得知现任或前任员工提出了薪资索赔，难免让人心里不安，对从没处理过这类事情的小企业主来说更是如此。在新加坡，大多数与薪资相关的纠纷都从劳资政纠纷调解联盟（Tripartite Alliance for Dispute Management，TADM）开始，案件在进一步处理之前会先进行调解。雇主要妥善应对 TADM 索赔，就要及时回应、准备好相关记录，并以开放的心态参与调解。
本指南解释员工提出索赔后通常会发生什么、需要准备哪些文件，以及如何充分利用调解。本文从雇主的角度撰写。如果想了解员工方面的流程，请参阅向劳资索赔庭提出索赔。本文仅为一般性信息，不构成法律建议。
TADM 是什么，为什么会找上你
TADM 是由人力部（MOM）、全国职工总会（NTUC）和新加坡全国雇主联合会（SNEF）共同设立的劳资政三方机构。它帮助雇主和雇员解决雇佣纠纷，包括拖欠薪资、加班费、津贴或通知期代薪等薪资相关索赔，以及某些不当解雇索赔。
根据新加坡的相关框架，提出薪资相关索赔的员工一般必须先在 TADM 进行调解。如果调解未能解决问题，员工随后可能可以把索赔提交给隶属国家法院（State Courts）的劳资索赔庭（Employment Claims Tribunal，ECT）。对雇主而言，这意味着 TADM 通常是你快速、低成本解决纠纷的第一个机会，往往也是最好的机会。
申请资格、索赔上限和提交期限均由法律规定，并可能调整，请到 TADM 和人力部网站查阅最新详情。
员工提出索赔后会发生什么
具体步骤可能有所不同，但流程通常是这样的：
| 阶段 | 具体内容 | 雇主应该做什么 |
|---|---|---|
| 提出索赔 | 员工向 TADM 提交索赔 | 留意官方通知，并仔细阅读 |
| 调解通知 | TADM 通知你有关索赔及调解安排 | 确认出席，记下日期、时间和形式 |
| 准备阶段 | 双方各自准备立场 | 收集记录、计算金额，并确定你的和解范围 |
| 调解会议 | 由 TADM 调解员协助双方沟通，尝试达成协议 | 出席会议，冷静说明立场，并考虑合理的方案 |
| 结果 | 达成和解，或调解结束但未能和解 | 履行任何已达成的协议；若未解决，为可能的 ECT 索赔做准备 |
请认真对待每一份 TADM 通知。置之不理并不会让索赔消失，如果案件继续进行，还可能对你不利。如果你确实无法在指定日期出席，请尽快联系 TADM 询问有哪些选择，而不是干脆不出现。
准备好你的记录
完善的记录是雇主在调解中最有力的依据。根据《雇佣法令》（Employment Act），雇主有义务提供主要雇佣条款（Key Employment Terms，KETs）和分项工资单，并保存雇佣记录。请收集与索赔相关的所有资料，例如：
- 雇佣合同和主要雇佣条款（KETs），包括薪资、津贴、工作时间和通知期。
- 分项工资单，涵盖争议所涉的月份。
- 考勤记录，尤其是在加班费或休息日工资有争议时。
- 休假记录，包括年假、病假和任何无薪假。
- 银行转账记录，显示实际支付的金额和时间。
- 公积金（CPF）缴交记录，如适用。
- 往来通信，例如关于薪资、表现、辞职或解雇的电邮、讯息和信件。
- 员工确认过的公司政策或员工手册。
然后自己算一遍账。算出你认为应付和已付的金额，再与员工索赔的金额进行比较。有时这样能发现确实存在的差错，比如加班费率算错或漏发了某项津贴。主动发现并提出更正，往往能迅速解决索赔，也能体现你企业的良好形象。
