服务提供者询问语言情况。AIC 的工作人员也可以说明你的家庭可能符合哪些计划的资格。
2. 父母的医生或综合诊所。如果父母已经在这里看医生，可以请医生转介。当老人出院需要后续护理时，医院的医疗社工也能提供帮助。
3. 民众俱乐部和宗乡会馆。由人民协会（People’s Association）管理的民众俱乐部，以及许多宗亲会或同乡会，都会为年长者举办华语活动。在需要更正式的护理之前，这些都是建立社交圈的好地方。轻松的爱好也很有帮助；华文书法与文化兴趣小组就很适合许多年长的新移民。
4. 宗教和社区组织。一些寺庙、教堂和慈善机构提供日间护理、居家帮助或探访陪伴服务，而且往往用华语进行。很多机构欢迎任何信仰的人，但最好先问一问。
5. 其他讲华语的家庭。家长群、邻居和微信群可以分享真实的经验。把这些推荐当作初步名单，然后自己核实细节。
如需了解更全面的情况，包括签证、保险和居住安排，请阅读我们的指南在新加坡照顾中国籍父母。
作出决定前要问的问题
联系服务提供者时，用华语提出具体的问题，并留意工作人员如何回答。一个自信、自然的回答本身就说明了很多。
- 每一班有多少护理人员能讲流利的华语，包括夜班和周末？
- 能否为我父母安排一位固定的讲华语护理员，还是会经常更换？
- 活动、讲座和运动课是用华语进行，还是只用英语？
- 护士能否用华语向我父母解释护理计划和服药时间表，并以书面形式告诉我？
- 是否有其他讲华语的住院者或会员，让我父母可以交朋友？
- 餐食能否包括熟悉的菜式，或者家人可以带食物来吗？
- 如果出了问题怎么办，我应该联系谁？
- 费用是多少、包括哪些项目，以及我父母的准证类型适用哪些津贴？
试访并观察是否合适
不要只凭宣传册下判断。尽可能带父母亲自去参观，最好去不止一次，并在一天中的不同时段去。
- 观察真实的互动。员工是自然地用华语和老人交谈，还是一忙就改讲英语？
- 让父母来主导。事后问问他们感觉是否自在，是否听得懂别人说话。
- 询问是否有试用期。一些日间护理中心和居家护理服务允许短期试用，请了解相关条款。
- 开始后定期跟进。头几个星期最容易出现误会。经常和工作人员沟通，并做好记录。
如果父母搬到新加坡后显得情绪低落或焦虑，情感支持和身体护理同样重要。讲他们语言的专业人士能提供帮助；请参阅我们的指南预约讲华语的心理治疗师。如果你担心父母的情绪、记忆或健康，请尽快向医生反映。
作为家人，如何支持父母
即使有好的服务，家人仍然是核心。和父母一起学几个关键的英文词，例如他们所服药物的名称和「pain」（疼痛），让他们在紧急时也能沟通。在他们的钱包里放一张卡片，用中英文写上姓名、你的电话号码、住址和重要的医疗信息。把 AIC 热线和父母常去诊所的电话存在你的手机里。
最后，也要照顾好自己。在一个新国家照顾父母是很累的。AIC 和许多社区团体都提供看护者支持、培训和暂托服务，及早寻求帮助，会让整个家庭更有力量。
常见问题
怎样替父母找会说华语的家庭帮佣？ 向职业介绍所明确要求会说基本华语的帮佣，并安排面试，最好让父母也在场。要测试实际的对话能力，而不只是几句话。别忘了聘请帮佣必须遵守人力部的规定，介绍所可以为你解释。
父母参加长者社区活动，需要转介吗？ 许多邻里长者活动中心欢迎直接前来或简单登记，但规定因中心而异。先致电或上门询问语言、活动时间表，以及是否需要登记。综合护理署也可以为你介绍住家附近的中心。
如果父母只会讲方言，不会华语，怎么办？ 向每个服务提供者询问有没有员工或义工会说该方言，本地一些护理员就懂得福建话、潮州话或广东话。如果没有，可以让家人在初期陪同，帮助沟通，图片或简单的提示卡也能帮上忙。
父母不肯去护理中心，该怎么办？ 先听听他们的担心，可能是怕失去独立性、不熟悉的人，或语言问题。可以先陪着去短暂参观，挑选有他们喜欢的华语活动的中心，再慢慢增加时间。医生或医疗社工也能提供意见。
家庭照顾者可以到哪里找培训或短暂的休息？ 综合护理署和许多社区机构都提供照顾者培训、互助小组和喘息服务。可以向综合护理署、医院医疗社工或父母的护理中心询问有什么服务。适当休息，才能让你有足够的精力继续照顾。
官方资料： 护联中心（AIC）
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