一次碰撞，哪怕只是轻微的，也会让人一震，心跳加速时很难冷静思考。事先了解该走的步骤，才能让新加坡车主最不愿碰上的车祸不至于演变成比本身更糟的一团乱。优先事项简单而有先后：先确保每个人的安全，再收集你需要的东西，随后按正确的报案流程处理。这份指南会平静而实用地带你走完这些步骤。这是一般性指引，并非法律意见；由于报案和理赔的具体要求可能变动，请务必以交警（Traffic Police）、陆路交通管理局（LTA）和你自己保险公司的最新规定为准。
最初几分钟：安全高于一切
在你想到损失、责任或理赔之前，先照顾好人。停下你的车；逃离事故现场是很严重的事。深吸一口气，然后检查自己和乘客有没有受伤，再看看对方车里的人或任何涉及的行人。如果有人受伤，立刻拨打 995 叫救护车；在情况需要时报警，比如有人受伤或道路被堵住。
接下来，让现场安全起来，别让一起小事故酿成更大的事故。打开你的双闪警示灯。如果车辆还能开、这样做也安全、而且没有人受伤，把车移到路边、离开行车道能降低对所有人的危险，不过如果可以的话，你应该先拍下车辆的位置。如果车子无法移动或有人受伤，就让它们留在原地，在等待救援时远离来往车流。不要站在行车道上争论或查看损坏。
记录现场与你的行车记录仪画面
等大家都安全后，趁记忆和现场还新鲜时收集证据，因为一份好的记录是你日后最好的保护。用手机从多个角度拍下清晰的照片：每辆车的损坏、显示车辆位置的更宽场景、路面标线和交通灯、任何刹车痕或碎片，以及每辆涉事车辆的车牌。如果有可见的受伤或财物损坏，比如撞坏的护栏，也一并拍下来。
如果你有行车记录仪，此刻正是它派上用场的时候。记下时间以便找到那段视频，并在它被循环录制覆盖之前保护或保存好画面，因为这段视频往往是事发经过最清晰的证据。四下留意有没有目击者，若有人愿意，记下他们的联系方式。所有这些记录都会直接用于接下来的报案和理赔步骤，所以现在花几分钟仔细处理，能省去日后大量的纠纷。
与对方司机交换资料
你和对方司机应当交换各自需要的信息。保持冷静、就事论事；此刻不是争论责任的时候，在路边承认或推定过错可能会让你的保险处境变复杂。只需收集和交换以下这些要点即可。
- 每位司机的全名和联系电话。
- 每辆车的车牌以及车辆的品牌和型号。
- 每位司机的保险公司名称。
- 车主身份，如果车主与司机不是同一人。
交换资料时保持简短、只谈事实。如果对方态度咄咄逼人、拒绝配合，或你觉得有什么不对劲，不要硬碰硬；能记下的就记下，靠你的照片和行车记录仪，把余下的交给正规流程处理。
何时需要报警，以及报案流程如何进行
并非每一次刮碰都需要交警到场，但某些情况确实需要，而且要求可能会变，所以这是一个需要核实的方面。根据新加坡警察部队的现行指引，以下情况必须提交交通事故报告：有人死亡；有人受伤并由救护车从现场送医，或任何一方受伤后获得三天或以上的门诊病假；损坏政府财物；涉及外国车辆；涉及行人或骑脚踏车者；肇事逃逸。如果你怀疑对方司机醉驾或有其他违法行为，请拨打 999。报告可通过警方电子服务（SPF e-services）用 Singpass 在线提交，也可到任何一间警署办理。若不属于上述情况，就不需要报警：双方交换资料，并按汽车索赔框架（Motor Claims Framework）各自向保险公司报告即可。
除了报警之外，还有保险报案流程。根据汽车索赔框架（Motor Claims Framework），司机必须在 24 小时内或下一个工作日内向自己的保险公司报案，而这一报案往往是在授权报案中心（reporting centre）完成的，车辆可以在那里接受查验、细节也能被妥善记录。要点在于，即使损坏看起来轻微、即使你不打算理赔，也应当报案，因为未在规定时限内报案可能影响你的无索赔折扣（No Claim Discount），或影响你日后理赔的能力。你的保险公司会告诉你该用哪个报案中心、需要带什么。
| 情形 | 该怎么做 |
|---|---|
| 有人受伤 | 拨打 995，不要移动伤者，按需要让交警介入 |
| 轻微损坏，两车都能开，无人受伤 | 拍下车辆位置，移到安全处，交换资料，向保险公司报案 |
| 肇事逃逸或对方司机逃走 | 记下车牌，保存行车记录仪画面，报警 |
| 损坏公共财物（护栏、灯柱、路缘） | 向警方提交交通事故报告（损坏政府财物时必须报案） |
| 涉及外国注册车辆 | 向警方提交交通事故报告 |
| 对方施压要你当场私了 | 拒绝，交换资料，通过正规渠道报案 |
向保险公司报案与理赔流程
在合理的情况下尽快联系你的保险公司，务必在规定时限内，并按他们的指示前往授权报案中心。带上你的身份证件、车辆文件、照片和行车记录仪画面，以及你收集到的各项资料。在报案中心，车辆通常会接受查验、事故细节会被登记，从而让理赔流程干净利落地启动。如果你的车需要维修，保险公司通常能指引你去指定修车厂，这有助于让理赔保持顺畅。由于时限、表格和中心地点都可能变动，请直接向你的保险公司确认当前流程。