如果你有雇主保险，或正在申请政府支付假期的补偿，请把这些记录单独、清楚地整理好，以免与薪资计算混淆。我们的雇主申请政府支付假期补偿指南介绍了这些计划通常如何运作。
参加调解：会遇到什么，该如何表现
调解不是审判。调解员保持中立，不会裁定谁对谁错，其职责是帮助双方互相理解，找到可行的和解方案。几点实用建议：
- 派对的人出席。亲自出席，或派一位了解事实且有权同意和解的人出席。请查阅 TADM 关于谁可以代表雇主出席的规定。
- 带上整理好的文件。一份简短、标注清楚并附有金额摘要的文件夹，远比一叠散乱的纸张有用。
- 保持冷静、就事论事。纠纷可能带有情绪，特别是在不愉快的辞职或解雇之后。请紧扣事实，避免对员工做人身评论。
- 倾听对方的想法。你可能会发现员工真正想要的是什么，有时是一份认可、一封内容准确的推荐信或一笔尽快到手的款项，而不是全额索赔。
- 心里有个和解范围。提前决定你愿意支付多少，并权衡所耗费的时间、管理精力以及可能进入索赔庭聆讯的成本。
- 协议一定要书面化。如果达成和解，务必在和解协议中清楚记录条款、金额和付款日期。
调解和解协议一经签署即具有约束力。如果任何一方不履行，另一方可能可以通过劳资索赔庭采取执行措施，因此请按时付款并保留付款证明。
如果调解未能解决索赔
如果未能达成协议，员工可能会把案件提交到劳资索赔庭。届时：
- 继续把所有文件整理妥当，因为索赔庭会要求提供证据。
- 索赔庭流程可能包括进一步的协商会议，也可能需要开庭聆讯。
- 考虑自己是否仍愿意和解。在后续阶段仍然可以和解。
- 如果索赔情况复杂或涉及金额较大，可考虑寻求法律意见。
预防日后的索赔
大多数薪资纠纷都源于条款不清或记录不全。养成以下几个习惯可以降低风险：
- 按规定提供主要雇佣条款和分项工资单，并保留副本。
- 使用可靠的薪资系统，复核加班费和津贴的计算。
- 保持考勤和休假记录准确、及时更新。
- 薪资调整、扣款和解雇细节都要以书面形式记录。
- 员工离职时，按时支付最后一个月薪资及其他应付款项。
- 如果聘请外籍员工，请确保符合人力部的要求，包括在适用情况下的合格薪资规定。我们的新加坡雇主本地合格薪资（LQS）指南介绍了其中一个相关领域。
TADM 索赔并非天塌下来的大事。许多索赔都在调解阶段得到解决，而及时回应、充分准备并真诚协商的雇主，最有可能获得公平的结果。程序、期限和表格都可能变动，请直接向 TADM 和人力部查询最新信息。
常见问题
可以带律师或代表出席TADM调解吗？ 这要看三方争议处理联盟对雇主代表的规定，调解前请先向联盟查询。文章建议派出了解情况、有权决定和解的人出席。如果案情复杂或金额较大，可以事先寻求法律意见。
如果公司不理会TADM通知会怎样？ 不理会不会让申索消失，案件如果进入就业申索庭，还可能对雇主不利。如果无法在指定日期出席，应尽快联系联盟询问安排，而不是干脆缺席。
和员工调解达成的和解协议有法律约束力吗？ 有，签署之后就具约束力。如果任何一方不履行，另一方可能通过就业申索庭采取执行行动。请准时付款、保留付款凭证，并确保金额和日期清楚记录。
调解前发现薪资算错，应该主动更正吗？ 值得考虑。先自己核算一遍，可能会发现加班费率算错或漏发津贴等真实错误。主动更正能很快化解申索，也对公司形象有利。
员工在调解中除了全额之外还可能想要什么？ 有时候，对方更看重的是被认可、一封正确的推荐信或尽快拿到款项，而不是全部申索金额。仔细聆听对方的话就能了解，这也可能让你找到负担得起的和解方案。
官方资料： 人力部（MOM）
延伸阅读： 雇员如何向 TADM 提出薪资索赔