一次碰撞，哪怕只是轻微的，也会让人一震，心跳加速时很难冷静思考。事先了解该走的步骤，才能让新加坡车主最不愿碰上的车祸不至于演变成比本身更糟的一团乱。优先事项简单而有先后：先确保每个人的安全，再收集你需要的东西，随后按正确的报案流程处理。这份指南会平静而实用地带你走完这些步骤。这是一般性指引，并非法律意见；由于报案和理赔的具体要求可能变动，请务必以交警（Traffic Police）、陆路交通管理局（LTA）和你自己保险公司的最新规定为准。
最初几分钟：安全高于一切
在你想到损失、责任或理赔之前，先照顾好人。停下你的车；逃离事故现场是很严重的事。深吸一口气，然后检查自己和乘客有没有受伤，再看看对方车里的人或任何涉及的行人。如果有人受伤，立刻拨打 995 叫救护车；在情况需要时报警，比如有人受伤或道路被堵住。
接下来，让现场安全起来，别让一起小事故酿成更大的事故。打开你的双闪警示灯。如果车辆还能开、这样做也安全、而且没有人受伤，把车移到路边、离开行车道能降低对所有人的危险，不过如果可以的话，你应该先拍下车辆的位置。如果车子无法移动或有人受伤，就让它们留在原地，在等待救援时远离来往车流。不要站在行车道上争论或查看损坏。
记录现场与你的行车记录仪画面
等大家都安全后，趁记忆和现场还新鲜时收集证据，因为一份好的记录是你日后最好的保护。用手机从多个角度拍下清晰的照片：每辆车的损坏、显示车辆位置的更宽场景、路面标线和交通灯、任何刹车痕或碎片，以及每辆涉事车辆的车牌。如果有可见的受伤或财物损坏，比如撞坏的护栏，也一并拍下来。
如果你有行车记录仪，此刻正是它派上用场的时候。记下时间以便找到那段视频，并在它被循环录制覆盖之前保护或保存好画面，因为这段视频往往是事发经过最清晰的证据。四下留意有没有目击者，若有人愿意，记下他们的联系方式。所有这些记录都会直接用于接下来的报案和理赔步骤，所以现在花几分钟仔细处理，能省去日后大量的纠纷。
与对方司机交换资料
你和对方司机应当交换各自需要的信息。保持冷静、就事论事；此刻不是争论责任的时候，在路边承认或推定过错可能会让你的保险处境变复杂。只需收集和交换以下这些要点即可。
- 每位司机的全名和联系电话。
- 每辆车的车牌以及车辆的品牌和型号。
- 每位司机的保险公司名称。
- 车主身份，如果车主与司机不是同一人。
交换资料时保持简短、只谈事实。如果对方态度咄咄逼人、拒绝配合，或你觉得有什么不对劲，不要硬碰硬；能记下的就记下，靠你的照片和行车记录仪，把余下的交给正规流程处理。
何时需要报警，以及报案流程如何进行
并非每一次刮碰都需要交警到场，但某些情况确实需要，而且要求可能会变，所以这是一个需要核实的方面。作为一般参考，在以下情形你应当让交警介入：有人受伤或死亡、肇事逃逸、损坏公共财物、涉及外国注册车辆，或司机疑似酒驾或有其他违法行为。当你拿不准某个案子是否需要报警时，请查阅交警的最新指引。
除了报警之外，还有保险报案流程。在新加坡，司机通常必须在规定时限内向自己的保险公司报案，而这一报案往往是在授权报案中心（reporting centre）完成的，车辆可以在那里接受查验、细节也能被妥善记录。要点在于，即使损坏看起来轻微、即使你不打算理赔，也应当报案，因为未在规定时限内报案可能影响你的无索赔折扣（No Claim Discount），或影响你日后理赔的能力。你的保险公司会告诉你该用哪个报案中心、需要带什么。
| 情形 | 该怎么做 |
|---|---|
| 有人受伤 | 拨打 995，不要移动伤者，按需要让交警介入 |
| 轻微损坏，两车都能开，无人受伤 | 拍下车辆位置，移到安全处，交换资料，向保险公司报案 |
| 肇事逃逸或对方司机逃走 | 记下车牌，保存行车记录仪画面，报警 |
| 损坏公共财物（护栏、灯柱、路缘） | 按要求向交警报案 |
| 涉及外国注册车辆 | 让交警介入，并查询现行要求 |
| 对方施压要你当场私了 | 拒绝，交换资料，通过正规渠道报案 |
向保险公司报案与理赔流程
在合理的情况下尽快联系你的保险公司，务必在规定时限内，并按他们的指示前往授权报案中心。带上你的身份证件、车辆文件、照片和行车记录仪画面，以及你收集到的各项资料。在报案中心，车辆通常会接受查验、事故细节会被登记，从而让理赔流程干净利落地启动。如果你的车需要维修，保险公司通常能指引你去指定修车厂，这有助于让理赔保持顺畅。由于时限、表格和中心地点都可能变动，请直接向你的保险公司确认当前流程。
保留你提交的一切文件的副本，并记下对方给你的参考编号。一份整齐的书面记录，能在日后就理赔出现任何疑问时让整个过程更顺利。
提防路边私了骗局与拉客黄牛
新加坡车主遇到的车祸也会招来趁火打劫的人。要提防那些迅速赶到、催你当场现金私了的人，或那些施压要你使用他们顺口推荐的某家修车厂、拖车或”报案”服务的人。路边私了可能让你陷于被动：隐藏的损坏可能日后才浮现，而一笔非正式的现金交易，在对方改口时无法给你任何保护。黄牛还可能抬高维修费用，或诱导你做出夸大的理赔，日后埋下麻烦。
安全的路径就是那条乏味的路径。拒绝当场私了，不要签署任何你看不懂的东西，把一切都通过你的保险公司、以及在需要时通过交警走流程。如果需要拖车，尽量使用保险公司推荐的服务。要求和最佳做法会随时间变化，所以把保险公司的热线存在手机里，并查阅交警和 LTA 的最新指引，这样在出事那天，你才能保持冷静，一步步照着做。
延伸阅读
一场刮碰的善后，很大程度上取决于你是否有备而来。阅读 新加坡汽车保险，在你真正需要理赔之前弄懂保障范围、自付额和你的无索赔折扣；再看看 如何在新加坡挑选修车厂，让你知道该把车送到哪里做值得信赖的维修。