保留你提交的一切文件的副本，并记下对方给你的参考编号。一份整齐的书面记录，能在日后就理赔出现任何疑问时让整个过程更顺利。
常见事故情况
- 轻微擦撞，无人受伤：先拍照并互相交换资料，然后向你的保险公司报案。
- 有人受伤：先拨打 995，再记录现场情况，并向你的保险公司报案。
- 肇事逃逸或无法确认对方身份：如有人受伤，请先拨打 995。若可以，记下车牌号码并收集目击者联系方式，然后向你的保险公司报案。
- 撞到停放车辆，车主不在场：拍下现场情况，留下便条，并向你的保险公司报案。
这是一份一般性指南，并不适用于所有情况。若你不确定，宁可按较严重的情况处理，并向你的保险公司确认下一步该怎么做。
回到家后
事故发生后的几个小时，适合冷静、仔细地跟进处理。把所有照片和记录集中保存。按照保险公司规定的时限联系他们，并依照指示把车辆送去指定地点进行损坏评估。你提交的所有资料都要保留副本。
- 在保险公司完成评估前，不要书面向对方承认或判定责任。只陈述事实，不要下结论。
- 留意保险公司给你的任何期限，并记下来。
- 如果之后感到不适，即使是一两天后，也要去看医生。有些伤势会慢慢显现，健康比文书手续更重要。
- 妥善保存另一名司机的资料，直到整件事完全处理完毕。
- 如果英语不是你最熟悉的语言，可以请懂双语的朋友或同事帮你仔细阅读保险公司的表格。
提防路边私了骗局与拉客黄牛
新加坡车主遇到的车祸也会招来趁火打劫的人。要提防那些迅速赶到、催你当场现金私了的人，或那些施压要你使用他们顺口推荐的某家修车厂、拖车或”报案”服务的人。路边私了可能让你陷于被动：隐藏的损坏可能日后才浮现，而一笔非正式的现金交易，在对方改口时无法给你任何保护。黄牛还可能抬高维修费用，或诱导你做出夸大的理赔，日后埋下麻烦。
安全的路径就是那条乏味的路径。拒绝当场私了，不要签署任何你看不懂的东西，把一切都通过你的保险公司、以及在需要时通过交警走流程。如果需要拖车，尽量使用保险公司推荐的服务。要求和最佳做法会随时间变化，所以把保险公司的热线存在手机里，并查阅交警和 LTA 的最新指引，这样在出事那天，你才能保持冷静，一步步照着做。
新加坡车祸：快速问答
轻微事故、不打算索赔，也要报告吗？
要。根据汽车索赔框架，任何事故都须在 24 小时内或下一个工作日内向保险公司报告，即使看不出损坏、也不打算索赔。逾期报告可能导致保险公司拒绝承担责任、续保时扣减无索赔折扣，甚至拒绝为你续保。
如果事故发生在周末怎么办？
期限算到下一个工作日结束，所以周六晚上发生的事故通常可以在周一报告。具体请以你的保单条款为准。
去报案中心要带什么？
把车开过去，不论有没有损坏，并带上驾照、保险证书、照片和行车记录仪画面，以及对方司机的资料。
需要报警时，怎么提交报告？
用 Singpass 登录警方电子服务，填写交通事故报告（Traffic Accident Report），大约 15 分钟，可附上草图或文件。也可以到任何一间警署办理。没有 Singpass 的外国人，可凭护照到邻里警署的自助服务机提交。
延伸阅读
一场刮碰的善后，很大程度上取决于你是否有备而来。阅读 新加坡汽车保险，在你真正需要理赔之前弄懂保障范围、自付额和你的无索赔折扣；再看看 如何在新加坡挑选修车厂，让你知道该把车送到哪里做值得信赖的维修。
常见问题
出了事故，可以自己选修车厂维修吗？ 不一定。保险公司通常会引导你去授权或认可的修车厂，若自行选择名单以外的修车厂，可能影响理赔。即使你平时在别处保养，也请先查看保单并联络保险公司，再移动车子。
如果在马来西亚发生车祸该怎么办？ 先确保安全，有人受伤就拨打当地的紧急求助电话，并拍照记录现场。遵守当地的报案规定，并尽快通知保险公司。出发前就要确认保单是否已扩大到涵盖马来西亚，因为保障不一定自动延伸。
车祸后，行车记录仪的影像算是证据吗？ 它通常对保险公司和有关当局很有帮助，但本身并不能决定结果。请保留原始、未经剪辑的文件，并记下时间。影像能与现场照片、目击者资料和双方交换的数据一起，支持你的说法。
出了事故，车险保费会上涨吗？ 有可能，要看谁该负责、你是否索赔以及保险公司的条款。无索赔优惠可能受影响，延迟报告还会让情况更糟。决定是否索赔之前，先向保险公司问清楚这会如何影响续保。
车祸受伤后，可以申请赔偿吗？ 有可能，但要看具体情况和谁该负责，所以请先就医并保留记录。向保险公司报案，保存好医疗文件副本，并向保险公司或律师咨询你可以索赔什么。
官方资料： 新加坡警察部队
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