在线成长固然有诸多乐趣，却也伴随着实实在在的风险，网络欺凌就是许多家长忧心的一种。新加坡家庭所面对的儿童网络欺凌，是指通过手机、应用、游戏和社交媒体发生的欺凌：恶毒的信息、故意把孩子排除在群聊之外、散布谣言、分享令人难堪的照片，或是一路跟着孩子从学校回到家、没完没了的取笑。因为它随时都可能发生，又能迅速触及大量观众，对孩子来说往往显得无处可逃。
这是帮助你支持孩子的一般资讯，而非临床建议。每个孩子、每种情况都不一样，学校辅导员、医生或其他受过专业训练的人，能为你的家庭提供更贴切的指导。以下是一些你可以采取的冷静而务实的步骤，也想让你安心：这是全家可以一起走过去的事。
识别迹象
孩子常常对遭受网络欺凌一事闭口不谈。他们可能觉得难堪、责怪自己，或害怕你会没收他们的设备。正因如此，留意行为上的变化才格外重要。单一的迹象并不能说明什么，但若多个迹象同时出现，就值得温和地聊一聊。
留意孩子在用手机后是否显得焦虑、爱哭或退缩，或是突然完全回避自己的设备。你可能会注意到他睡不好、食欲改变、不愿上学、成绩下滑，或疏远了原本喜欢的朋友和活动。有些孩子会对自己在网上做什么变得遮遮掩掩，或一有通知就异常紧张。相信你的直觉。你最了解自己的孩子，一句关切的「你最近好像不太对劲，想聊聊吗？」就能打开那扇门。
保持沟通畅通
你能给的最有保护力的东西，是一个让孩子敢于向你倾诉难事的家。尽量保持冷静回应，哪怕听到的内容令人心痛。如果孩子感到你惊慌、愤怒，或立刻威胁要没收手机，他们可能就此封闭，不再倾诉。
让孩子知道，被欺凌绝不是他的错，而你和他站在一起。多倾听，少说教。问一些开放式的问题，比如「这种情况持续多久了？」「现在做什么会让你觉得好受些？」向他保证，接下来的步骤你们会一起商量，而不是撇开他、擅自采取激烈的行动。感到被倾听、被相信，往往是被欺凌的孩子体会到的第一份宽慰。
在问题出现之前就聊聊网络生活，也很有帮助。平日随口聊聊孩子在网上喜欢什么、跟谁聊天、如果有人不友善他会怎么做，都会让他日后更自然地来找你。
一起采取的实际步骤
当网络欺凌正在发生时，一份清晰的计划能让大家都不那么手足无措。以下是可以和孩子一起执行的简单行动顺序。
| 步骤 | 该怎么做 |
|---|---|
| 保存证据 | 在任何内容被删除前，截图保存信息、帖子和个人资料，并记下日期和时间。 |
| 不要以牙还牙 | 鼓励孩子不要在气头上回复，因为那往往会让事情变得更糟。 |
| 拉黑并限制 | 拉黑对方并收紧隐私设置，让他们无法再联系到孩子。 |
| 向平台举报 | 使用应用或游戏的举报工具，标记欺凌、骚扰或虚假账号。 |
| 告知学校 | 把发生的事告诉班主任或学校辅导员，尤其是当同学牵涉其中时。 |
| 寻求支持 | 如果孩子情绪困扰，找学校辅导员或医生谈谈。 |
| 必要时报警 | 遇到严重威胁、骚扰，或任何让人感到不安全的情况，就向警方报案。 |
先保存证据很重要，因为你日后若要向学校或有关部门举报，可能会用到这些截图。存好所需的证据后，通过应用拉黑并举报，有助于立即切断对方的联系。
举报与寻求帮助
大多数社交媒体平台和游戏都内置了工具，用来举报欺凌、骚扰、冒充和有害内容。这些举报可能带来警告、内容被删除或账号被停用。鼓励孩子和你一起使用这些工具，让他明白：自己在网上并非无能为力。
如果牵涉到学校里的其他孩子，学校就是重要的伙伴。本地学校对欺凌十分重视，辅导员或老师可以帮忙处理同学之间在线上和线下发生的事。把学校当作盟友，分享你保存的证据，并询问可以如何携手合作。
遇到严重情况，比如暴力威胁、性骚扰、勒索、传播私密影像，或怎么都停不下来的持续骚扰，向警方报案是恰当的做法。相信你的判断。如果某件事让你真切地感到不安全，就当它是不安全的来对待。
照顾孩子的身心健康
网络欺凌会沉重地压在孩子的情绪和自信上。请持续给予温暖、耐心，以及与屏幕无关的寻常家庭时光。帮孩子重新联结线下的朋友、兴趣、运动和休息，这些都能重建安全感和自我价值感。
如果孩子看起来持续悲伤、焦虑、退缩，或你对他的应对状态感到担忧，请寻求专业帮助。学校辅导员或家庭医生可以评估孩子的状况，并为你指引进一步的支持。及早求助是好父母的表现，而不是失败。
最重要的是，用言语和行动不断提醒孩子：他被爱着，这不是他的错，而且他不必独自面对。有了你稳定的支持和一份清晰的计划，大多数家庭都能穿越网络欺凌、抵达更平静的彼岸，孩子也会由此明白：他随时都可以来找你。